Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5832
Решенных жалоб: 1731
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не рассматривается заявка на возврат от 28 декабря 2023 года

Не рассматривается заявка на возврат от 28 декабря 2023 года Здравствуйте, купила ребёнку пижаму. Пришла домой, померили. Она колется, швы не ровные. Создала заявку на возврат от 28 декабря 2023 года. И тишина. Продавец в чате не отвечает. Валберисс кормит завтраками. Каждый день пишу в поддержку, на что они мне отвечают. Что отправили сообщение продавцу. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

Не решается проблема возврата по браку

Не решается проблема возврата по браку 12.01.2024 оформила заявку на возврат чехла для планшета, артикул 167489504 (пришел совсем не тот товар), заявка d36ac105-41fd-433a-a92d-a46de4e47847. Продавец морозится и вообще не рассматривает заявку, ни да, ни нет. Обратилась в поддержку Wildberries, посоветовали написать в чат с продавцом. Продавец молчал еще 10 дней, после чего я снова обратилась в поддержку. С тех пор кормят завтраками - не могут дозвониться до продавца! Деньги при этом брать почему-то могут. А сегодня я вообще почему-то даже в поддержку не могу написать, сообщения просто пропадают.

Wildberries

08.02.2024 Jofanat
Не возвращают деньги за утерянный товар

Не возвращают деньги за утерянный товар В начале января оформила заказ и сразу оплатила (артикул 142558846). С 5-го января местонахождение перестало меняться. На мои обращения в поддержку мне отвечали, что он утерян и предлагали подождать, когда будет возврат. Чего и сколько ждать, мне никто упорно не хотел объяснять. Прошло больше месяца, а с последнего обращения более 2 х недель, а воз и ныне там. Написали, что оформили запрос Nº204431681 и снова «ждите». Чего ждать? Факт утери установлен и многократно подтвержден. Требую возврата...

Не возможно вернуть деньги

Не возможно вернуть деньги 8 декабря я перечислила деньги на журналы сканворды 561сом. Просматривал каждый день путь и заметила что журналы застряли в екатеринбурге. Код товара 190094743. 22.12.23 я написала в службу поддержки, что товар не пришёл и мне обещали разобраться. На 6 февраля 2024 года я написала 11 сообщений в службу поддержки с просьбой разобраться и ответ в 11 раз один и тот же: ваша заявка находится на рассмотрении. Два месяца ни товара ни денег. А положено если через 6 дней товар не придёт, то через 10 вернут деньги. Помогите пожалуйста

Не доставляют товар, не решают проблему, игнорируют клиента

Не доставляют товар, не решают проблему, игнорируют клиента В августе 2023 года заказала бюстгальтер. Товар до меня так и не доехал. Через 10 минут после уведомления о том что товар на пункте выдачи, статус поменялся на «перемещен в возвратную коробку». С той поры, начались бесконечные разборки с вашей недобросовестной компанией! Товара нет, в доставке висит, 4 раза чуть нечаянно не оплатила с другими товарами! Во избежание такой ситуации пришлось менять пункт выдачи на неудобный для меня! В октябре статус товара изменился на «готов к выдаче», но кнопки...

Wildberries

03.02.2024 Ирина
Доставка товара

Доставка товара Добрый день! Товар (арт.42617643) был заказан и оплачен 9 января. Статус до сих пор стоит "оформлен". На вопросы продавец не отвечает. Wildberries на вопросы доставки отвечает бот. Отказ от товара платный. Такое ощущение. Что товар из китая пешком идет.

Одобрить возврат и вернуть денежные средства

Одобрить возврат и вернуть денежные средства Здравствуйте татьяна владимировна! Заказала куртку весна осень артикул 173967576, продавец ип чан тхи хай ван, куртка пришла без пояса, написала заявку от 12.01.2024 года на возврат, заявка до сих на рассмотрении ответа до сих пор нет, написала в чат продавцу 21.01.2024 года, ответа нет, писала и в комментариях под товаром и в вопросы, продавец полностью игнорирует. Звонила на горячую линию, сказали ждите ответа от продавца, уже через день будет 10 дней ответа нет и не факт что он ответит!...

Wildberries

30.01.2024 Pororo
Не согласовывают возврат

Не согласовывают возврат 27.12.2023 года, мною была оформлена заявка на возврат товара. Заявка № ac33aeae-b038-4345-9b5a-94eeca82687f. Артикул товара 181991400. Пришла в пункт выдачи, менеджер мне выдала товар, я примерила там же. Вещь оказалась не по размеру. Менеджер начала оформлять возврат, оказалось на ярлыке не тот артикул. Я на месте, не выходя из пв, оформила заявку и оставила товар в пв, о чем прописала в заявке на возврат. Фото приложила. Прошло более 7 положенных дней для рассмотрения заявки. Ответа до сих...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Очень много лет пользовалась данным интернет магазином! И впервые столкнулась с такой ситуацией! Я заказала маме жилетку 13.01.2024 г, забрав ее домой, она открыла , а там совершенно не то, что было на фото, на пункте выдачи ее не приняли, так как она не соответствовала фото, по цвету и форме похожа, но пришла длинная до самой земли! А на фото должна быть выше колен. Сегодня 30.01.2024, мало того, что продавец не рассматривал заявку до сегодняшнего дня, так он еще ее и отклонил, так как пишет ...

Wildberries

29.01.2024 Sarv4389
Курьер не привёз товар

Курьер не привёз товар Здравствуйте. 25 января мной был сделан заказ, привезти должен был курьер 27. Но вместо этого товар доставили на пвз примерно в 40 км от моего проживания. Забирать возможности нет. Товар тяжёлый. Карьеру даже не пытались передать, денежные средства не возвращают. Поддержка игнорирует. Сегодня была составлена жалоба в роспотребнадзор.

Списание средств с карты

Списание средств с карты Здравствуйте. Вчера 28.01.2024 года в 21-46 по времени Астаны wildberries списал деньги с моей карты. Я ничего не заказывала! Обратилась на почту к ним и они молчат! Претензию написала - тоже молчат. Деньги списали просто так и даже не хотят решать эту проблему и вообще не отвечают!

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Мною были заказаны шорты. По итогу пришли вообще не те, их ещё уже и кто-то носил. Сделала в личном кабинете заявку на возврат товара по браку, которая на рассмотрении уже более 7 дней. Обратилась в службу поддержки, там посоветовали обратится к продавцу в чате. Так и сделала, но и там полное игнорирование со стороны продавца. При этом у продавца числится 0% возврата по браку, не хочет портить статистику?! Служба поддержки на данную ситуацию никак не влияет!

Tigtide не возвращают деньги за бракованный товар

Tigtide не возвращают деньги за бракованный товар Продавец недобросовестный. Заказали на сайте Waldberries музыкальную катушку Тесла в подарок сыну на Новый год. 08.12.23 получили в пункте выдачи. Визуально осмотрели - дефектов нет. Принесли домой, проверили, не работает, сразу же обратились к оператору пункта выдачи с просьбой оформить возврат товара по браку, тот порекомендовал оставить заявку на проверку товара на сайте WB. 10.12.23 была оформлена соответствующая заявка №d917e471-9d89-4d36-8201-712675862dd0...и до сих пор продавец её не...

Обман, игнорирование, не возвращают деньги

Обман, игнорирование, не возвращают деньги Добрый день. Заказал на Wildberries Playstation 4 Pro 1 TB !новую!. 24.01.2024 пришел в пункт выдачи заказов. Вскрывали в пункте в присутствии менеджера. Производилась видеосъемка нами и менеджером. Коробка была повреждена и была заклеена желтым скотчем. Приставка имеет множество царапин, жирные пятна, входы USB, HDMI и др., в пыли и волосах, по всем бортам пыль 100-летняя, сколы, вмятый угол(вероятно ее роняли). Товар ненадлежащего вида и далеко не новая как заявляет продавец. Диска в...

Не рассматривают заявку, не возвращают деньги, не реагируют на чат и вопросы

Не рассматривают заявку, не возвращают деньги, не реагируют на чат и вопросы Добрый день! 17.01. получила куртку, 18.01. оформила заявку на возврат куртки по браку, причём брака-то как такового и нет, просто при транспортировке ВБ немного испачкали куртку, работник ВБ отказалась принимать куртку, сказала оформить заявку по браку, прошла неделя, заявка так и не рассмотрена, деньги не возвращают. Обратилась в службу поддержки, сказали написать в чат продавцу, я написала, тишина. Задала вопрос в разделе вопросы продавцу, тоже тишина, продавец никак на меня не реагирует. Что делать? Как вернуть деньги?

Обман, другая посылка, несоответствие описанию

Обман, другая посылка, несоответствие описанию Добрый день. Заказал на Wildberries Playstation 4 Pro 1 TB !новую!. 24.01.2024 пришел в пункт выдачи заказов. Вскрывали в пункте в присутствии менеджера. Производилась видеосъемка нами и менеджером. Коробка была повреждена и была заклеена желтым скотчем. Приставка имеет множество царапин, жирные пятна, входы USB, HDMI и др., в пыли и волосах, по всем бортам пыль 100-летняя, сколы, вмятый угол(вероятно ее роняли). Товар ненадлежащего вида и далеко не новая как заявляет продавец. Диска в...

Жалоба на несправедливость

Жалоба на несправедливость Здравствуйте уважаемый генеральный директор Татьяна Владимировна, с 15.08.2022 года я являлся сотрудником склада коледино, в конце ноября 2023 г. Меня заблокировали в вб джп, по причине хищение со склада, и дали штраф 250 тыщь, за множество хищение товара, которого я не совершал, для меня это было шоком, я обратился к отделу службы безопасности склада коледино, толком разобраться не мог кто там кто и какую должность занимает, там полный беспорядок, мне там объяснили что была в сентябре кража...

Отказали в возврате

Отказали в возврате Заказал часы Garmin Fenix 7pro за 97 083 рублей, а пришла посылка с 2мя диодными лампочками! В пункте выдачи сказали заполнить онлайн заявку, что я и сделал Спустя месяц пришел ответ, что заявка отклонена. Кто-нибудь может подсказать, что делать дальше?

Отправили с корзины весь товар и снимают деньги за возврата

Отправили с корзины весь товар и снимают деньги за возврата Весь товар с корзины был автоматически отправлен на мой пункт выдачи, накопившийся за года два. .. Была попытка снятия денежных средств на вб с карты на сумму 296000 рублей, к счастью было недостаточно средств. При том, что стоит функция оплата при получении. В эту же минуту несколько товаров с корзины высветился, что находится на пункте выдачи, товара конечно же не оказалось, на следующий день он исчез. Остальной товар на сумму 293000 рублей отправили на мой пункт реально. Произошел сбой...

Отдали товар чужому человеку

Отдали товар чужому человеку Отдали товар чужому человеку, по камерам видно, что мужчина в кепке на лицо и капюшоне, пришёл забрать мои трусики, ну понятно что на пвз что-то напутали и выдали и не признают ошибку свою! Писала и в службу поддержки и официально отправила письмо и везде одно и тоже, хотя при звонке в службу поддержки девушка мне сказала, что все решат и деньги мне вернут, как так-то?