Wildberries.ru - Заявка на возврат товара
0
22.12.2023
Артикул 172773141
Здравствуйте. Заявка на возврат товара артикул 172773141 от 27.11.23 весит на рассмотрении почти месяц. Продавец прислал 39 вместо 38 размер кроссовок(велики). Заметили в пункте выдачи товара, после примерки. Обратно сказали, что можно вернуть через заявку на возврат (несоответствие товара). Сотрудники сразу же помогли (не выходя из пункта выдачи) оформить заявку на возврат. До сих пор заявка на рассмотрении. Продавцу в чат и вопросы писала. Не отвечает. Помогите, пожалуйста, положительно решить мой вопрос по возврату.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2023
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.