Вайлдберриз - Не возвращают деньги
1
11.12.2023
Марина Ишимова
Вчера 10 декабря попросила мужа забрать товары с вайлдберриз. Когда увидела что пришёл не тот товар, сразу сделала заявку на возврат по браку, так как пришёл не тот цвет, не та модель, не тот размер, тельняшка прям на ребёнка. 11.12 утром мне пришел отказ. Написала еще раз, опять отказ, получается что я должна подарить 1848 рублей. Что мне делать?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
