Wildberries - Невозврат средств
02.06 делала покупку, в момент оплаты программа зависла, средства списались, но смс пришло с задержкой и в системе продавца оплата не прошла сразу, менеджер в пункте выдачи ещё раз произвёл манипуляции и во второй раз все прошло и сразу, заказ отдали но с двойной оплатой, на просьбу вернуть деньги специалист в пункта выдачи долго звонила советовалась, но итог ноль. Дали совет напишите на почту и обращение в личном кабинете на возврат средств. И после этого начались мытарства, написали на почту, уже 4 сообщения отправили, написали в личном кабинете обращение на возврат дважды списанной суммы (15 обращений) . Уже месяц, а денег как не было так и нет, и ответа тоже нет, хотя уже и в приложении wb уже видно оплата прошла 2 раза. За это время предоставили и выписку из банка с подтверждением двойного списания, скриншот из телефона из банковского приложения на двойную транзакцию, обращались в банк с просьбой разобраться и вернуть средства, но результата нет. Как вернуть деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.07.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Вячеславовна Мурашова 05.07.2021
Вся информация была предоставлена, и выписка с печатями банка, и выписка из банковского приложения, и дата операции и время, и номер карты, и приобретенный товар, все а результата ноль. Не уже ли месяц на разборки мало? При всем при этом я у Вас покупаю постоянно, а на мои обращения никто внимание не обращает, отпуска одна подождите когда-нибудь разберёмся и ответим ... при всем при этим ВИНА ВАША, ВЫ НЕ ЗАКОННО СПИСАЛИ ЭТИ СРЕДСТВА!
