Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Невозврат денег

Невозврат денег 15 июня на пункте самовывоза по адресу г. Великий Новгород, ул. Щусева,7​ между 20.00 и 21.30 сделала возврат лестницы-стремянки арт.12876277 стоимостью 1428 рублей, которую получила 2 июня и которая мне не подошла по размеру. В личном кабинете нет отметки о возврате товара и о возврате денег. Обещали ответить в течении 5 дней. Сегодня 23 июня, ни ответа, ни привета. Ждите, ждите... Мало того, теперь у меня в личном кабинете, стоит дата доставки 20 июня. Каково? Это мошенничество чистой воды...

Прислали товар не того размера и отказываются принимать обратно

Прислали товар не того размера и отказываются принимать обратно 20.06.21 заказала платье стоимостью 6583р. Пришла домой, померила, показалось огромным, приняла решение вернуть. 21.06.21 в пункте выдачи принимать данный товар отказались, заявив, что на бирке указан размер xs, а на самом платье M. Заявку по браку составила # 1092899119 и теперь я должна ждать 7 дней. О какой заявке о браке идёт речь, если брака нет, платье отсалютовавшее новое, а магазин прислал не тот размер и возможно ещё и не одобрит заявку.

Списали деньги после возврата

Списали деньги после возврата 18.06.21 случайно заказала костюм на сумму 3085 не того размера, тут же оформила возврат. В течении часа деньги возвратились на карту, а 19.06.21 ровно эта же сумма в размере 3085 с моей карты исчезла. Банк подтвердил, что произошло списание wildberries, но компания отвечает, что деньги отправили ждите.

Задержка товара и отвратительный магазин

Задержка товара и отвратительный магазин Заказала человеку подарок на день рождения, стояла доставка курьером с 19 по 21 июня, курьер так и не позвонил. Завтра уезжаю за границу и телефон не будет доступен, пишу им, чтобы оставить контакты человека, с которым можно связаться, а ответа нет! В профиле не могу поменять, не даёт. Как меня уже бесит эта тупая контора! Постоянно задержки и не куда позвонить!

Не принимают возврат

Не принимают возврат Купила футболку, не подошёл размер. При возврате сотрудник обнаружила пятнышко, которое я не заметила и не приняла на возврат. На сайте мне тоже отказали, т.к не производственный брак. Свет в помещении плохой, видимо поэтому я не увидела. По футболке видно, что ее не носили, не гладили, вернула я ее на третий день. Куда обращаться в Роспотребнадзор? Почему Wildberries продаёт не качественный товар, и не возвращает за него средства! Фото приложу, но на нем ничего не видно!

Отклонена заявка

Отклонена заявка 21.06.2021 г. Была получена эл.сковорода galaxy gl2664 артикул 21448868, получал в спешке перед работой муж, времени на проверку не было и я обнаружила брак уже дома. Сковорода помята так, что два бока выглядят как прямые линии, а не овальные, в следствии чего крышка даже близко не закрывается. Мною тут же было оформлено обращение №18635552, где были указаны и показаны на фото причины отказа от товара и просьба вернуть денежные ср-ва, в чем мне было отказано. Я отправила повторную заявку №...

Товар поступил не по адресу доставки

Товар поступил не по адресу доставки Как такое возможно, что товар пришел вообще в другую область? Техподдержка не отвечает, магазин ответов не дает. Приблизительное время доставки 20-22.06. С кем и где решать эти проблемы? Код для получения заказа постоянно меняется, по 4-5 раз в день, мой товар никто не отправляет назад. Деньги были списаны сразу после оформления, но даже никакого сообщения не пришло, что товара нет.

Отказ в возврате [Решена]

Отказ в возврате Здравствуйте. Приобрела телефон на Вайлдбериз 09.06.21 в подарок. Телефон хранился в упаковке. 21.06.21 телефон подарила, именинник распаковал и обнаружил что на телефоне вздута батарея. Я сразу оформила возврат в личном кабинете, и получила Отказ. Я пару раз делала возврат на озоне, и там все просто и быстро. А здесь мне предлагают сделать экспертизу и доказать что это брак. Мало того, в гарантийном талоне даже не указан адрес сервисного центра, куда бы я могла обратиться. Я в полном...

Не одобряют заявку на явно бракованный товар.

Не одобряют заявку на явно бракованный товар. Просто ужас. Кромешный. Купил кофемашину. Она сломалась. Создал три заявки без успешно отвечают шаблонно отказом. Звонил два раза на горячую линию без успешно. Просят ехать в серверный центр. Он а другом городе. У меня нет возможности туда добраться. Потом пишут провезти независимую экспертизу ща свой счёт. Я просто охневаю. Посылают просто в открытую. Не когда бы не подумал что будет такое хамское поведения. Я там уже постоянный клиент. Выкупа на 200к. А они так ведут себя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд.

Wildberries

21.06.2021 Denis2021
Возврат товара не соответствующего описанию

Возврат товара не соответствующего описанию Добрый день. Купили наушники apple на wildberries. На пункте выдачи во вскрытии отказали. Принесли домой. Проверили- оказалась подделка. Создал первую заявку еще 2 недели назад. Отклонили, сказали сделать независимую экспертизу. Сделали. Создали вторую заявку с документами экспертизы. Отклонили! Сказали обратиться к индивидуальному предпринимателю, данные которого не найти! И почему я должен это делать, не понимаю, если покупал наушники на wildberries! И при звонке говорят что отправляют заявку...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 04.06.21 вернула 4 оплаченных мужских рубашки. За 2 деньги вернули через несколько дней, а за оставшиеся 2 до сих пор денежные средства в сумме 5678 не возвращены. Оставляла несколько обращений в личном кабинете. Отвечают не по существу. Такое ощущение, что отвечают не живые люди, а какие боты. Что вообще случилось с этой организацией? Уже второй раз какие-то проблемы с возвратом денег?

Wildberries

21.06.2021 sahaha
Отказывают в возврате брака

Отказывают в возврате брака Купил у них кроссовки. На первый взгляд всё отлично. Но дома при очередной примерке, я обнаружил, что материал начинает рваться на месте, где он прошит. Я обратился в пункт выдачи, где мне предложили составить заявку. Составил заявку в приложении и мне там отказали, мотивируя не законом, а пунктом их правил 7.2, где говориться, что явные недостатки я должен при выдачи им показать и не забирать товар. Но их не было, а брак проявился уже у меня дома. Составил вторую заявку в приложении, где...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег 22 апреля мной был куплен товар Платье женское шёлковое на сумму 2473 (чек прилагается). 10 мая этот товар был возвращён и денежные средства за него поступили 10.05.21 (чек прилагается). В этот же день 10 мая мной был приобретён товар артикул 17572623, за него были списаны денежные средства в размере 2473 руб (чек прилагается), затем работником Вайлдбериз этот товар был ошибочно переведён в возврат, деньги вернулись (чек прилагается), затем этот же товар был проведён как покупка повторно...

Задержка товара [Решена]

Задержка товара Доброго времени суток. 4 июня мной был оплачен заказ, артикул: 14435226. По состоянию на сегодня (21.06.2021) товар так и не поступил в пункт выдачи. Я оставляла и обращения. Пишут, что разберут и пришлют ответ на мою почту. До сих пор никакого ответа нет. Где мой заказ? Когда он поступит на склад? Если не придёт, то как вернуть деньги?

Возврат по браку

Возврат по браку 03.06.21 был приобретён телефон. Это не первая покупка техники в этом магазине. Все были удачные. После того как телефон разрядился я подключила зарядное устройство, но к сожалению телефон не заряжается и не включается. До разряди телефон работал исправно. В отзывах к товару увидела , что я не одна столкнулись с подобной проблемой, обладатели одной марки и одного цвета и одного периода времени заказа жалуются что батарея не заряжается и телефон не включается соответственно после первой...

Wildberries

20.06.2021 Cazurra
Запрос данных, которые не фигурируют в Правилах пользования торговой площадкой

Запрос данных, которые не фигурируют в Правилах пользования торговой площадкой Не могу зайти в личный кабинет, Wildberries шлёт сообщение "Произошла неизвестная ошибка". По рекомендации здесь представителя компании, позвонила в Wildberries. Оператор сказала, что я должна сфотографироваться с паспортом в руках, и это должны быть ВСЕ основные страницы - две первые страницы с номером паспорта (!) и прочими данными, а также страница с пропиской. По словам оператора, после получения всех этих данных " неизвестная ошибка" станет известной и исчезнет. На мой вопрос, зачем...

Wildberries

20.06.2021 NatalieKa
Отклонили заявку на возврат по браку

Отклонили заявку на возврат по браку При возврате товара, по причине, что не подошёл размер, выяснилось, что товар бракованный (дырка на рукаве). Товар абсолютно новый в употреблении не был. Дырку невинно, поскольку цвет у ткани серый. Отказали, мотивируя тем, что до выкупа внимательней надо было смотреть. Это вообще нормально?

Wildberries

20.06.2021 Lina765894
Незаконное удерживание средств за неоказанную услугу и игнорирование

Незаконное удерживание средств за неоказанную услугу и игнорирование Четыре обращения уже написала, теперь вынуждена писать жалобы. Все мои обращения нагло игнорируются. По ошибке из-за сбоя в компьютере был оформлен заказ платной курьерской доставкой. Заказ я сразу же отменила. Однако магазин вернул деньги только за товар, а за не оказанную услугу - нет. При отказе или игнорировании моей проблемы намерена обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Отказ возврата денежных средств

Отказ возврата денежных средств Получила часы вечером. Утром обнаружила что не идут. Составила жалобу. Видео о том что не идут. Получила отказ. Сослались на то что нужно самой провести экспертизу. Суток не прошло чюс момента получения. В эксплуатации даже не были. С чего вдруг? Номер заявки 1811898477 ИП Муртазина. Везде составлю жалобы на такое отношение к клиентам. Где гарантия? Почему я должна ещё куда-то носить на экспертизы?

Wildberries

19.06.2021 Taisiya
Номер транзакции на возврат

Номер транзакции на возврат Возврат товара 21341217 стоимостью 1963 руб. был произведен 10.06. 18.06 были возвращены 1401 руб. Прошу разобраться в ситуации и вернуть оставшиеся 562 руб и сообщить номер транзакции на возврат денежных средств. В противном случае, по истечении 10 дней с даты возврата товара, буду вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей для дальнейшей подачи претензии.