Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги за отмененную доставку

Не возвращают деньги за отмененную доставку Сделала заказ по ошибке и отменила сразу же, через 7 минут уже был осуществлен возврат средств за товары, что зафиксировано в личном кабинете. Но сумма к возврату не полная, не вернули стоимость курьерской доставки 199р., обращение 18887603 не рассмотрено. VISA0698 22:30 Покупка 1154р WB, возврат 955р от WB FOOD

Wildberries

29.06.2021 Maiia St.
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 27.06.21 вернула предоплаченные 16.06.21 товары, в личном кабинете нет никакой информации о возврате средств, уведомлений тоже нет, прошло три дня и ничего. На обращения не отвечают ни по каким каналам. Мне скажут ждать, а чего ждать? У них сбой, а они ничего не делают, пользуясь моими деньгами, про которые, похоже, можно забыть. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отказ в возврате по браку

Отказ в возврате по браку 1 апреля заказал кроссовки. Adidas Original. Stan Smith. 100% кожа. В носке меньше 2 месяцев. В течение первых пару недель на мысах около сгиба появились трещинки. Мелкие, но очень неприятно от мысли что в дальнейшем кожа в этих местах начнёт лезть. Подумал о возврате, но решил не торопиться. Передвигаюсь в основном на авто, нагрузки на обувь минимальные. В итоге, пока я боялся за мысы, вся кожа начала облазить на языках под шнурками. Да и сам вид кроссовок конечно за такой срок стал мягко...

Не поступило уведомление о транзакции денежных средств и нет возврата [Решена]

Не поступило уведомление о транзакции денежных средств и нет возврата 27.06.21 в пункте выдачи г Белгород улица Почтовая д 50б. возвращен товар ( сандалии детские ортопедические ортобум артикул 19451689) на сумму 2964рубля. В личном кабинете не поступила информация, что деньги были отправлены назад и не пришёл номер транзакции возврата. Деньги тоже не пришли. Подавала обращение 4 раза с запросом информации подтверждения возврата и с запросом номера транзакции возврата мне прислали информацию совершенно по другому возврату, а не потому что я запрашивала!...

Не прислали чек на возврат и не вернули деньги [Решена]

Не прислали чек на возврат и не вернули деньги 28.06.21 я оформила возврат по нескольким позициям. На суммы: 6722р, 4155 р, 6722 р, 6477р и 9253 р. В личном кабинете на все эти позиции был оформлен возврат. Однако, мне до сих пор не поступили чеке о возврате и до сих пор нет информации о том, что деньги мне были отправлены. Прошу срочно решить мой вопрос, должным образом оформить возврат и вернуть денежные средства в полном объёме.

Невыплата зп

Невыплата зп Отработал более 2 недель курьером в статусе самозанятого. После сообщения, что остальные курьеры получили уже вторую зп (выплаты еженедельно-прописано в договоре), начал интересоваться, по какой причине мне не выплачивают, много "начальников" посылают друг к другу, ответственного найти невозможно. По итогу решали вопрос с менеджером магазина (он же по факту продавец). Никаких номеров для связи нет, оператор на 8800 ничем помочь не в состоянии, номеров бухгалтерии у них нет, номеров...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег 28.06.2021 в пункте самовывоза сделала возврат товара на сумму 3655. Сообщения о перечислении денежных средств не дождалась. Всегда номер транзакции приходил сразу же. Что делать? Также в этот же день получила 11 наименований товара, из которых 6 вернула сразуже в пункте выдачи на сумму 9499. Тоже никаких извещений о возврате и транзакции нет. Я потеряла сон очень переживаю, позвонить и пообщаться с живым сотрудником не представляется возможным. Больше ничего не закажу, это не стоит таких нервов.

Wildberries

28.06.2021 DARIA_V
Не возвращают деньги на карту [Решена]

Не возвращают деньги на карту 27.06.21 отказалась от товаров в пункте выдачи на сумму 2284₽. Номер транзакции не пришёл, в банке сказали, что деньги не были переведены. Магазин ответил только на первое обращение, но информацию дал по старым возвратам (за 21.06.21), больше на обращения не отвечают!

Нет выплат поставщикам [Решена]

Нет выплат поставщикам Здравствуйте Уважаемые поставщики и пользователи сайта. Я новичок в сфере продаж на маркетплейсах. Начал я хорошо, товар начал продаваться, НО выплат от Вайлдбериз я не увидел, тратил свои деньги, брал в долг у друзей на покупку товара. Писал в тех. поддержку, ответ был один - ждите. Жду уже 2 месяца. Тех. поддержка молчит, мои сообщения игнорируют в телеграмме. Буду подавать в суд на них. Больше никак, они по другому не понимают.

Задержка товара

Задержка товара Товар артикул 30397181 так и не пришел. Кто будет отвечать за не доставку? Товар оплачен. Как отменить заказ и когда вернутся деньги? И почему вовремя не был доставлен этот товар? Почему 5 дней он просто лежал на складе в Краснодаре? Я связывалась с поставщиком, они отправили товар вовремя, и поставщик очень не доволен работой Вайлдбериз, т.к. страдает его репутация из-за плохих отзывов. И еще: принимаются ли какие-то меры, чтобы наказывать сотрудников склада за халатность, этот вопрос многих...

Wildberries

28.06.2021 М. Б. А
Не возврат денежных средств

Не возврат денежных средств 16.06.2021г.была возвращена блузка по браку (заявка на возврат одобрена магазином) стоимостью 880р, на сегодняшний день 28.06.2021г деньги не возвращены и на множественные письма в раздел "обращения" в приложение приходят только отписки, что деньги разблокированы, ожидайте! На запрос о номере транзакции те же отписки. Позвонила на горячую линию магазина, оператор пообещала отправить номер транзакции на почту, в итоге ещё неделя ожидания и нет ни ответов на запросы, ни денег! Неужели вопрос можно решить только через суд?

Wildberries

28.06.2021 annyw
Не пришёл номер транзакции возврата и не поступили деньги

Не пришёл номер транзакции возврата и не поступили деньги 26.06.21 в пункте выдаче возвращены товары на сумму 159 и 755, общая сумма 914 рублей. В личном кабинете не поступила информация, что деньги были отправлены назад и не пришёл номер транзакции возврата. Деньги тоже не пришли. Подала обращение с запросом информации подтверждения возврата и с запросом номера транзакции возврата. Мне сообщили, что подали запрос и ответ придёт на электронную почту. Срок поступления ответа не сообщили. Ответ естественно не поступил на электронную почту, папку спам...

Не пришли уведомления в личный кабинет в день возврата товара

Не пришли уведомления в личный кабинет в день возврата товара 27 июня 2021 года в пункте выдачи: Екатеринбург, Репина, 68 мною был получен и сразу же после примерки возвращен товар: арт.16875950-8292 руб, чек от 21.06.21; арт.10884491-5033 руб, чек от 22.06.21; арт.26465907-1153 руб. чек от 23.06.21; арт. 16191563-3525 руб. В личном кабинете эти товары находятся как возвращенные, но ни 27.06.21, ни 28.06.21 не поступили уведомления о возврате, ни номера транзакций банка, которые должны поступить сразу же. На просьбу сотрудника пункта выдачи проверить, в...

Не принимают возврат товара

Не принимают возврат товара Доставили электроэпилятор во вскрытой коробке, заметила это не сразу, т.к. незаметно как отклеен скотч. Когда стала открывать, увидела, что скотч разрезан. В пункте выдачи отказываются принимать товар по причине дефекта/не соответствия. На обращение не отвечают. Товар абсолютно новый, не использованный, все упаковано, но коробка вскрыта.

Доставка товара

Доставка товара 20.05. был заказан товар арт.10527047, полностью оплачен, дата доставки была указана 24-25.06 , с 24.06 статус стоит "В пути на пункт выдачи" то есть едет по городу, сегодня 28.06, обращалась неоднократно в разделе обращения, ответа на вопрос когда привезут товар я так и не получила, но мне предложили отказаться от товара! при этом сообщили что с меня за это снимут 50 рублей! это как? если мне ничего не ответят, я вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей, к заявлению прикреплю все ваши ответы

Регистрации поставщика

Регистрации поставщика Не могу зарегистрировать поставщика. Ни какие операторы не могут помочь. Что мне делать. Куда только не звонила. Операторы мягко сказать наборно по объявлению и отвечают по шаблону. Это какой то ужас! Кто сталкивался с таким? Вам помогло что- нибудь?

Не возврат денег

Не возврат денег Арт 7629488, сумма 3377. Заказ был оплачен и возвращен. Сумма оплаты была снята с карты за два товара. За один вернулась, а за другой нет. Прошу номер трансакции более 10 дней, все отписки стандартные. Вчера опять вернула товар, не пришли сообщения с номерами операций по возврату, похоже и этих денег не увижу. Что происходит? Массовое и безнаказанное ограбление людей?

Wildberries

28.06.2021 JuliaR
Отказ от возврата надлежащего качества

Отказ от возврата надлежащего качества Заказали белые рубашки для ребёнка в школу, заказ был оплачен, дома примерили один раз, при вскрытии упаковок на всех рубашка где-то были помарки, одну позицию оставили, остальные неподходящего размера рубашки тут же ​упаковали обратно . В пункте выдачи при возврате нам отказали, сославшись на загрязнения товара, мне сказали создать заявку на возврат через приложение по браку, где нам тоже отказали. Я возвращала товар изначально из-за неподходящего по размеру товара, но ваши сотрудники увидели...

Задержка доставки заказа

Задержка доставки заказа Оформила и оплатила заказ 13 июня, способ доставки курьером. 21 июня заказ прибыл на пункт выдачи и с тех пор тишина. В личном кабинете обращения вообще не рассматриваются, никто не отвечает. По какой причине возникла такая задержка, и есть ли смысл ждать что товар доставят? Кнопки отмены заказа тоже нет.

Товар оплачен не доставлен

Товар оплачен не доставлен Мною 16.06.2021г оформлен и оплачен заказ на два светящихся ошейника. Заказ разделился на два заказа со сроком доставки 20-22.06.2021г. Один ошейник я получила 21.06.2021г. Статус второго отгружен поставщиком не меняется с 17. На письма, отправленные на электронку ответа нет. На вопросы поставщик не отвечает. Когда я получу заказанный ошейник ?