Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей
06 июля был получен проточный нагреватель артикул 7402498.
Коробка имеет следы предыдущих открываний, вмятины и была неаккуратно заклеена явно незаводским скотчем.
При распаковке было обнаружено, что кнопка второго режима нагрева на приборе
находится в нажатом состоянии и жестко в этом положении зафиксирована, что не является ее нормальным состоянием.
Прибор имеет явный дефект, который был обнаружен мной при распаковке.
Сразу же был составлен запрос на возврат №1572799833, однако в возврате сотрудником Wildberries было необоснованно отказано. Я получила стандартную отписку, не более того.
Сотрудник WB отправил меня самостоятельно решать данный вопрос с сервисным центром.
Какой сервисный центр? Я прибор только из пакетика достала и тут же обратно положила. WB, мне продал заведомо бракованный товар и отправляет меня его ремонтировать.
Я не желаю принимать бракованный товар и, согласно закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992г у меня есть много вариантов развития событий, в том числе отказ от купли-продажи, о чем я и писала в своей претензии к Wildberries. Однако мои права нарушаются.
К слову, ситуация случилась за неделю до отключения горячей воды и благодаря Wildberries, чтобы не мыться в холодной воде, мне пришлось покупать еще один нагреватель у другого продавца.
Данный товар уже явно возвращали и Wildberries продолжает такой товар продавать!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать технику у данного продавца!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
