Wildberries - Нет информации о возврате денежных средств и денег тоже нет
Здравствуйте! 02.07.2021 мною при получении заказа в пвз Вайлдбериз в городе Рогачев ул. Ленина 59 был осуществлён отказ от игрушки Любимый питомец Zabiaka на сумму 1611 российских рублей, сколько это в белорусских рублях уже не скажу, так как эта информация нигде в приложении после покупки не отображается. А цена на игрушку в каталоге уже изменилась. Отказ был сразу в пвз при получении - не соответствие реального вида игрушки картинке в магазине. Однако на 04.07.2021 в оповещениях и разделе финансы никакой информации о возврате денежных средств нет. Я еще могу понять, что банк их бы не довёл до карты, но почему я не вижу информацию о возврате в личном кабинете? Возвраты делала неоднократно и всегда эта информация отображалась сразу. Обращения в приложении бессмысленны - так как отвечает робот «невпопад» стандартными заготовками, в моем случае вообще очевидно ложную информацию. Писать обращения мне не предлагайте. У вашей компании эта система полностью не функционирует в должной мере. Прошу отображения мне в личном кабинете в разделе финансы всех необходимых транзакций и как следствие возврата денег на карту. В противном случае будут направлены досудебные претензии и жалобы в МАРТ. При необходимости проведены дальнейшие действия, которых, я все-таки надеюсь, удастся избежать. Очень огорчила ваша компания, и подорвала мое доверие.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
