Wildberries - Невозврат денег
Являлась покупателем wildberries. Имею личный кабинет на указанный телефон. Всегда через личный кабинет делала и оплачивала заказы сразу, с привязанной карты. 3.06.21 заказала и оплатила халат за 576р. , в лк появилось подтверждение, что заказ оплачен, деньги с карты ушли. Но, когда пришла в пункт выдачи, выяснилось, что заказ не опчачен и требуется оплатить ещё раз, чтобы его выдали! Я, естественно, отказалась платить второй раз. Вот так: ни денег, ни халата. 11.06.21 направила на эл. Почту wildberries письмо с выпиской из банка, подтверждающей перечисление 576 р. На счет wildberries, с требованием вернуть мои деньги обратно на карту. Но никакого ответа не последовало. Звонила, 15.06.21 составили обращение, но результат тот же. При последующих звонках, операторы, как попугаи, твердят: "в ближайшее время получите ответ на эл. Почту". Но пошёл второй месяц, как я заплатила - и ничего. Требую срочно вернуть мои деньги 576 рублей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.