Wildberries - Отказ в возврате по пересорту
1
16.12.2023
Kath
Мною был приобретен артикул 190036760, подарочный набор со сладостями. Товар предоплатный, после оплаты возврату не подлежит. В пункте выдачи Боровское шоссе, 30 мне была вручена автомобильная аптечка. Товар принять обратно отказались, попросили заполнить заявку в личном кабинете. Дважды пришел отказ в возврате. Прошу разобраться.
Деревня Мильково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.12.2023
Здравствуйте. Оформление в заказ некоторых категорий товаров осуществляется только с предоплатой. Для их покупки не требуется примерка, а всю инфо о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца до оформления заказа. Если при получении в товаре был обнаружен дефект или несоответствие, необходимо оформить заявку на проверку, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии и описав ситуацию. При одобрении заявки можно вернуть товар. При отклонении заявки указывается причина.Консультация покупателей осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии сайта (розовая иконка в правом нижнем углу браузера на главной странице нашего сайта).
С уважением, Wildberries.
