Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки Я заказывала у них браслет. Оплатила заранее. Сумма небольшая (арт 9106701, 633 р), но все так деньги. Заказала 14 июня, все везут. То-ли по дороге потеряли, то ли он у кого-то на руке "задержался". Деньги возвращать не хотят. "Доставка задерживается". Хотите подарить свои деньги фирмочке с сомнительной репутацией-вам сюда. Отдел по работе с клиентами-одна видимость. Клиенты им не нужны. Остаётся только догадываться, где именно/у кого менно оседают и "задерживаются" вещи, которые вы оплатили заранее!. Ла мода и то порядочные. Спасибо, что прочитали.

Спустя оговоренные сроки деньги не вернули

Спустя оговоренные сроки деньги не вернули 14 июня 2020 г. Получила заказ. Размер не подошел. Вернула и получила обещание о возврате денег в течении 5 дней. Срок истек, денег до сих пор нет. В ответ на обращение получила расплывчатый ответ: "здравствуйте. Возврат денежных средств за товары, оплаченные онлайн картой, осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Возврат средств формируется автоматически в день возврата товара. В данном случае заявка на платёжную систему автоматически не оформилась. Денежные средства, в размере...

Wildberries

19.06.2020 Lidia_33
Сроки проверки товара

Сроки проверки товара 22.05.2020 сдала наушники на проверку по причине брака. После покупки меньше чем через месяц перестал работать наушник. Артикул mv712ee/a. Был затребован возврат денежных средств. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Прошло уже 27 дней. В viber на вопросы отвечает бот общими фразами. Прошу ускорить срок проверки товара и возврата средств. Иначе придется составлять претензию в соответствующие инстанции

Возврат денег с личного кабинета [Неподтверждённая]

Возврат денег с личного кабинета У меня на счету в личном кабинете лежали деньги. 3 июня мне пришло смс от вайлдберриз что осуществляется возврат средств на карту, срок зачисления 1-5 дней. Уже прошло 2 недели, средства так на карту и не поступили. Если до этого в личном кабинете эта операция отображалась, то сегодня никаких операций по возврату нет, то есть деньги пропали и непонятно где они сейчас. Я два раза обращалась в службу поддержки, в первый раз сказали, что магазин деньги перечисляет сразу, остальное зависит от...

Не доставили оплаченный товар [Решена]

Не доставили оплаченный товар 3 июня сделала заказ, шёл частями. Носочки (арт. 6476995) так и не пришли. Товар оплачен, в центре выдачи сказали, что носки в пути, а потом зачислили его в полученный, и чек есть в ЛК! Я уже 3 раза писала в службу поддержки, говорят, что в ближайшее время вопрос решат, но его не решают!Буду рада, если вопрос действительно решат [email protected]

Wildberries

18.06.2020 Елена
Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар С заказом 16.06.2020 г. не доставлен один товар: артикул 50042403420 (Бюро находок / Альбом "Письма к самому себе"). Лот оплачен (в чеке нет пометок о его отсутствии или о том, что он отложен). Обозначьте причину отсутствия товара в заказе. Просьба принять меры по доставке недостающего лота (например, в следующем заказе) или же вернуть денежные средства. Так как заказ был доставлен в поврежденном пакете (не фирменном), возникают сомнения в качестве обслуживания клиентов и недоверие к организации.

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту Добрый день , 15.06.2020 в пункте самовывоза был не выкуплен оплаченный мною по предоплате товар на сумму 10411,00 (десять тысяч четыреста одиннадцать)рублей. В личном кабинете был оформлен чек на возврат прихода дата и время чека 15.06.20 время 17.29. Смена №94 , кассовый чек№ 1820 . На 18.06.2020 денежные средства не поступили. Кроме того, проверка кассового чека на официальном сайте ФНС России на возврат прихода от 15.06.20 , не подтвердило его подлинность, в связи с чем мною было направлена...

Телефон забрали деньги не вернули

Телефон забрали деньги не вернули Приобрела zte / смартфон blade a3 2019: 5'' 960x480/tft unisoc sc9832e 1gb/16gb 8mp/5mp 2000mah в количестве 2 шт, гарантия год! Спустя 4 мес телефон перестал включаться, обратилась в лк в службу поддержки, как вариант мне было предложено сдать телефон в любой из пунктов для дальнейшей диагностики, прошел месяц, ответа не поступило, в пункте говорят пишите в интернет - магазин, в интернет магазине дают постоянные отписки, что необходимо направить на диагностику и прислать им акт по браку. Как...

Wildberries

18.06.2020 МЖЛ
Не приносят оплаченный товар [Решена]

Не приносят оплаченный товар Это какой то ужас! Обманывают теперь и в этом магазине! Мне 17.06.20 курьер-Ерахтин Игорь Валерьевич принёс заказ, в нём было 5 предметов, как и у меня, но один товар был не мой. На пакете были прикреплены 2 бумажки: на одной мой адрес и мои 4 вещи, а на другой чужой адрес и один чужой товар. Я сообщила об этом курьеру. Он забрал этот один чужой товар вместе с бумажкой и сказал, что менеджеры что-то перепутали. Но мне так и не пришла моя книга, а в личном кабинете пишут, что всё получено...

Очень неприятная ситуация!

Очень неприятная ситуация! В сложившейся ситуации вынуждены выкупать товар сразу... Ну да ладно, вроде и понять можно. Но! Сколько же мороки создает площадка, чтобы получить деньги за товар, который пришел с браком! Вот спрашивается? Деньги заплатить сразу а за брак уже почти месяц не возвращают! Служба поддержки внятного ответа не даёт! Очень разочарована в данном магазине и покупки там делать более не буду и не кому не советую!

Wildberries

17.06.2020 0lga Ekb
Невозможность оформления заявки на возврат денег

Невозможность оформления заявки на возврат денег В мае 2020 года я приобрела ряд товаров в этом интернет-магазине. Мной была произведена 100 процентная предоплата за товар с банковской карты ВТБ. Часть товара мне не подошла, и я вернула его на пункт выдачи. Деньги за возвращенный товар в размере 6,6 тыс. рублей были зачислены на баланс моего Личного кабинета. При попытке оформить возврат с баланса Личного кабинета на реквизиты карты, которой я оплачивала товар, я столкнулась с проблемой невозможности оформления заявки: заявка встает в стадию...

Wildberries

16.06.2020 natabuyGP
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 8 декабря 2019 года приобрела в магазине wildberries наручные часы (артикул 9790756 стоимостью 6414 руб) . Дважды за полгода с момента приобретения осуществляла возврат товара по гарантии. В обоих случаях экспертиза показала наличие производственного брака. Когда осуществила первый возврат по гарантии, обращалась в личном кабинете с просьбой о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В возврате денежных средств было отказано. 2 мая вернула второй раз по гарантии. Прошло 45 дней!. Денежные средства не возвращают, на претензию не отвечают.

Wildberries

16.06.2020 Valentiana
Возврат товара после ремонта [Решена]

Возврат товара после ремонта Уважаемая администрация ! Прошу Вас оказать содействие в розыске и доставке телевизора Артикул: ULX32TCS216/RU 10823821 Телевизор был сдан в ремонт, прошел экспертизу и замену частей. Телевизор признан годным к эксплуатации и возращен в Вашу контору. И далее его след потерялся. На неоднократные обращения с Вашими операторами- Ответ один - Анастасия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. По нашим данным товар был направлен Вам после диагностики. Вас проинформируют дополнительно, как...

Никак не могут вернуть мне деньги за возврат товара

Никак не могут вернуть мне деньги за возврат товара Добрый день! С 18.05.2020 WB никак не может вернуть мне деньги за возврат товара! В сумме 3943.00 руб! Мною были поданы обращения через личный кабинет WB 16 раз, но деньги так и не были возвращены, ни в личный кабинет, ни на карту! В мой личный кабинете WB на счет были возвращены деньги в сумме 3943,00 еще 18.05.2020 г. 18.05 вечером на счету осталось 625,00 руб., никакие покупки не были совершены! 02.06.2020 г. на мою карту (….1330) из 625,00 руб. вернулись только 212,00 руб! По какой...

Не возвращают деньги спустя месяц

Не возвращают деньги спустя месяц Заказала на Валдберриз обувь. Курьер доставил домой, когда померила обувь поняла, что велико. И так же были потертости на обуви. В этот же день принесла обувь на пункт выдачи для оформления возврата. Сотрудница посмотрев на обувь, сказала, что нужно оформить заявление на возврат по браку. Я все оформила. Обувь сдала. Прошел месяц, денег нет! Представители компании не дают однозначного ответа, то ждите экспертизу, то в течении 10 дней деньги вернуться. На сайте компании срок рассмотрения заявки 5 дней. По закону о защите прав потребителя 10 дней. Прошел месяц! Ужасное отношение .

Исчезли деньги с баланса

Исчезли деньги с баланса После активации бессрочного подарочного сертификата и покупки товаров на балансе оставались денежные средства, которыми вдруг стало нельзя расплачиваться. Никаких вменяемых объяснений и инструкций как вернуть деньги с баланса не последовало. Я оформила с 3 попытки заявку на возврат денег, так как первые две заявки на возврат были проигнорированы. После этого данные о денежных средствах исчезли из личного кабинета. Данный магазин нарушает права потребителей самым наглым образом - распоряжается...

Wildberries

16.06.2020 nell_25
Отдала товар на проверку по браку в фирменный пункт, ни возврата денег, ни товара

Отдала товар на проверку по браку в фирменный пункт, ни возврата денег, ни товара Артикул 11437434 , босоножки порвались после того, как пару раз надела. 24 мая отдала в пункт выдачи товара WB на проверку на предмет брака. Срок проверки 10 календарных дней ( написано в акте приема-передачи товара), 4 июня попыталась уточнить когда вернут деньги или босоножки ( обращение 4347124) - ответили "ожидайте". Подождала еще 7 дней, повторила вопрос - ответ тот же - ожидайте. Сроки ожидания специалисты WB не озвучивают. С третьей попытки дозвонилась на горячую линию. К фразе...

Перевели деньги с баланса на чужой счет, и отказываются их вернуть [Неподтверждённая]

Перевели деньги с баланса на чужой счет, и отказываются их вернуть Я много лет пользовалась интернет магазином wildberries и была довольна. Практически все покупки делала там, кроме продуктов и крупных покупок. Но видимо сложившаяся ситуация привела к концу моих покупок на этом сайте. Дело в том, что вб не возвращает мне деньги! После оформления возврата деньги поступили на баланс вб, и я решила вернуть их и оформила перевод средств на карту, ждала месяц, деньги так и не поступили. Обзвонила свои банки, убедившись что перечислений с вб не было создала...

Со счета в личном кабинете исчезли деньги [Неподтверждённая]

Со счета в личном кабинете исчезли деньги Заказывали юбки в интернет - магазине валбериз. Купили 3 юбки, одна оказалась не того размера, пришлось сделать возврат по браку, деньги на счёт вернули спустя 3 месяца в размере 1600, но вернули их на счёт в личном кабинете. Вывести на карту их не получилось, так как у владельца этого кабинете карты нет. Но через 5 дней деньги со счета исчезли, хотя мы ничего больше не заказывали, и на карту с контрой оплачивали товары, тоже никаких зачислений не было.

Wildberries

15.06.2020 Ange-alis
Магазин не возвращает деньги [Неподтверждённая]

Магазин не возвращает деньги 7 июня оплатила 3 пары детской обуви. на общую сумму 7185 руб. Обувь получила 10 июня и вернула сразу после примерки в ПВЗ. При возврате магазин не выдаёт на руки никаких документов, не составляет акт возврата, ссылаясь на пандемию. И ограничивается лишь формированием электронного чека в личном кабинете. В чеке за возврат этой обуви числится меньшая сумма - 6642 руб. (вместо оплаченных 7185 руб.), и сегодня, 15 июня получила на карту именно 6642 руб. вместо оплаченных 7185 руб. Магазин вернул...