Wildberries - Очень неприятная ситуация!
0
17.06.2020
Екатеринаkirik
В сложившейся ситуации вынуждены выкупать товар сразу... Ну да ладно, вроде и понять можно. Но! Сколько же мороки создает площадка, чтобы получить деньги за товар, который пришел с браком! Вот спрашивается? Деньги заплатить сразу а за брак уже почти месяц не возвращают! Служба поддержки внятного ответа не даёт! Очень разочарована в данном магазине и покупки там делать более не буду и не кому не советую!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Денежные средства при подтвержденном дефекте перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Екатеринаkirik 17.06.2020
Уже прошли все возможные сроки! Порядка месяца, и запрос делался не единожды. Но ответ так и не получен. Возврат был оформлен на следующей же день после доставки курьеромКакие либо примерки товары Вы сами на тот момент и отменили. Так что все перечисленные вами же сроки уже давно нарушены. Ни денег ни товара обратно!