Wildberries - Возврат
0
07.07.2021
bolgpet
Приобрела кабель Micro USB в описании указана длина 2 метра, проверить длину шнура на месте не представлялось возможным - рулетку с собой не ношу (теперь придется). Дома поняла, что он короткий, т.е. не 2 метра, а 1 метр. В пункте выдачи отказались оформить возврат, предложили оформить заявку на возврат по браку. Заявку отклонили, т.к. не описан брак, так это и не брак - это другой товар! Если я заказываю шнур определенной длины, то я предполагаю, что именно его я и получу.
Заводская, 6
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Как можно увидеть на предоставленном Вами скрине - заявка была отклонена по причине некорректного оформления. Ознакомьтесь, пожалуйста, с комментарием к заявке. Требования к фото указаны в разделе "Проверка товара":
— Обзорная фотография товара целиком
— Крупный план вшивной бирки (этикетки, если есть)
— При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
— Предполагаемый дефект/несоответствие товара
— Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
