Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Сотрудник

Сотрудник Заказала два комбинезона горнолыжных. Пришла получать 10.01.2024 в 16: 30. Столкнулась с хамством. На одном костюме брак с молнией, на другом фломастером на ткани полоска начерчена. Сотрудник отказалась принимать товар, сказала что я мерила его за шторкой и списала с меня деньги. Мне пришлось оформить возврат. Это что за безобразие. Есть камеры, прошу просмотреть камеру этого отделения фрязино, проспект мира 31, 10 января в 16: 35, там все видно, как сотрудник отказывается оформлять брак, а...

Wildberries

10.01.2024 Youraugust
Жалоба на сотрудника ПВЗ

Жалоба на сотрудника ПВЗ Вчера,9.01.2024, приходила забирать свой товар в ПВЗ по адресу, г. Иваново, просп. Строителей, 68А, в моём заказе было несколько платьев и один оплаченный товар, сотрудник, говоря с кем-то по телефону, пожаловался, что мол "опять много шмоток заказали". После заставил меня осматривать все платья на проверку соответствия размеров, потом он уже мне предъявил, что могла бы заказать по одному и мерить, а не заказывать всё сразу, но какое его дело? После примерки, я отдала на возврат не подошедший...

Продавец не рассматривает заявку на возврат товара по браку, поддержка вб не реагирует

Продавец не рассматривает заявку на возврат товара по браку, поддержка вб не реагирует Заказала товар арт. 90310634, товар пришел 16.12.2023 года, при получении не представилось возможным оценить комплект товара, при сборке дома обнаружилась недостающая верхняя часть (всего их, по-видимому, должно быть 4 части, продавец в карточке товара это не указал), оформила заявку на возврат товара по браку, на сегодняшний день заявка находится на рассмотрении уже почти месяц, по совету поддержки wb связалась с продавцом, где я не получила ответа от продавца в течение 10 дней, далее снова...

Продавец отклонил заявку на приемку товара по гарантии

Продавец отклонил заявку на приемку товара по гарантии 23 ноября 2023 мной был куплет аккумулятор для ноутбука XIAOMI Laptop MiAir13.3 R13B01W,R13B02W, артикул 108367010. Через полтора месяца он вышел из строя, перестал заряжаться. Служба поддержки порекомендовала обратиться непосредственно к продавцу через чат для создания заявки на возврат. Но продавец два раза отклонил заявку на приемку товара по гарантии по причине того, что он не может определить по какой причине вышел из строя аккумулятор и назвал кучу причин этому. Также писал несколько...

Wildberries

06.01.2024 Yana 29@
Невозврат товара

Невозврат товара Сотрудник пункта выдачи не отметила товар как возврат, от которого я отказалась, не забирая его с этого же пункта, деньги списались. Узнала я об этом спустя 1,5 мес - сотрудник запуталась и решила, что я забыла товар. Затем я ей напомнила, что люстру я даже не забирала, она пришла с опозданием. Сотрудник пообещал выкупить за свои счет. Уже месяц вопрос не решается. Пишу претензии в приложении, мне отвечают что срок рассмотрения претензий не регламентирован - где это видано? Если не получу никакого ответа в течение 10 дней, то придется решать вопрос через официальные инстанции.

Возмутила работа сотрудников пункта выдачи

Возмутила работа сотрудников пункта выдачи Очень разочарована, постоянно заказывала вещи на этот адрес(фурманова 18). На этот раз заказала платье, прийдя 31го декабря забирать платье, уточнила у сотрудника возможно ли будет вернуть (так как брала на подарок) ,на что девушка сказала что вернуть можно в течении 2х недель... Упаковка платья выглядела потаскано, да и бирка на платье была уставшей, но не было времени ждать замены, поэтому и забрала, хотя никакого брака очевидного не было. К сожалению платье не подошло ((( 4го января принесла...

Безвезвести пропал курьер

Безвезвести пропал курьер Заказала два товара курьерской доставкой. В итоге, одну из посылок курьер забрал себе и уже несколько суток не выходит на связь: не звонит, трубку не берет, смс игнорирует. А вторую посылку курьеру даже не отдали - она всё это время просто лежит на пункте и чего-то ждёт. Когда я стала искать способы связаться со службой поддержки, оказалось, что даже горячей линии у компании сейчас нет. Я написала несколько безрезультатных обращений на сайте, а дальше в ход пошли уже написания претензий, где...

Доставили набор без основного элемента. Из-за которого он и стоил дорого.

Доставили набор без основного элемента. Из-за которого он и стоил дорого. Заказывали подарок ребенку на новый год, когда подарили, распечатали, увидели что в наборе, который называется «набор с эпоксидной смолой и уф лампой» пришел без эпоксидной смолы, праздник испорчен, как и подарок, который стал бесполезным из-за этого, отдельно данная смола стоит столько же сколько и набор. Помочь никто не хочет!

Wildberries

06.01.2024 Oksana86
Списали деньги за бесплатный возврат

Списали деньги за бесплатный возврат Заказала товары на примерку 12 шт, в корзине у всех была пометка «бесплатный возврат» зелёным цветом. В итоге 6 шт взяла, 6 шт вернула, и списали 600 р в итоге. В службу поддержки писала, сказали что на момент оформления товары были платные, но это же не правда. Если даже они стали платные от количества, то нужно же как-то уведомлять об этом, иначе я бы не заказывала их. Или под новый год, что-то изменилось, но нужно же предупреждать. А на мою просьбу показать, что товары были бесплатные, на...

Заявка висит 14 дней

Заявка висит 14 дней Заявка № 1abb940e-a746-4644-9f13-75 1e5dbcda88 Вскрыта упаковка, не видно срока годности, никто не отвечает, писал отправителю, стравил 1 звезду, никто не ответил.

С 15 ноября не рассмотрена заявка на брак

С 15 ноября не рассмотрена заявка на брак В ноябре 2023г. Я купила на wb 2 платья одного фасона двух размеров, примерка была дома. Платье замечательное, качественное, но оба размера не подошли, не сели на меня. Я принесла платья в надлежащем виде в пункт, но приёмщик не приняла платья, причина - бирки на месте, но они « не бьются», и попросила сдать через заявку в лк. Я оформила 2 заявки на два размера. На платформе wb я более 6 лет, с выкупом свыше 60% и безупречной историей покупок. Заявка от 15.11.23 до сих пор не рассмотрена! На...

Не возвращают деньги за недоставленный товар

Не возвращают деньги за недоставленный товар Заказали доставку реагента на дачу в боровск, выбрали доставку курьером на 30 декабря. В статусе заказ был доставлен в пункт выдачи в город обнинск, прождали целый день, заказ так и не приехал. Курьер звонит 2 декабря и говорит, что может доставить. Принять доставку я не могу, так как на даче я уже не нахожусь. Выбиралась доставка к определенному дню.

Не рассматривают заявку на возврат

Не рассматривают заявку на возврат Ситуация такая, заказала куртку на вб с доставкой курьером. 20 декабря ее привезли, курьер спросил код и уехал. Проверять не дал, сказал вообще, что проверяют только хрупкий товар. Я сразу открываю пакет, который завязан просто на узел, а там куртка со срезанными бирками нет производителя и размера, она грязная и скорее всего это вообще куртка более дешёвого качества. Звоню курьеру, говорю так и так, он сообщает, что возврат только через заявку. Я ее сразу создаю прикрепляя фото и видео (20...

Wildberries

02.01.2024 Kokheyri
Отмена возврата

Отмена возврата Поддержка игнорирует, не отменяют заказ, деньги не возвращают. Заказала 26 числа товар, не смогла забрать, так как не могу физически оказаться дома. Попросила забрать товар,30 числа, как и было указано в приложении. Доставка была курьером. В итоге привезли только 1 из 2 товаров и написали что она задерживается. В итоге уже 2 число, а мне в приложении пишет что доставка задерживается, вы можете забрать на пункте выдачи. Написала в поддержку чтобы отменили заказ тк, он мне уже не нужен как бы...

Не оформляют возврат

Не оформляют возврат Заявка № 70118438-6e75-4859-8dc9-5a268b6a2460 Больше трех недель не рассматривают заявку на возврат товара. Все сообщение в поддержке игнорируют, продавец также не отвечает. Прямое нарушение зпп! Готовим досудебную претензию с компенсацией! Худший маркетплейс! Покупайте только на озоне

Не могут найти товара

Не могут найти товара Здравствуйте, я заказала пуфик 18 декабря, до сих пор нет, по доставке статус отмечен, что доставлен, но курьер не знает, курьер доставил другой товар, дала код, и сразу же пуфик вместе другим товаром отметили как будто я получила, позвонила курьер не знает, никто не хочет разобраться.

Отдали товары другому покупателю, списали деньги

Отдали товары другому покупателю, списали деньги На пункте выдачи не отдали один товар. Было более 30 позиций. Получала не я, так как живу в другом городе. Ссылка на планшет: https://www.wildberries.ru/catalog/79818325/detail.aspx? targetUrI=LC&size=132635442 Podofo Mitsubishi Lancer 9 2003 - 2007 2Gb+16Gb Артикул: 79818325 У меня оказался чужой заказ. Красный платок. Мой товар находится в статусе «Доставлен». Стоимость моего заказа: 12345 рублей. Стоимость платка, по моему мнению, не доходит до 500 рублей. Обращалась в службу поддержки...

Грабеж средь бела дня

Грабеж средь бела дня Данная площадка, во-первых, занимается мелким мошенничеством, во-вторых, не работает с жалобами своих покупателей, на все претензии шаблонный ответ робота. Желая оплатить один заказ на сумму 3500 руб. И нажав на шаге оплата - оплатить мне вообще ничего не написали, например, заказ оплачен как делали раньше или спасибо за заказ. Меня оставили на этом шаге оплаты, и я полагая что оплата не прошла нажимала оплатить снова и снова. Но ничего не происходило, и я так и осталась висеть на шаге оплата...

Не рассматривают заявку на возврат

Не рассматривают заявку на возврат Прислали не тот товар. Не соответствует описанию. Не соответствует фотографии. К сожалению я оплатила его. В тот же день составила заявку на возврат. Заявка весит уже 10 дней на рассмотрении. Как мне вернуть товар? Мало того, что продавец заведомо отправляет другой товар (как оказалось по отзывам всем) , так еще и щ но явки не рассматривает. Заявка № 22b1b5f3-5341-4097-aa7c-9613351c4a4d

Списание денег с карты [Решена]

Списание денег с карты Хотела оплатить покупку на 3500 руб., никакого подтверждения оплаты не пришло, в личном кабине тоже не появилось уведомление успешно оплачено. Когда я вышла из приложения и снова зашла была в шоке от того, что мне эту покупку посчитали раз десять и списали все деньги с карты которые на ней только были. Это не просто наглость, а преступная халатность площадки и теперь за отмену каждого товара я еще должна по 100 рублей заплатить. Больше услугами вашей площадке пользоваться не буду и данные своих карт удалю, а то мало ли!