Вайлдбериз - Не возвращают деньги за брак
0
05.07.2021
Наталья Дьяконова
При примерке плаща не увидела брак сразу: подкладка в нескольких местах не прошита: на кармане и рукаве ( сразу и не заметишь). Уехала в отпуск, приехала, и при примерке уже был замечен брак . Прошел 21 день, мне не подтверждают возврат по браку. Что же тогда по-вашему считается браком? По закону гарантия- 2 года. Я шить умею, но принципиально не буду этого делать. Надоел беспредел этот, подам в самое ближайшее время в вышестоящие органы, благо сейчас это можно сделать удаленно. 1240831534- номер моей заявки ( это для подтверждения вашего бардака !)
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.