Wildberries - Проблема с возвратом
Два товара не приняли в пункте выдачи (прошло 4 дня после доставки) со словами - это брак, оформляйте через кабинет "возврат после оплаты по браку". В кабинете заявку на возврат мне отклонили (типа это не брак). Пошла снова в пункт выдачи, опять не берут - ваша заявка на возврат отклонена, принять не можем. Эй, что значит не можем? У меня товар с бирками, с пакетами в том же виде как и пришёл. Почему я не могу его сдать (не важно мне уже, брак там или нет. Я имею право сдать не подошедший товар).
В общем, пошла я писать обращения в кабинете. А на обращения отвечает бот, по горячей линии - бот, в чате фейсбука - бот, вконтакте - бот.
Сижу, думаю, что делать дальше? Снова создала две заявки на возврат по браку... Скоро пройдет 21 день и там мне скажут, что извиняйте, время сдачи товара вышло, теперь это добро - ваше.
Как с этим бороться? ☹️
И да, есть баг с дублированием заявок, фото также прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Евгения Клепова 10.07.2021
Уважаемый представитель компании, просьба ответить на следующие вопросы:1. Является ли маленькая черточка (менее 5 мм видимо шариковой ручкой) браком? если нет, то почему ваши сотрудники не принимают его как обычный возврат?
2. Что делать, если на вкладке "Возврат после оплаты по браку" - говорят, что такая черточка не брак, но в приемном пункте всё равно не хотят принимать, так как (дословно) "мы не хотим потом платить из своей зарплаты за ваш товар"? и считают эту черточку браком...
Про обращения... Здесь с самого начала приложены два скрина с моими обращениями, жаль, что вы не ознакомились.
P.S. Обращений по этому поводу создала более 10, но на все мне отвечает Ева (ваш робот). и всё не впопад.
