Wildberries - Заставили приобрести брак и отказываются принимать обратно
0
14.12.2023
Инна Барыбина
02.12.2023 мною был получен товар на примерку, в примерочной обнаружился брак: пара сапог, состоящая из разных моделей. В пункте выдачи отказались принимать брак обнаруженный в примерочной. Было сказано, что необходимо оплатить товар и только потом вернуть по браку, иных вариантов нет.
Заявка по браку была оформлена прямо из пункта выдачи. На данный момент её отклонили, как и вторую мою заявку, мотивировал тем, что брак не обнаружен.
В качестве досудебной претензии создаю третью заявку на проверку товара по браку.
Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.12.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
