Wildberries - Не возвращает деньги
Сделала заказ в данной компании 4.07. Так же как и у многих стояла пост оплата, но оплата почему прошла на сумму 2962. Пишу обращения, прошу скинуть мне номер транзакции, но сотрудники магазина пишут стандартный набор фраз. Хотя у wb на сайте написано, вы можете запросить номер перевода. Что сложного отправить клиенту номер транзакции? Если раньше при отмене я видела сумму о возврате, то сейчас нет. В строке возврат средств пусто. В моем банке нет данной транзакции, деньги не переведены. Если вопрос не будет решён, я напишу жалобу в Роспотребнадзору. Самое интересное, что ранее таких проблем не было. Больше никогда не буду заранее заказывать у вас товар. Только пост оплата. Фу быть такими и так относиться к клиентам.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Anna Dronovas 07.07.2021
Добрый день, хорошо, если в течении 10 дней календарных Вы не вернёте деньги, я буду вынуждена написать жадобу
