Wildberries - Отказали в возврате неисправной мясорубки
Купили мясорубку на валдберис. Мясорубка не исправна. Пытаюсь вернуть товар продавцу, через личный кабинет. Поданная ранее заявка1971652160 валдберис отклонена, со ссылкой о необходимости обратиться в сервисный центр. Подана повторная заявка, но пока ответ не получен. Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Товар куплен в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Чистополь, ул. Ленина, д. 59).
Если вам нужна экспертиза для установления заводского брака, то работа с сервисным центром является обязанностью Продавца. В моем городе такого сервисного центра нет. Решите этот вопрос пожалуйста поскорее.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.