Wildberries - Курьер привез половину заказа
2
13.12.2023
Анна
Заказала на wildberries шкаф. Курьер привез его на 4 дня позже, без предупреждения, поставив перед фактом. Стали разбирать, оказалось не хватает дверей и зеркала. Номера курьера у меня нет, он звонил с телефона горячей линии +7 (495) 775‒55‒05. Которая, кстати, не рабочую, дозвониться невозможно. Жду связи с оператором, проходит 10 минут, звонок сбрасывают. Отправляю проверку на возврат, описала ситуацию в комментарии, заявку отклонили. Возвращать не хочу, хочу получить полный комплект, шкаф без дверей я не покупала. Ситуация аморальная! Куда звонить, если живых людей на горчей линии нет, номера курьера нет!? В общем, заплатила день и получила только половину...
д. Коледино, тер. Индустриальный парк, д. 6, стр. 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.12.2023
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней.При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
Также продавец предоставил Вам контакт для связи, куда В можете написать для решения вопроса, в ответ на Ваш вопрос в разделе "Вопросы)
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна 14.12.2023
Отлично, вы даже не прочитали мое сообщение и ответили сриптом. Первое, заявку на проверку товара я отправляла, мне ее отклонили. В комментарии описала ситуацию, что возврат не нужен, отправьте двери, но комметарии никто не читает, как и вы здесь мое сообщение. Какой брак нужно сфотографировать? Двери, которые мне не привезли?Второе, вы же представляете себе, что такое шкаф. Сколько я буду проверять каждую деталь при курьерах?
Третье, почему у вас не существует обратной связи? Горячая линия сбрасывает звонки, в чате приложения отвечают шаблонно, котактов курьера нет. Я как покупатель оплатила товар и не получила половины. Уверена, будь у меня телефон курьера, мы бы быстро закрыли этот вопрос, потому что вероятнее всего коробка лежит забытая где то на складе или в машине. С грузчиками у вас тоже особый сервис, они сами решают когда приехать. Просто решили доставить мне заказ на 4 дня позже, без звонка, сразу приехав к дому. Если бы меня там не было бы, везли бы мне товар, вероятно еще столько же.
Так что с моим заказом то? Сама виновата, что двери к шкафу мне не привезли?! Просто полное отсутствие сервиса и бардак...