Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Приобрела в подарок дрон. Дома обнаружила что не подключается пульт к дрону, с пятой попытки удалось, дак тут появилась новая проблема - не работает одна из четырёх лопастей 🤦🏼‍♀️в пункте выдачи сказали составить заявление по браку в разделе « проверка товара», но раз пять в обращении мне отказали. К заявлению были приложены фото и видео, где однозначно был виден брак! Что за беспредел? Я являлась постоянным пользователем этого маркетплейса, и всегда заказывала товар, не боясь оказаться в...

Wildberries

10.01.2022 Лилия
Возврат товара

Возврат товара Авторегистратор артикул 37503888 куплен 24.12.2021, после тестирования оборудования выяснилось, что после отключения от питания, не держит заряд батареи даже несколько секунд, хотя должен держать по заявленным данным и характеристикам минут 15 точно. Из-за некачественного товара, купленного, который не соответствует заявленным характеристикам, я могу остаться ни с чем, ведь по закону мне обязаны вернуть мои деньги, так как сроки по возврату товара обратно в магазин не нарушены, у меня на это...

Wildberries

08.01.2022 Bvv123
Отклоняют заявку на возврат

Отклоняют заявку на возврат Приобрёл дочерей на НГ часы. В день «Ч» часы были вручены. Но как оказалось не работают. Нет смысла описывать расстройство дочери, но вот отношение магазина описать точно стоит. Через ЛК сделал обращение 430894108 в котором описал, что часы не включаются и сделал пару фото. Спустя время пришёл отказ, тк необходимо сделать видео. Ок. Создал новое обращение 715744825. Сделал видео нерабочих часов. И опять отказ. Видео необходимо сделать с подключённой зарядкой. Создал третье обращение 2021409551...

Проблема с возвратом денег - списали дважды

Проблема с возвратом денег - списали дважды Покупаю на Вайлдбериз много лет, перидически попадались возмущенные отзывы насчет отвратительной работы с покупателями, всегда удивлялась когда читала - у меня все было в порядке. Пока не столкнулась с необходимостью решить проблему и не прочувствовала все на себе. В декабре с карты дважды списали деньги за полученный товар, с интервалом в 1 день. Сумма 2241 рубль. 15 декабря написала в поддержку на сайте в разделе "обращения", мне ответили "ждите, разберемся, инфу пришлем на почту, деньги на...

Неполная комплектность товара

Неполная комплектность товара Заказывал зубную электрощетку по акции "Уценка", однако в чем именно заключается уценка, на сайте не уточнялось, комплектация была указана полная, с насадкой и зарядным устройством. Щетка пришла в мятой коробке, я решил, что вот она, причина уценки, не стал ничего больше проверять и, радостный, пошел домой. Каково же было мое огорчение, когда в коробке обнаружился один только электрический блок, без зарядного устройства и насадки. Сразу же написал заявление о возврате, но ответили мне, если...

Wildberries

07.01.2022 Aigerim
Задержка заказа

Задержка заказа Ожидаю доставку, должны были доставить до 07.01 22, до сих пор статус разгрузка сортировочном центре как уже несколько дней. Куда можно позвонить и узнать прибыл ли заказ в Кыргызстан. Я могу сама забрать из склада, хоть и до этого заказывала курьерскую доставку

Wildberries

07.01.2022 petrova_ek
Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества 24.12.2021 г я получила платье в пункте выдачи wildberries. Упаковка была порвана, я обратила внимание специалиста в пункте выдачи на это. Мне сказали, что так бывает при транспортировке. Вскрыла, померила, осмотрела в примерочной платье и обнаружила дырки на воротнике платья и стрелку на подкладе. Ткань деликатная, но визуально дефект воротника был не заметен, я решила оставить платье. Придя домой, повесила платье на плечики в шкаф и спустя пару дней достала его, чтобы погладить и приготовить...

Wildberries

06.01.2022 Юля2285
Украли деньги с карты и отказываются возвращать

Украли деньги с карты и отказываются возвращать Я сделала заказ на сайте wildberries на сумму 4812 ₽, у меня с карты сняли двойную суму это 9624₽ и отказываются возвращать мне мои деньги. Получается что эта площадка без ведома ворует деньги с карты! Не советую заказывать товары с этой площадки!

Разбитый телевизор

Разбитый телевизор Забрали вчера с пункта выдачи телевизор. Сам пункт выдачи не был оборудован для осмотра товара, имелась только хрупкая стойка ресепшен, стола для осмотра не имелось. Дома на видео распаковали товар и обнаружили, что угол экрана разбит, коробка в этом месте не повреждена. На видео чётко видно, что товар нами распаковывается впервые. Была написана претензия через сайт вайлдберриз, в ответе на которую было сказано, что нужно было осматривать товар в пункте выдачи. Мы с таким решением не согласны так как товар был повреждён еще до передачи нам.

Заявки на брак

Заявки на брак Опять жжёт Вайлдберис. Я смотрю ни один день без жалоб на сию чудную контору не обходится. В последнее время не одобряются заявки на брак. Никак. Их, видимо, рассматривают люди с дефицитом хорошего зрения и совести. Купила сумку за 1999 рублей Rossi Fabiani, якобы российского производства. На 3 выход гнилые нитки просто расползлись на шве внутреннего кармана, содержимое провалилось во внутреннюю часть сумки, где ее наполнитель для объёма. Рассматривающий заявку недоэксперт брак не узрел. Так что не связывайтесь ни с производителем сумок, ни с магазином. Заявку Вашу на брак отклонят.

Дважды списали деньги

Дважды списали деньги Перед самым новым годом 30.12.2021 при получении товара в пвз дважды списали деньги! А заказывала я на минуточку питание двухмесячному ребенку! И wb поступил так бесчеловечно и украл у меня и у моего ребенка деньги, которые предназначены на питание! Я теперь где должна найти 3000 на питание ребенку? Просто последними словами обозвать и того мало будет! Вот не стыдно красть деньги у человека, который чисто физически не сможет сейчас их заработать! У матери в декрете! Да чтобы вас самих и ваших...

Невозможно изменить номер в личном кабинете

Невозможно изменить номер в личном кабинете Добрый день. С весны поменялся номер телефона, когда решила изменить старый номер на новый в личном кабинете, столкнулась со сложностями - мне нужно указать старый номер телефона, на который мне будет выслан код, а уже потом новый номер телефона. Абсурд. У большинства людей не возникнет мысли об этом во время смены сим-карты, просто поставят новую и утилизируют старую. В итоге я писала на электронную почту валдберис, но безрезультатно. Скоро нужно переносить данные на новый телефон...

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Всем здравствуйте! Хочу начать с того, что просто решила сделать себе подарок на новый год и заказать наушники с ушками для компьютера. После того как получила товар, пришла домой - я, естественно подключила их к компьютеру. К моему сожалению, ушные подушки оказались невероятно жесткими, а так как на моих ушах есть пирсинг, болевые ощущения появляются после первых 10-15 минут, проведенных в наушниках. Я тут же подала заявку на возврат (скриншот 1) указав все как есть, что претензий к товару не...

Wildberries

04.01.2022 yashas2110
Пройти мимо, нельзя заказывать!

Пройти мимо, нельзя заказывать! Решил приобрести ssd диск, нашел Kingston A400 на wildberries, оценка по отзывам 5, заказов в целом у данного продавца много, решил довериться, о чём в дальнейшем сильно пожалел. Но судя по недавним отзывам, я такой не один. Доставлен ssd 9 октября. В этот день был установлен в ноутбук. Когда последний раз запускал ноут, за день до злосчастного события все было в порядке. Сегодня при запуске умер данный ssd. Ноутбук за этот промежуток времени (меньше суток), пока бездействовал, не трогал, даже...

Возврат денег

Возврат денег 23.12.21 сразу же в пункте выдачи был оформлен отказ от оплаченного товара. По состоянию на 3.01.22 деньги не возвращены. В ответ на обращения в личном кабинете приходят отписки от бота, а последнее и вовсе остается не рассмотренным. Хотелось бы получить внятный ответ от компании о том, когда же все таки будут возвращены деньги?

Дважды списали деньги с карты

Дважды списали деньги с карты Здравствуйте! Приобрела 30.12 товар - пальто. В пункте выдачи сумма за пальто не списалась. Пришла домой, оплатила заказ в личном кабинете, но деньги за пальто списались почему-то дважды, что подтверждают выписки из банка и различная сумма в личном кабинете WB в истории покупок и истории операций. Написала и в обращения и на почту. 31 числа пришло уведомление, что оплату сделали 2 раза, и деньги вернут через 2 дня, ждите уведомление. После этого 1 января пришёл ответ оператора, что заявление...

Wildberries

03.01.2022 Olga.usko
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Отменила заказ - деньги за товар вернули, а за доставку 199 руб. Нет. Хотя по сути никакой доставки больше нет. Это же мошенничество чистой воды. Хотелось бы, чтобы во времена пандемии, когда так много потребителей переходит на онлайн - покупки, онлайн - площадки были более ориентированы на клиента. Конечно, мы не обеднеем от 199 руб, но осадок есть

Двойное списание денег

Двойное списание денег Добрый день! 02.01.2022 был оформлен и оплачен заказ с помощью мобильного приложения Wildberries. Но списание произошло 2 раза, с разницей в 1 минуту. Сумма списания 3938 рублей, время 18:17; сумма 3938 рублей, время 18:16 с карты visa 7682. Итого сумма списания 7876 рублей. Возможно произошёл технический сбой в системе. Написала обращение по теме возврат денег #26572431. Ответа нет. Также 02.01.21 написала на эл почту с приложением Выписок и скриншотов. Ответа нет. Нет и ответа на мой вопрос от бота, что письмо получили, ожидайте. Дозвониться не могу. Что делать? Как решить вопрос?

Списали 2 раза деньги и 20 дней не возващают!

Списали 2 раза деньги и 20 дней не возващают! 15.12.21г. Я купила детские чешки. Артикулы: 11802987, 38549504, 49627840, на общую сумму 1261 руб. На следующий день, 16.12.21г. Я их вернула (не подошли по размеру) , но деньги за них списались ещё раз, повторно, на общую сумму 1261 руб. При этом, 16.12.21г. Пришло уведомление на возврат средств на сумму 1261 руб. (эту сумму перечислили) . Прошу вернуть ещё 1261 руб. Т. К. Из-за сбоя программы деньги за чешки списались 2 раза (и 15 декабря и 16 декабря 2021г.) , т. Е. 1261+1261 = 2522 руб...

Wildberries

02.01.2022 Kar.ina
Доставка

Доставка Здравствуйте. Заказала посылку 24 декабря доставка ожидалась 26-28 декабря одна часть пришла, другая — нет. Сейчас 2 января над товарами стоит «приёмка в пункте выдачи» с 26 декабря и больше ничего не меняется. Т. Е. Она больше не отслеживается. Что мне то делать? Написала в обращение, мне не ответили.