Wildberries - Отказывают от принятия брака
0
14.12.2023
GennadyS
Уже была похожая история. Купил наушники, через несколько недель в области крепления дуг потрескался и поломался пластик. Потом потрескался пластик и на дугах наушников. Принимать отказываются, отправляют в чат к продавцу. Тот требует удалить негативный отзыв, за отказ также отказывается принять брак. Собираюсь обращаться суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.12.2023
Здравствуйте. Если у товара обнаружен производственный дефект после покупки, то необходимо оформить заявку на Проверку товара. Также покупатель может обратиться напрямую к продавцу товара.Для этого на сайте нужно перейти в раздел "Покупки" личного кабинета. Найти товар, в котором обнаружен дефект, навести курсор и нажать на 3 точки. Выбрать "Вернуть товар" и кликнуть. Откроется чат с продавцом данного товара. В сообщении покупателю нужно добавить фото товара и выявленного дефекта. Указать причину возврата, расписать информацию по дефекту и каким образом он выявлен. Затем необходимо дождаться ответа продавца, на ответ может потребоваться несколько дней.
В зависимости от принятого продавцом решения, покупателю поступит сообщение в этот же чат.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
