Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Личный кабинет

Личный кабинет Здравствуйте. Я сотрудник ВБ, работаю на складе в Алексине. Такая проблема: я потерял доступ к телефону и его не восстановить, потому что номер на котором был привязан аккаунт уже купили. В связи с этим я не могу зайти в личный кабинет и вб джоб, чтоб вывести деньги. Прошу мне помочь! На этом номере был у меня доступ, как к интернет-магазину так и в джоб 89898440208, теперь хочу восстановить на другой номер 89998797274. Для удостоверения своего личного кабинета могу скинуть фото с паспортом, фото с бейджиком. Очень нуждаюсь в вашей помощи!

Незаконное списание средств

Незаконное списание средств В ответ на предыдущую жалобу ответили,что эту сумму возвращают, когда пересматривают товары. Но это неправда. Никогда не возвращали. Хоть пиши не пиши деньги списывают сразу, а возврата этих денег по причине брака товара нет и, по моему, не будет. Если бы они все возвращали как пишут, я бы не доходила до того, чтоб писать жалобу.

Неверное вложение, заявки и обращения игнорируют [Решена]

Неверное вложение, заявки и обращения игнорируют Пришло неверное вложение, возврат не принимают, обращения игнорируют. Товар арт. 4363540, получен 07.09.2023. Я заметила, что вешалка выдана не та, через секунду после оплаты. Никуда с ней уходила, там же, стоя под камерами, создала заявку на возврат по браку (сотрудник пункта выдачи отказался принять возврат, тк именно его оштрафуют на стоимость товара). Заявка 9be4ab91-0ae2-4ce8-8113-f3961388a85b Регламентированные 7 рабочих дней на рассмотрение заявки истекли 18.09.2023. Сразу по истечении...

Продали брак и не принимают обратно.

Продали брак и не принимают обратно. 17.09.2023 были приобретены наушники артикул 140851046. Во время их использования один из наушников начал хрипеть , 17.09.2023 в 20:51 ( Заявка № 93a040a0-2994-43dc-8622-8552a58bccbe )была подана заявка на возврат по браку , ее отклонили. Далее 19.09.2023 левый наушник перестал работать, была подана еще одна заявка (Заявка № cc822e24-ba69-41fd-8ec2-c09a20ab13a2) которую благополучно отклонили. Я связался с продавцом по указанному номеру на , что он предложил обменять мне товар в обход...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Забрала заказ 31.08.23. Вернула на пвз 06.09.23 в виду неподходящего размера. С того момента не изменилось ничего. За 2 других товара возвращенных в тот же день деньги вернулись сразу, за костюм зависли. Поддержка пишет что возврат на пвз не более 5 дней (а прошло уже 13!) и шлет отписки.

Wildberries

18.09.2023 lidovskaya
Не производят возврат денежных средств

Не производят возврат денежных средств 10 сентября сдавала товар в пвз в г. Воронеж на ул. Ленинградской. Сегодня 18 сентября, но статус товара до сих пор не изменился, написано, что «принят к возврату в пвз». Когда вернутся деньги? В правилах вайлдбериса указано, что максимальный срок поступления товара на склад и возврата денег - 5 дней, они уже прошли. Оставляла обращения в службу поддержки. Создали заявку на возврат №203657507, но по ней до сих пор нет информации. Сколько еще вайлдберис будет удерживать мои деньги?

Завис заказ

Завис заказ Здравствуйте. У меня ситуация такая: 12 го августа заказала рюкзак (артикул 14021086) и 1го сентября было принято в сц абаканская в бишкеке. Сегодня 18е сентября, с тех пор заказ висит там, я не знаю что делать и отметить тоже не получается. Слышала что именно в сц абаканская часто так делают. Прошу, помогите мне получить заказ или же вернуть деньги. Прошу обратить внимание на этот сц.

Доставка

Доставка Две недели пересылают товары с одного склада на другой и пишут, что товар задерживается. Давно уже нет никакого желания заказывать на валберис. Оплата вперед, доставка платная, отказ платный. Отказаться невозможно. Жалобу написать невозможно! Бред! Вы что-нибудь слышали о правах потребителей?!

Невозврат денег

Невозврат денег Решил дополнить отзыв о неполной комплектации товара. Товар (pampers. Pants) пришедший в количестве ровно половиной от оплаченного. Возврат мне удалось оформить лишь спустя 12 звонков и писем во все возможные уровни компании. У меня не было претензий за всю 10 летнюю историю покупок в данном магазине, но теперь от слова вайлдберис лишь раздражение. Я уже неделю борюсь за перевод заказа в статус отменен. Я знал что в рф есть один антибренд «почта россии», теперь его преемником по праву качества...

Возврат товара/неправильное вложение

Возврат товара/неправильное вложение Заказывала куртку 64 размер, прислали совсем другую модель 46 размера. Заказ привез курьер, оплату произвела при оформлении, о чем пожалела уже 10 раз. При попытке оформить возврат через личный кабинет, указав, что вы прислали не тот товар, следует неизменный отказ. Это продолжается уже 7 раз. На составленные мною сообщения представители компании не отвечают тоже, попросту не реагируют, они висят в обработке.

Прокручивания денег

Прокручивания денег 11.09.23 был оплачен заказ смартфон артикул 171109857 В размере 6209р. Продавец в ответах написал что товар отправлен не будет т. к. Произошёл сбой системы. Сегодня 14.09.23 заказ так и висит в статусе оформлен. Ни отменить, ни связаться с продавцом нет возможности. На вопросы на сайте в личном кабинете ответов нет! Деньги не возвращают. Заказ не дают отменить. На номер 8495..вб не отвечают, звонок платный, а ответа нет!

Не могу сдать товар

Не могу сдать товар Здравствуйте! Удалите заявки (которые отклонены) в моем личном кабинете, пожалуйста. Номера заявок: 690c5b66-ac83-4524-a4d8-574831473226 879b2086-3d08-4444-b614-d4d45d4e4e76 На заявки отвечает робот. И отклоняет их. У меня не принимают в пункте выдачи сандалии. Потому что 2 заявки отклонены. ответ робота: "В течение 14 дней отнесите в пункт выдачи надлежащий по качеству товар" У меня там не принимают. Из-за того что созданы заявки и они отклонены. На сообщения и заявки, на просьбы удалить...

Неверный товар прислали

Неверный товар прислали Здравствуйте, заказала на валдберис 2 накидки в автомобиль, к сожалению пришел совсем другой товар …Я заказала черные с синей окантовкой две накидки , по факту мне пришла одна подстилка под попу … и бежевого цвета… деньги уже списаны .Я написала обращение на проверку товара , по итогу мне отменили .

Не делают возврат товара и не возвращают деньги

Не делают возврат товара и не возвращают деньги В августе заказала джинсы и оплатила заказ, пришел рюкзак, 2 недели пишу в приложении о том, что пришел не тот товар и чтобы сделали возврат. Вернули уплаченную сумму, ответ приходит один и тот же, что не работает функционал, деньги тоже не возвращают. При этом срок возврата истекает, видимо специально тянут время. По второму заказу, тоже оплаченному, товар уже почти месяц в сц Бишкек Абаканская не двигается, пишу в техподдержу те же отписки, деньги тоже никто возвращать не собирается. Вайлдбериз превращается в какое-то разводилово, ни ответа, ни привета.

Сотрудник

Сотрудник Просто в шоке от такого отношения сотрудника компании валберис в самаре на революционной 160. К сожалению не могу назвать его имя, так как он отказался представиться. Ухмыляясь мне в лицо, довел меня до нервного срыва. Я инвалид 2 группы впервые столкнулась с таким хамским отношением в этом пункте... Попросила указать правильную причину возврата, так как краски в тюбике почти не было, ребенок вернул её по этой причине. Сотрудник же указал просто возврат, за что снимается за доставку. Решить...

Отдали мой товар в чужие руки, не хотят решать проблему

Отдали мой товар в чужие руки, не хотят решать проблему 7 числа Сентября в пункте выдачи посылок Сотрудница Алия сказала, что мой QR-код устаревший, но он был нового дня. А позже мне поступило уведомление о том что мой товар был забран на пункте выдачи. Проблему решать пункт выдачи, который находится по адресу Аургазинский район с. Толбазы Ул Ленина 119 не хочет, надеюсь хотя бы тут мне помогут!

Wildberries

08.09.2023 Arista
Не отвечают на заявку на возврат по браку [Решена]

Не отвечают на заявку на возврат по браку Прислали кроссовки разного размера, заметила это только в примерочной, в итоге обратно их в пункте выдачи не приняли, списали за них деньги и сказали делать заявку на возврат по браку. Я сделала заявку 31.08.2023 в личном кабинете. Прошло уже 7 дней, заявка без ответа. Писала обращения в личном кабинете, также нет ответа. Фактически, клиент Wildberries лишён всяческой поддержки, нет никакой горячей линии, куда можно дозвониться, кругом одни боты. Wildberries допускает вопиющие нарушения прав потребителей, не оставляя клиентам другого выбора, как только обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Wildberries

06.09.2023 ifyc
Качество нутрилак

Качество нутрилак В Wildberriess продается детское питание фирмы нутрилак не надлежащего качества, будьте аккуратней, покупать лучше в магазине. Доставка со склада Новосёлки питание детское ни заказывайте, если ни хотите отравить ребёнка!

Товары из корзины ушли в заказ без моего участия

Товары из корзины ушли в заказ без моего участия Увидела смс от банка, недостаточно средств для оплаты. Оторопела. Какой оплаты? Посмотрела и пришла в ужас. Вся корзина, на 32000 рублей перешла в заказ. Причем так оперативно все пошло на сборку... И уже часть товаров ждет меня в пункте выдачи. А вот заказы, которые действительно делала я, приходили не всегда в срок. Отмену теперь можно сделать только по факту прибытия товара в пункт выдачи в этом самом пункте. И, соответственно, оплатить возврат. И, о чудо! Приходит уведомление каждый день...

Пришла пустая коробка без часов

Пришла пустая коробка без часов Пришла пустая коробка без часов. Вскрыла коробку в пункте выдачи и обнаружила что часов нет, по камере видно как открывала коробку и показала сотруднику пункта выдачи что товара нет. На что сотрудник ответил что все равно проведет товар. Товар был сразу оплачен при заказе, так как в приложении нет функции оплатить при получении товара. Фото и видео имеется! Артикул 168635547, прошу помочь решить данную проблему.