Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нет продвижения заказа

Нет продвижения заказа Здравствуйте, ситуация интересная. 25.10 постили заказы, один из которых потеряли или украли на пвз. Предложили оформить возврат, согласилась и снова оформили доставку того же товара. Заказ от 31.10.23 2026353 - 2шт, деньги списались сразу. Статус заказа висит как оформлен, но продвижения не поступают. Тех.поддержка не отвечает. Доставка до 2.11 числа, как быть?

Сотрудник WB не нашел товар и с меня взяли деньги за возврат

Сотрудник WB не нашел товар и с меня взяли деньги за возврат Добрый день. Претензия 203884361 заказала два комплекта спрея для очков и футляр для очков. Один комплект спрея и футляр я получила, а другой комплект спрея сотрудник wb не нашел. Понимаю по габариту маленький и не заметил похоже. Отправил меня он домой с тем, что деньги все мне вернут. В тот же день написала в службу поддержки и мне ответили что товар на месте и я пришла вечером за заказом. Сотрудник ответил, что отправил уже на склад мой заказ и опять уверил меня что деньги все вернут мне...

Нет электронного чека

Нет электронного чека 22.10.2023 забрала заказ с пункта выдачи. Артикулы 140559525 и 117247987. На сегодняшний день (прошло уже 10 дней!) электронного чека в личном кабинете нет. Писала в поддержку, звонила на горячую линию: ответ один, чеки подгружаются- ждите. Говорят, что чеки должны прогрузится в течение 24 часов и так каждый день, а чеков все нет. На другие мои заказы, кроме забранного 22.10. И 19.10. всегда приходили чеки в тот же день или на следующий день. Чеки очень нужны для отчётности. Сколько ещё ждать!? И имеет ли смысл ждать!?

В личном кабинете не отображаются электронные чеки.

В личном кабинете не отображаются электронные чеки. 23 октября 2023 г. Не отображаются электронные чеки на сумму 9568 руб. Артикул 173465995 сумма 5024 руб. И арт.103174464 на сумму 4544 руб. Чеки не отображаются с 17 октября 2023 г. Просьба решить проблему. Не могу предоставить электронные чеки в налоговую и бухгалтерию.

Не одобряют заявку по браку

Не одобряют заявку по браку Заказала свитшот дорогой за 3500, заказ забирала знакомая, при получении не проверила заказ. Дома я обнаружила что пришёл совсем другой свитшот. Я в это же день создала заявку на возврат по браку, но её отклонили, потом ещё создала 9 заявок и их тоже все отклонили. Что мне теперь делать с этой тряпкой, а иначе не назовёшь я не знаю. Я просто в отчаяние. Вот фото что должно прийти было и что пришло. Должен был прийти с принятом и разрезами на рукавах из-за них и заказа.

Wildberries

29.10.2023 marrbary
Возврат товара

Возврат товара Здравствуйте, 21.10.23 на вайлдберриз доставили 4 куртки. Было принято решение отказаться от 3, однако консультант на кассе сказала, что одна куртка не соответствует нашему заказу, то есть прислана совершенно другая модель. Мы попросили оформить возврат, в нашей просьбе было отказано, сказали выкупать и оформлять возврат по браку. Заявка 2 раза была отклонена по причине отсутствия брака. В качестве досудебной претензии просьба разобраться в ситуации и вернуть средства за товар. В крайнем случае оставляю за собой право обращаться в суд и Роспотребнадзор за защитой своих прав

Не выдают электронный чек.

Не выдают электронный чек. Заказ был получен 21.10.2023г арт: 13858265, 146373474. Прошло уже восемь дней, а чека нет! Когда конкретно я получу чек за купленный товар? Или мне делать возврат покупки? Непонятно. Оператор отвечает, что чек поступает в течении 24 ч не волнуйтесь! (а то что прошло восемь дней это он просто не замечает) этот магазин нарушает права потребителей систематически и мне удивительно, что это так происходит. Не знаю ни одного продавца который себе это может позволить. Требую выдать мне чек. И наладить быструю отправку чеков покупателям.

Возврат денег

Возврат денег Оплатила товары на сумму 3035 руб. И нет ни товаров, ни денег. Как будто и не оплачивала ничего. Единственный товар из корзины пришел со статусом "не оплачен" и за него ещё раз списали деньги. Поддержка не отвечает. Выписку и скрин о зачислении средств на счёт ВБ приложила. В ответ тишина. Ушла на озон. Прощайте, ягодки.

Не рассматривается заявка по браку

Не рассматривается заявка по браку Заказала пальто, но оно пришло без пояса. 7 октября я подала заявку на возврат товара по браку, но продавец не рассматривает заявку, так же не отвечает на сообщение в чате и на заданный вопрос по товару. В службе поддержки пишут, что обращаться нужно только к продавцу, но он мне не отвечает. Продавец Elena Komar

Wildberries

28.10.2023 pohctak
Нет доставки товара, нет возврата денег

Нет доставки товара, нет возврата денег Заказал стиральную машину Weissgauff WM 40380 TD Inverter 09.10.23 доставка должна была быть 14.10.23. до 28.10.23 нет немашинки ни средств возврата. В обращении только БЛА, БЛА, БЛА ЕСЛИ Если доставка, со стороны продавца, не будет осуществлена в ближайшее время, произойдет отмена товара. Возврат денежных средств, по оплаченному товару, произойдет после отмены автоматически. да кабы и никакой конкретики. Отслеживания движения товара отсутствует, на обращение не отвечают уже три дня. ТРИ...

Чеки

Чеки Здравствуйте! Я возмущена работой WB ! Уже сил нет писать в поддержку! Вопрос не решается! День за днем проходит , а чеков нет ! Мне нужно отчитываться в налоговой за свои не маленькие расходы ! Но WB просто не ценит своих покупателей! Этих чеков нет ! Требую свои чеки! 19.10.2023 воскоплав арт. 98531713 1742₽ 20.10.2023 пеньюар 2шт арт. 140656447 492₽ 20.10.2023 палетка арт. 144372708 5904 ₽ 22.10.2023 пульверизатор арт. 104830935 609 ₽ 22.10.2023 фен арт. 148810623 16966 ₽ 23.10 барбер кресло арт. 33237086 41622 ₽

Товар не получен, но отмечено что получение [Решена]

Товар не получен, но отмечено что получение Пришел получать 2 заказа приехавшие, вчера уже. Отстоял очередь 5 человек. Показал куаркод. Один заказ - вилки он принес быстро, а аккумуляторы долго ходил, искал, пришел, посидел в компьютере опять поискал, потом предложил мне прийти в другой день. Я сказал что сюда далеко шел, чтобы получить заказы. Он начал выдавать заказы другим людям, я посидел, подождал еще полчаса и ушел. А потом идя домой узнал, что он поставил мне, что я забрал оба заказа.

Wildberries

26.10.2023 irrrrra
Товар некачественный

Товар некачественный Заказала по неосторожности растение для аквариума, т.е. водоросли. Пришла гнилая субстанция в пластиковой коробочке. Оформила возврат по браку, приложила фото гнили. Пришёл ответ от Вайлдбериз - Ваш товар судя по фото качественный, т.е. гнилой тухлый товар - вот качество Вайлдбериз. Больше в эту шарашкину контору ни ногой, просто наглый обман и вымогательство денег.

Заявка на возврат на рассмотрении уже больше 7 дней

Заявка на возврат на рассмотрении уже больше 7 дней Здравствуйте заявка на возврат номер Заявка № d1652556-a999-4bec-989f-4ac213fbcbee на рассмотрении больше 7 рабочих дней, задаю вопросы в обращения отвечают что продавец не рассмотрел, пишите ему в чат и тд, а если он не откажет или не одобрит то ждать год два три…. Есть срок 7 рабочих дней на решение, но продавца ни кто не контролирует … Разберитесь в ситуации Уважаемый Wildberries

Дискриминация

Дискриминация Почему в отделе кадров не ознакомлены с электронной подписью? Требуют печать, при этом документ был с электронной печатью и подписью. Вам следует обучить персонал работать с электронными документами. Огромные очереди при устройстве, все происходит очень медленно. Простоял сегодня 4 часа в очереди и из-за незнания ваших сотрудников как работать с электронными документами как вы понимаете не оформился. Компания глобальная, а работаете как в прошлом веке. Как скоро вы предпримете меры по улучшению работы вашего персонала?

Некомпетентный сотрудник

Некомпетентный сотрудник Набережные челны, пвз по адресу сармановский тракт, 17 а, 21 сентября 2023 года, время период 16.15-16.30, я пришла забирать заказ, сотрудник искал товары 19 позиций, копался долгое время не мог найти пару позиций в итоге сделал сам возврат на все позиции! Ссылаясь на сбои в программе пообещав что платного возврата не будет по вине сбоя! Сотрудник некомпетентный, грубиян, отвратительное отношение к посетителям, в пвз вечный завал коробок, очень грязно! Товар валяется на полу, в примерочных...

Отклонение проверки товара

Отклонение проверки товара Здравствуйте. 16.10.2023г. Я забрала с пункта выдачи вайлдберриз триммер для бороды в подарок для мужа. 18.10 вручила подарок, но при опробование оказалось, что триммер не стрижёт вообще, просто жужжит. Сняла видео как муж ведёт триммер по довольно таки волосистой частью руки над белой раковиной. Ни одного волоска не упало. Далее я подала заявку на проверку товара. Если бы я знала, что вайлдберриз ни во что не ставит своих постоянных клиентов, я бы заказала в другом магазине. Заявку спустя...

Wildberries

23.10.2023 stinlist
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В основном пользуюсь услугами маркетплейса-конкурента, однако иногда приходилось что-то покупать и на WB. За два года не было ни одного возврата с моей стороны, хотя нередко к качеству присылаемых товаров были нарекания. Последнюю же покупку все-таки было решено вернуть, ибо прислали совершенно не то, что я заказывал. А именно: вместо 50 пар х/б перчаток прислали какую-то тряпку (судя по ассортименту продавца - фартук). Распаковывать не стал, сделал фото и создал заявку на возврат. На ее...

Пришел ношеный товар,в моем случае часы

Пришел ношеный товар,в моем случае часы Здравствуйте, 11 октября получал смарт часы на пункте выдачи, вскрыл коробку перед менеджерами, и перед камерой, часы оказались полностью все царапанные и затертые. Написал 8 раз обращения на возврат мне было отказано, написал продавцу мне ответили что - " мы отправляем товар в новой упаковке, и часы могли подменить на одном из пунктов валберис и все вопросы к ним". Продавец работает под названием" правильная электроника" как мне вернуть свои деньги?

Нет оплаченного товара

Нет оплаченного товара 13 октября на 20 октября был заказан и оплачен диван. В детализации доставки я увидела, что товар будет привезён 17 числа и решила позвонить курьеру для уточнения информации. Курьер сказал, что можно перенести дату доставки на выбранную мной ранее дату, совершил перенос и тишина. Ни дивана, ни денег. В поддержке пишут, что диван у курьера, а позвонив, курьеру, он говорит, что дивана у него нет