Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Заявка на проверку товара №64dc9125-6354-408d-aaef-237a5ea71588 висит на рассмотрении с 16 ноября. По этому вопросу я писала обращение номер 107596726. На ответе на обращение мне ничего не ответили по моему вопросу, скриншот ответа прилагаю.

Прислали брак и не хотят делать возврат [Решена]

Прислали брак и не хотят делать возврат 30.11.23г были приобретены смарт часы арт. 175810792. В пвз когда забирал заказ, при проверке обнаружил что не включаются (Менеджер пвз была свидетелем), думал что возможно разряжена батарея. Забрал домой. 1,5 - 2 часа простояли на зарядке и все равно не подают признаков жизни. Ночью оформил возврат по браку, пришел ответ на следующий день 01.12.23 брак не подтвержден. Фото видео предоставил. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.

Не возвращают деньги за товар на карту

Не возвращают деньги за товар на карту Здравствуйте! Огромная претензия к работе компании Валдбериз, которая забрала товар и не возвращает деньги на карту, она даже не планирует из возвращать, каждый день стандартные отписки как под копирку. 12.11.23 купили направляющие, но товар пришел не того размера как заказывали, 17.11.23 валдбериз одобрил возврат товара и он был сдан на ПВЗ. Сегодня 30.11.23 и компания Валдбериз до сих пор не вернула деньги за товар на мою карту. Ежедневно ведутся переписки с компанией через все возможные...

Не рассматривают заявку.

Не рассматривают заявку. Вот уже 14 дней вместо 7 рассматривают мои претензии "Заявка № 6cff19ab-22e7-40b8-a1d1-0ea87ed38e59" и "Заявка № 4689cd24-feab-4d50-b6cd-f97d4f566654". На обращения "№ обращения: 107198731" и "№ обращения: 107572885" идёт полнейший игнор службы поддержки. Неужели надо выйти на руководителя, что-бы решались вопросы в сроки установленные ими же?

Wildberries

27.11.2023 Krdanb
Неподтверждение возврата

Неподтверждение возврата Изначально сотрудники не хотели брать возврат, ни в пункте по адресу ул. Рашпилевская, д. 144, ни по адресу ул. Одесская, д. 48 лит.3. Спустя неделю приняли товар в пункте по второму адресу, но вот уже два дня товар отмечен в личном кабинете как купленный, ни слова о возврате. Так понимаю, товар попросту выбросили (который был мной оплачен)

Потеряли заказ, не возвращают деньги

Потеряли заказ, не возвращают деньги Я приобрела товар батончики KICK YOUR ENERGY с матча артикул 144326655 на сайте Wildberries и оплатила его. На пункте выдачи Wildberries по адресу г. Пушкино, ул Надсоновская 20 потеряли мои батончики. Хотя я два раза приходила за ними с разницей в пару дней, давая шанс их найти, но их так и не нашли. Это был оплаченный товар, который по условиям Wildberries невозможно было вернуть. И невозможно было оформить не получение мною товара, как сказали мне в пункте выдачи. поэтому мне отказали в...

Бардак, воровство, отказ в оформлении брака

Бардак, воровство, отказ в оформлении брака 21.11.23 отвратительная, вскрытая упаковка, воровство! Товар чай ахмад 300 пакетиков! Из-за вскрытой и рваной упаковки пришлось пересчитывать в пункте товар, вместо 300 было 286, оператор пункта выдачи отказалась оформлять брак, и это при 100% предоплате - воровство и беспредел, оставили эту рваную коробку в пункте. Все записано на камеры и произведена фотофиксация, но сотрудник пункта янгеля 3, после нашего ухода - статус поставила посылка получена. Товар не получили, под камерами пересчитали...

Не возвращают деньги. Не рассматривают заявку и претензии.

Не возвращают деньги. Не рассматривают заявку и претензии. Купили куртку columbia за 12 тыс, померили дома и не устроило, что слишком огромный капюшон и на молнии всего один бегунок, вместо положенных двух, решили куртку отнести обратно, но в приёме нам отказали, что якобы не совпадает бар код, но этот код видят только сотрудники у себя на компьютере, нам как покупателям всё приходит в пакете запаяно и никем на пункте не проверяется. По совету сотрудника пункта выдачи составили обращение, рассматривалось более 7 дней, но так и не рассмотрели. Ни какого...

Не подтверждают брак

Не подтверждают брак 12 ноября я в пункте выдачи получила "Свитер - водолазка с горлом базовая унисс, бренд KULIKOFTA, размер 54, артикул 176310971, продавец ИП Королев К.С. В пункте была очередь, я взглянула на свитер, вроде всё нормально, и пошла в примерочную. Свите мне оказался велик и я решила вернуть его. Приёмщица увидела красное пятно на свитере в месте, где я никак не могла его испачкать. Это росчерк красной ручкой или фломастером. Я с собой не ношу ручки, и также не пользуюсь косметикой. Губы не крашу...

Товар оплачен поступил в пвз пропал

Товар оплачен поступил в пвз  пропал 16 ноября пришло сообщение супруге в приложении валдберис, что товар поступил. Было несколько позиций среди которых было чистящее средство. Артикул 178545798. По факту его не оказалось. Сотрудница пункта выдачи пообещала разобраться и перезвонить. Вопрос решился только сегодня 19 ноября. Сотрудник пункта выдачи перевел денежную сумму моей супруге. Я так понимаю потерялся он в момент приемки в пвз. печально и не приятно. Хотелось бы разъяснения от лица компании. ПВЗ Приморский край Кавалерово ул. Арсеньева д 84.

Wildberries

18.11.2023 Shush
Исчезли все доставки

Исчезли все доставки Все мои доставки пропали, я оплатила заранее. Процент выкупа снизился. Сейчас их нет, в глобал вайлдберисе они вообще как получение, что мне делать? Никто не отвечает ни в чате, ни в заявках. Сегодня я опять написала в поддержку, но игнорят. Деньги не маленькие. Что делать, как получить заказы или деньги. Артикулы товаров внизу 172659329 139972558 129414164 платье юбка ночнушка До этой проблемы был статус в пути на пункт выдачи. И вдруг все пропало.

Wildberries

18.11.2023 Гания
Пропали оплаченные заказы с кабинета

Пропали оплаченные заказы с кабинета Я написала уже и на почту и через обращения и переписывалась в чате со службой поддержки, менеджер Дарья меня просто игнорила два раза, теперь чат поддержки на меня не реагирует вообще! У меня исчезли оплаченные товары с личного кабинета, большинство отображалось как доставленные в пункт выдачи (Караганда, Гоголя 51) когда пришла забирать увидела что в личном кабинете исчезали все мои актуальные заказы! Их нет ни в доставках ни в истории покупок. В пункте выдачи сказали обратитесь в сам...

Wildberries

16.11.2023 lidovskaya
Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Было заказано платье, из ПВЗ его забирал муж. Дома померила - не подошло, пыталась сдать обратно, но сотрудник пункта говорит, что QR на упаковке товара не соответствует бирке на платье и нужно оформлять заявку через ЛК как несоответствие товара. В личном кабинете в возврате отказывают, пишут комментарий, что брак не подтвержден и все! Но это не моя вина, что кто-то где-то перепутал вложение и я имею право сдать товар в течение 14 дней! Номер претензии 67c75906-5fa1-4d3c-b98e-9e34f1c6049b, на скрине все видно

Мой товар выдали другому человеку.

Мой товар выдали другому человеку. Мой заказ выдали другому человеку, заказ оплачен. Ответа на претензии не поступило. В приложении висит что мой заказ выгружается водителем на пвз, с 11 ноября. Сегодня уже 14 ноября, я хотела отказаться от товара и вернуть деньги, но я не могу этого сделать, потому что при нажатии на отказ выскакивает сообщение: "после получения товар не подлежит возврату. Из чего я сделала вывод, что мой товар выдали другому человеку.

Самый ужасный сервис из всех маркетплейсов

Самый ужасный сервис из всех маркетплейсов Заказали на Валдбериз платье для супруги. Забрали в пункте выдачи без примерки - цвет и материал были один в один, как на картинке. Но дома обнаружили, что модель платья абсолютно другая. Заказывали без рукавов, а прислали с рукавами. При попытке сдать обратно в пункте выдачи товар не приняли именно потому, что модель не соответствует заказанной. Когда дозвонились до оператора Валдбериз, он сказал «Носите то, что получили. Надо было сразу проверять». С таким отвратительным сервисом...

Жульничество

Жульничество Заказал на вальдберриз авто магнитолу, выбрал максимальную комплектацию, флагман. Но, я был очень огорчён когда получил товар, магнитола оказалась бракованная, даже не включилась. В пункте выдачи заказов отказались принять возврат. Переписка с магазином и тех поддержкой ничего не дала, сказали ожидайте дополнения функционала в кабинете по проверке товара, удалили мой кабинет. Все покупки, чтобы не мог жаловаться на бракованный товар. На вопросы не отвечают, ни на официальном сайте ни служба поддержки. Со всех сторон стенка. По-хорошему решить вопрос не желают.

Невозможность вернуть ошибочно доставленный товар

Невозможность вернуть ошибочно доставленный товар Заказала на ВБ диагностический адаптер артикул 32785638. Заказ был доставлен 07.11. 2023 г. в ПВЗ по адресу г. Рязань, ул. Татарская д. 15. Заказ забирал супруг. При получении товар был упакован в непрозрачный полиэтиленовый пакет с qr-кодом ВБ и внутри пакета прощупывалась картонная коробочка. Супруг не распаковывал пакет в ПВЗ, а когда принёс домой, то оказалось, что в пакете, в коробочке лежат духи. Я отправила его обратно в ПВЗ, чтобы выяснить, как решить возникшую проблему. Сотрудница ПВЗ...

Украли товары

Украли товары Заказал товары на сумму 450.000₽ ( три IPhone pro max), ждал свои посылки с нетерпением так как были на продажу, "чудесным" утром вижу статус готово к получению, радостный иду на пункт выдачи забирать свои телефоны и О чудо, мне говорят их нет на складе) Просто взяли и исчезли, поддержка не отвечает как и всегда. Хорошо подумал я, заказал снова Iphohe но уже через другой аккаунт и один на сей раз, на тот же пункт выдачи, ласьвинская 51, ждал 4 дня, заказ приходит написано готово к получению...

Возврат средств

Возврат средств Приобрёл магнитолу, прислали брак. Возвращать средства не хотят. Написал жалобу в Роскомнадзор. На запрос площадка вальдберриз отвечает, такого покупателя не существует. Удалили все покупки из личного кабинета. Всю переписку со службой поддержки. И вообще не отвечают. На официальном сайте вальдберриз так же не отвечают. Буду подавать в суд. Все копии есть. Чеки оплаты с датой и получателем перевода.

Wildberries

08.11.2023 Anna1110
Отказ принять товар по браку

Отказ принять товар по браку Добрый день! 3.11 приобрели платье-комбинацию арт. 155802069. 4.11 при распаковке на платье были обнаружены разводы, на ПВЗ его не приняли. 5.11 в личном кабинете была оформлена заявка на возврат по браку Заявка № 351c661a-4492-45b1-b9dd-140c49f3fc31, которая была отклонена по причине отсутствия полной фотографии платья. 7.11 была оформлена повторная заявка Заявка № a2060660-fa8d-44c3-89b7-c7e5648eb820, которая была отклонена со статусом «брак не подтвержден». На ПВЗ платье не принимают. Как осуществить возврат.