Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка товара [Решена]

Задержка товара Доброго времени суток. 4 июня мной был оплачен заказ, артикул: 14435226. По состоянию на сегодня (21.06.2021) товар так и не поступил в пункт выдачи. Я оставляла и обращения. Пишут, что разберут и пришлют ответ на мою почту. До сих пор никакого ответа нет. Где мой заказ? Когда он поступит на склад? Если не придёт, то как вернуть деньги?

Возврат по браку

Возврат по браку 03.06.21 был приобретён телефон. Это не первая покупка техники в этом магазине. Все были удачные. После того как телефон разрядился я подключила зарядное устройство, но к сожалению телефон не заряжается и не включается. До разряди телефон работал исправно. В отзывах к товару увидела , что я не одна столкнулись с подобной проблемой, обладатели одной марки и одного цвета и одного периода времени заказа жалуются что батарея не заряжается и телефон не включается соответственно после первой...

Wildberries

20.06.2021 Cazurra
Запрос данных, которые не фигурируют в Правилах пользования торговой площадкой

Запрос данных, которые не фигурируют в Правилах пользования торговой площадкой Не могу зайти в личный кабинет, Wildberries шлёт сообщение "Произошла неизвестная ошибка". По рекомендации здесь представителя компании, позвонила в Wildberries. Оператор сказала, что я должна сфотографироваться с паспортом в руках, и это должны быть ВСЕ основные страницы - две первые страницы с номером паспорта (!) и прочими данными, а также страница с пропиской. По словам оператора, после получения всех этих данных " неизвестная ошибка" станет известной и исчезнет. На мой вопрос, зачем...

Wildberries

20.06.2021 NatalieKa
Отклонили заявку на возврат по браку

Отклонили заявку на возврат по браку При возврате товара, по причине, что не подошёл размер, выяснилось, что товар бракованный (дырка на рукаве). Товар абсолютно новый в употреблении не был. Дырку невинно, поскольку цвет у ткани серый. Отказали, мотивируя тем, что до выкупа внимательней надо было смотреть. Это вообще нормально?

Wildberries

20.06.2021 Lina765894
Незаконное удерживание средств за неоказанную услугу и игнорирование

Незаконное удерживание средств за неоказанную услугу и игнорирование Четыре обращения уже написала, теперь вынуждена писать жалобы. Все мои обращения нагло игнорируются. По ошибке из-за сбоя в компьютере был оформлен заказ платной курьерской доставкой. Заказ я сразу же отменила. Однако магазин вернул деньги только за товар, а за не оказанную услугу - нет. При отказе или игнорировании моей проблемы намерена обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Отказ возврата денежных средств

Отказ возврата денежных средств Получила часы вечером. Утром обнаружила что не идут. Составила жалобу. Видео о том что не идут. Получила отказ. Сослались на то что нужно самой провести экспертизу. Суток не прошло чюс момента получения. В эксплуатации даже не были. С чего вдруг? Номер заявки 1811898477 ИП Муртазина. Везде составлю жалобы на такое отношение к клиентам. Где гарантия? Почему я должна ещё куда-то носить на экспертизы?

Wildberries

19.06.2021 Taisiya
Номер транзакции на возврат

Номер транзакции на возврат Возврат товара 21341217 стоимостью 1963 руб. был произведен 10.06. 18.06 были возвращены 1401 руб. Прошу разобраться в ситуации и вернуть оставшиеся 562 руб и сообщить номер транзакции на возврат денежных средств. В противном случае, по истечении 10 дней с даты возврата товара, буду вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей для дальнейшей подачи претензии.

Wildberries

19.06.2021 Cazurra
Не могу зайти в личный кабинет

Не могу зайти в личный кабинет Не могу зайти в личный кабинет. После ввода кода появляется "неизвестная ошибка", затем "исчерпан лимит попыток". Когда проходят долгие часы ожидания, чтобы вернуться к этим попыткам, все повторяется снова - "неизвестная ошибка"... Неоднократно писала в Wildberries. Не получила ни помощи, ни объяснений, ни даже просто ответа. Полное игнорирование моих обращений со стороны службы Wildberries.

Wildberries

18.06.2021 Taisiya
Не сообщают номер транзакции на возврат

Не сообщают номер транзакции на возврат Не сообщают номер транзакции на возврат денежных средств за возврат товара 21341217. Товар был возвращен 10.06. Сумма к возврату 1963 руб. 18.06 были возвращены 1401 руб. На вопрос о том, почему не вся сумма и где разница 562 руб. отвечают "возврат был произведен 10.06, ожидайте зачисления средств на счёт".

Wildberries

18.06.2021 Taisiya
Возврат не всей суммы

Возврат не всей суммы 10.06 мною был возвращен товар 21341217 стоимостью 1963 руб. В личном кабинете в разделе финансы электронный чек о возврате не отобразился, номер транзакции на возврат денежных средств не был отправлен. Сегодня (18.06) мне были возвращены 1401 руб. Почему не вся сумма? Где разница 562 руб?

Wildberries

17.06.2021 check
Не доставлен товар

Не доставлен товар Объясните пожалуйста где наш товар? Купили телефон, артикул 25653394. Стояла доставка последний день сегодня, теперь вообще даты пропали. Последние данные, что товар в пути в сц был еще14 числа. Хотелось бы знать где он? Если нет возможности доставить, верните деньги. Судя по отзывам... Проблемный магазин😡

Возврат товара

Возврат товара Приобрела 03.05.2021​ в интернет-магазине ООО Вайлдберриз товар Диван артикул 19506098. После доставки курьером и вскрытия упаковки было обнаружено, что диван прислали совершенно не тот. Была оформлена заявка на возврат товара, 27.05.2021 заявка была одобрена, я сделала через сайт заказ курьера согласно инструкции на сайте, а так же инструкции на горячей линии ООО Вайлдберриз. Заказ был оформлен на 28.05.2021, я провела весь день дома в ожидании курьера, курьер не позвонил и не приехал. Я...

Wildberries

17.06.2021 PGH
Нарушение срока поставки [Решена]

Нарушение срока поставки Сделала заказ 11.06.2021г., заказала кресло Viking-8 Арт.19510620. Кресло предназначалось в подарок ребенку на день рождения. При заказе кресло было в наличии, причем не последнее, и были указаны сроки доставки которые меня устраивали. Заказ по сей день на поиске и никуда не сдвинулся дальше склада, т.е. вы его на складе найти не можете? Или его изначально там не было, а вы ввели меня в заблуждение? Или кто-то просто не изменил остатки и наличие. При обращении на горячую линию, мне было...

Wildberries

17.06.2021 Ol'ga.
Не оформили возврат, не вернули деньги

Не оформили возврат, не вернули деньги При получении заказа вернула товар, никаких данных не потребовали, сказали все готово, через 10 дней пришло сообщение, что мой заказ находится на самовывозе, соответственно возврат не оформили и деньги не вернули, но товар остался в пункте выдачи. В колл центр дозвониться не могу - номер не существует

Не вернули деньги

Не вернули деньги Перестали возвращать деньги. На 150р это было не заметно, но сейчас не вернули уже 7909. 22.05 вернула вещи, в личном кабинете отмечено, что средства отправлены на возврат. Но по выписке с банковской карты ничего не приходило. И в самом приложении wildberries написать по этому поводу некуда.

Wildberries

16.06.2021 Мила
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Совершила покупку на сумму 481р. Это товар + доставка, которая стояла автоматически и я не посмотрев оплатила. Вернули только за товар. За доставку не возвращают. Пишут один и тот же текст: "по нашим данным возврат 282... ". За доставку не желают вернуть, хотя отмена заказа произведена через 3 минуты после оплаты.

Не рассматривают заявку на возврат по качеству

Не рассматривают заявку на возврат по качеству Подала заявку на брак по качеству до истечения 21 дня, первый раз ответили буквально через пол часа, отклонили заявку из-за непроизводственного брака, во второй заявке крупным планом отправила фото и указала на производственный брак, и они не отвечают уже три дня, на отзывы не реагируют, на связь не выходят

Не провели возврат при сдаче товара

Не провели возврат при сдаче товара 15.06.2021 сдали 12 вещей в пункт самовывоза по адресу город Видное улица Олимпийская дом 6 корпус 1 и в личном кабинете не поставлен на сегодняшний день (16.06.2021) признак возврата вещей! Соответственно деньги не возвращаются и я не могу никуда дозвониться, чтобы задать вопрос: сотрудник решил присвоить товар себе? Когда произведёт возврат? Есть ли камера слежения в пункте самовывоза?

Возврат товара

Возврат товара Добрый день, 14.06.2021 оформила возврат балдахина на детскую кроватку (артикул 21467487), стоимостью 643 рубля. Почему то он так и висит в разделе мои покупки и не обозначено, что был произведен возврат. Может быть сотрудник пункта выдачи, что то не так оформил, хотелось бы понять все ли в порядке, оформлен ли возврат и если да через сколько ждать возврат денежных средств? Ранее никогда не было такой ситуации, все отображались верно и деньги возвращали очень быстро.

Деньги списались, а я в этот день вообще не была на пункте самовывоза

Деньги списались, а я в этот день вообще не была на пункте самовывоза Я не была на пункте самовывоза 15.06.21. Но с 20 до 21.30 у меня с привязанной карты списались деньги 4902р, карта 4297, списались в 21ч07м54с. А товары из раздела Доставка Готов к получению, перешли в Покупки Доставлены. Эти товары планировали забрать 16.06. Я подавали обращение и меня попросили уточнить, какие артикулы я не выкупила. Некоторые повторяются, т.к. нужно было выбрать размер и были заказаны несколько размеров. Всего 10...