Wildberries - Никакой реакции на брак
1
12.12.2023
ddyanov123
Купил сифон для душевой кабинки. Товар пришёл вовремя. Забрав домой, обнаружил брак и сразу создал заявку на проверку c5ce36c0-baa6-402d-93fc-86ce47124642. Заявку создал 29.11. Сейчас 12.12 и нет никакой реакции. Сообщения продавцу как в пустоту. Wildberries на сообщения отписывается, что срок проверки 7 рабочих дней, но они уже прошли. Не ожидал такой халтурной работы от этой платформы
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 раб.дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ddyanov123 13.12.2023
Сегодня 13 декабря (заявку создал 29.11) заявка до сих пор на рассмотрении (получается). Продавец в чаие молчит, wildberries пишит отписку о проверке до 7 рабочих дней. Неужели трудно научится считать до 7 (Доп. информация от ddyanov123 18.12.2023
18 декабря. Реакция от wildberries - отписки с фразой ждите реакции продавца. Продавец ниразу не ответил. Запрос на проверку создал 29 ноября. Буду минимизировать работу с этой платформой. С Ozon и yandex никогда таких проблем не было. Ну и конечно жалоба в Ростехнадзор и заявление в суд на wildberries.
