Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

25.06.2021 HelenaS
Возврат товара

Возврат товара При получении на пункте выдачи невозможно проверить как пылесосит пылесос, как всасывается пыль и иной мусор! Проверив дома, оказалось что пылесос только включается, но свои функции не выполняет, не пылесосит, а только нагревается от включения. К тому же обнаружено что данный пылесос был уже возвращен покупателем обратно в г. ТЮМРЮК, и продан мне как б/у техника, т.е он уже использовался другим лицом, был сломан и возвращен тем лицом в вайлдбериз, но вы продали снова сломанную и возвращенную в...

Возврат денег

Возврат денег Вчера в 13.39 сделала заказ и отменила через 10 минут. Уведомления о возврате денежных средств не было и нет до сих пор. Эти мошенники ввели предоплату при заказе, деньги присваивают, а возвращать не торопятся. Позорники. На обращения в личном кабинете, соцсетях не реагируют. Сервис и обратная связь просто дно.

Другой продукт, в разы дешевле заказанного

Другой продукт, в разы дешевле заказанного Заказала мицеллярная воду BIODERMA SENSIBIO h2o, на подарок подруге в другой город, пришел массажный крем балет, она не знала, что должно быть в посылке, поэтому не отказалась. Прошу применить меры взыскания к магазину, т.к. это мошенничество, а также вернуть денежные средства в полном объеме, так как стоимость различается в 10 раз!

Не возвращают деньги за возвращенный товар на ПВЗ

Не возвращают деньги за возвращенный товар на ПВЗ Заказала на wildberries два рюкзака с полной предоплатой по карте. В пункте выдачи один рюкзак сразу вернула, второй забрала. Сначала на сайте не отметили вообще, что рюкзак был возвращен, он прошел как покупка, хотя я его вернула тут же на ПВЗ. Стала звонить вместе с сотрудницей пункта выдачи на горячую линию. В этот же день 18.06.2021, статус поменяли на возврат. Однако денежные средства не вернули. Уведомления с номером транзакции не пришло. Обещали выслать на почту, привязанную к личному...

Возврат товара

Возврат товара Получила 17.06, на след день хотела вернуть, продавец отклоняет заявки на возврат ссылаясь, что пылесос возврату и обмену не подлежит, хотя при заказе нет нигде такой информации. Вот такое отношение у тефаль к покупателям! Сам по себе пылесос слабый, в доме нет ковров и животных, нужен был убирать печеньки с линолеума, тк в доме маленький ребёнок. С данной задачей не справляется! Щетка самая простая, которая закручивает на себя волосы! Пустая трата денег, лежит всё это время в пункте выдачи...

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Получила товар 20.06.2021 на партнерском пункте выдачи, чека прихода не было. 24.06.2021 опять получила товар и мне нечаянно вернули все позиции и плюс был возврат позиций от 20.06.2021 , чека также не было, возврат товара отобразился, а вот возврат денег не появился, хотя в пункте вайлдберис не партнерском возврат сразу появился и пришёл в тот же вечер! Непонятно куда делись деньги ни чека прихода ни чека возврата нет с 20.06.21! Как быть и что думать 🤷‍♀️ не знаю, уже переживаю сумма там...

Товар не найден

Товар не найден Товар "типо пришел в пункт выдачи" уже с неделю назад. 3 раза ходил, чтобы забрать, но мне говорят, что не могут найти. В личном кабинете тоже пришло оповещение, что заказ утерян, ни отменить не могу, ничего сделать. Просто не вижу где это можно? Звонил в техподдержку, но увы там бот. Через личный кабинет уже 3 сутки не отвечают на обращение. Просто ужас, заплатите за товар, а потом разгреайте сами не знаю где бегайте, не знаю что ищите. Помойка, а не интернет площадка.

Wildberries

24.06.2021 Inna71
Работа самовывоза

Работа самовывоза Посещение пункта самовывоза город Тула городской переулок 46 22 июня время 12 час 40 мин. Сотрудник пункта самовывоза Таёкин Сергей отказался осуществить возврат товара не подошедшего по размеру (женские ботинки) . Требовал, чтобы я оформила самостоятельно как возврат по браку через личный кабинет. Когда я спросила какой брак я должна указать и сфотографировать, если его нет и товар отличного качества, он ответил - поцарапайте сами ботинки и фото царапин отправьте! Сам при этом, делая вид, что...

Wildberries

24.06.2021 Vruniya
Возврат и обмен по браку

Возврат и обмен по браку Приобрели подводную камеру, а она работает только от сети. В обмене и возврате отказали. Похоже у Wildberries по всем водоемам СНГ розетки и 220в проведено. Свое предназначение камера не выполняет. Явно видно, что ей пользовались, так как экран в царапина. Гарантии внутри не было. Хотя на сайте указан 1 год гарантии. Не понятно почему отказывают в обмене. Как подать в суд и на кого?

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 19.06.2021 мной был сделан заказ на артикул 13052007 на сайте Вайлдберрис и внесена оплата картой онлайн в размере 1240 рублей. Спустя время я передумала и отменила заказ. Но деньги так и не поступили на счёт. Звонила в службу поддержки Вайлдберрис сказали в течение. 5 дней поступят, но они так и не поступили.

Wildberries

24.06.2021 Vlad3
Не возвращают деньги за оплаченный, но не выкупленный товар.

Не возвращают деньги за оплаченный, но не выкупленный товар. Не возвращены деньги за оплаченный но не выкупленный товар. На неоднократные обращения в личном кабинете отвечает поломавшийся робот, присылающий информацию совсем о другом товаре. По тел. горячей линии робот зачитывает текст из правил возврата денег. Возможности связаться с оператором нет. Это первый магазин на моей памяти где нельзя связаться с представителем продавца.

Не отвечают на сообщение в личном кабинете [Решена]

Не отвечают на сообщение в личном кабинете Не смогла вернуть товар в пункте самовывоза. Система отвечает, что уже прошел 21 день, хотя на тот момент со дня доставки прошло всего 3 дня. Написала в поддержку - молчат. Повторила обращение - молчат. Попыталась оформить возврат в личном кабинете. Для возврата в пункт выдачи не получается выбрать адрес. Оформляю возврат через курьера, в разделе мои возвраты сначала появляется вся информация, потом исчезает. Так и правда 21 день пройдет.

Wildberries

23.06.2021 Lyudmila_K
Не одобряют заявку на бракованный товар [Решена]

Не одобряют заявку на бракованный товар 18.06.2021 забрали трактор - был в собранном виде. 19.06.2021 был подарен ребёнку на ДР. Проехал по квартире 5 метров, раздался хруст, после чего педали стали свободно вращаться, а трактор перестал ехать - слетела цепь. Оказалось, что звено цепи треснуто. Цепь неразъёмная и неремонтируемая. Из за дефекта она не встаёт на место. Сделали заявку на возврат - отклонили со стандартной отпиской - обращайтесь в сервисный центр указанный в гарантийном талоне, который, внимание - отсутствует! Как и...

Несоблюдение прав потребителя.

Несоблюдение прав потребителя. В мае 2020 года был приобретен Электрогриль компании Тефаль. Спустя год стала замечать, что в некоторых местах произошло отслоение антипригарного покрытия. Отнесла прибор в сервисный центр Симона. После диагностики мне выдали заключение, о том что мне нужно заменить этот прибор на новый или компенсировать денежные средства. Создала заявки на возврат и все мои заявки были отклонены с формулировкой, цитирую; при передаче товара в сервисный центр была установлена ремонтопригодность товара в рамках...

Wildberries

23.06.2021 Lina765894
Игнорирование обращения и задержка доставки

Игнорирование обращения и задержка доставки Здравствуйте! Снова игнорируются мои обращения. Товары оплачены (16.06) , часть одного заказа уже давно пришла, а две позиции до сих пор находятся в сортировке, также другой товар (19.06) вообще со склада не уехал. Поддержка молчит. Верните деньги или пришлите товары в хорошем качестве. Иначе буду вынуждена обратиться в компетентные органы.

Невозврат денег

Невозврат денег 15 июня на пункте самовывоза по адресу г. Великий Новгород, ул. Щусева,7​ между 20.00 и 21.30 сделала возврат лестницы-стремянки арт.12876277 стоимостью 1428 рублей, которую получила 2 июня и которая мне не подошла по размеру. В личном кабинете нет отметки о возврате товара и о возврате денег. Обещали ответить в течении 5 дней. Сегодня 23 июня, ни ответа, ни привета. Ждите, ждите... Мало того, теперь у меня в личном кабинете, стоит дата доставки 20 июня. Каково? Это мошенничество чистой воды...

Прислали товар не того размера и отказываются принимать обратно

Прислали товар не того размера и отказываются принимать обратно 20.06.21 заказала платье стоимостью 6583р. Пришла домой, померила, показалось огромным, приняла решение вернуть. 21.06.21 в пункте выдачи принимать данный товар отказались, заявив, что на бирке указан размер xs, а на самом платье M. Заявку по браку составила # 1092899119 и теперь я должна ждать 7 дней. О какой заявке о браке идёт речь, если брака нет, платье отсалютовавшее новое, а магазин прислал не тот размер и возможно ещё и не одобрит заявку.

Списали деньги после возврата

Списали деньги после возврата 18.06.21 случайно заказала костюм на сумму 3085 не того размера, тут же оформила возврат. В течении часа деньги возвратились на карту, а 19.06.21 ровно эта же сумма в размере 3085 с моей карты исчезла. Банк подтвердил, что произошло списание wildberries, но компания отвечает, что деньги отправили ждите.

Задержка товара и отвратительный магазин

Задержка товара и отвратительный магазин Заказала человеку подарок на день рождения, стояла доставка курьером с 19 по 21 июня, курьер так и не позвонил. Завтра уезжаю за границу и телефон не будет доступен, пишу им, чтобы оставить контакты человека, с которым можно связаться, а ответа нет! В профиле не могу поменять, не даёт. Как меня уже бесит эта тупая контора! Постоянно задержки и не куда позвонить!

Не принимают возврат

Не принимают возврат Купила футболку, не подошёл размер. При возврате сотрудник обнаружила пятнышко, которое я не заметила и не приняла на возврат. На сайте мне тоже отказали, т.к не производственный брак. Свет в помещении плохой, видимо поэтому я не увидела. По футболке видно, что ее не носили, не гладили, вернула я ее на третий день. Куда обращаться в Роспотребнадзор? Почему Wildberries продаёт не качественный товар, и не возвращает за него средства! Фото приложу, но на нем ничего не видно!