Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Обращение № 25166700

Обращение № 25166700 Обращение № 25166700 И так, продолжение истории бага в системе Вайлдберриз, из-за которого уплаченные заказы отказываются выдать. После успешной оплаты четырёх товаров (есть все скриншоты списания денег с карты), деньги списались, и в самом приложении Вайлдберриз в разделе "Финансы" был приход на счёт интернет-магазина, также был сформирован электронный кассовый чек. Однако, в разделе "Доставка" статус заказа так и остался "Не оплачен". Соответственно, именно из-за этого сбоя по приходу в...

Товар потерян, деньги вернуть не могу

Товар потерян, деньги вернуть не могу Эпопея с курьерской доставкой продолжается. Мои заказы теряются один за другим. Я могу насчитать уже с десяток товаров, которые потеряли на Байтурсынова, 20. Висят готово к выдаче и все. При обращении в пункт выдачи сообщают, что заказов у них нет. Пишу обращение за обращением, но деньги не возвращают, пишут отписки, но ни копейки не вернули.

Не одобряют брак товара!

Не одобряют брак товара! Это ужас какой-то! Купила игровую консоль артикул: 45788756, на пункте выдачи включила, появилась заставка ну значит всё хорошо! Пришли домой, включили еще раз, а дело дальше заставки-то не идёт! Одна картинка и всё! А иной раз вообще не включается. Заявку на проверку товара не одобряют, пишут, что бы я обратилась в сервисный центр. Только вот где этот сервисный центр не известно (на коробке нет ни почты, ни телефона, ни адреса, ни продавца) , единственное, что известно о консоли это она Made...

Wildberries

08.12.2021 Юля
Бракованный товар

Бракованный товар Приобрела наушники jbl t100 tws белые за 3788 рублей 20.08.2021 кассовый чек номер 137. Проработав несколько месяцев левый наушник перестал работать горит синяя лампочка и не подключается к правому. Сказали надо ехать в сервисный центр. Сервисный ооо ркт центр провел экспертизу и выписал акт hrm/074/2013/1021748013 от 19.10. 2021 о неисправности платы управления и наушники подлежат замене. Я написала обращение в валберис номер 23661416 от 09.11.2021 проверка качества товара после покупки. И...

Недокомплект

Недокомплект Был заказан и оплачен спортивный костюм фирмы "Натали", 22 ноября пришла одна толстовка. На пункте сразу не посмотрела, но вернулась тут же , как увидела, что не хватает брюк. Большого опыта покупок одежды в этом магазине не было, даже в голову не пришли мысли о том, что обманут. Заявки о возврате толстовки за № 1431609628, 2026646282, 154097319 не приняли. Считаю, что оплаченный мной товар имею право примерить и посмотреть дома. Получается, что магазин обогащается за счет покупателей. Брюки...

Статус заказа "Не оплачен"

Статус заказа 'Не оплачен' Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "Не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме и в разделе "Финансы" личного кабинета также отображаются денежные средства поступившие на счёт WB, сформирован электронный чек, но в разделе "Доставка" висит "Не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в ПВЗ, так как Вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже...

Wildberries

07.12.2021 Alma K
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег. Как вернуть деньги? Мне так же ответили в обращении - мы сформировали отдельный запрос по этой ситуации (внутренний номер 480530739), ожидайте, пожалуйста, мы свяжемся с вами по электронной почте. Но ответа до сих пор нет ответа, прошло...

Wildberries

07.12.2021 AnnA-K
Требуют возврат несуществующего долга

Требуют возврат несуществующего долга Здравствуйте! В моем лк появилась информация, что мною получен, но не оплачен товар в размере 650 руб, арт.10336066, дата заказа 29.04.2020. И пока я не оплачу данный товар, я не могу заказать новый. Мною действительно был сделан заказ 29.04.2020 данного товара. Так как на тот момент интернет-магазин вайлдберриз работал только по предоплате, деньги за него были списаны сразу (аванс. Платеж 650 руб, 29.04.2020 18: 52 чек №4214) . Через несколько минут вайлдберриз отменил этот заказ в связи с...

На пункте выдачи не разрешают вскрыть коробку с колонкой

На пункте выдачи не разрешают вскрыть коробку с колонкой Не разрешают смотреть товар. Заказала три колонки, хотела сравнить, мне сказали пакет прозрачный, нельзя вскрывать, либо бери все, либо выбирай одну по картинке. Ещё бумагой тыркали.

Возврат денег

Возврат денег Заказали 16 ноября 2021 года товар на сумму 41354, и оформили возврат 17-19.11 до сих пор не вернули деньги, пишем опрощения ноль реакции и ответа! Не с кем даже связаться!

Уже два месяца, не могут вернуть деньги

Уже два месяца, не могут вернуть деньги Два месяца не. Возвращают деньги, при перепутывание штрих кода, в обращение писала десять раз, на электронный адрес писала, три раза, и на горячую линию звоню каждых три дня, ни какого толку. Помогите пожалуйста. А с горячей линии даже не которые операторы сбрасывают, а Чечинская, Богатырева, Сарева, выслушивают, но бестолку. Вернули деньги за футболку артикул 8132650, она стоит436₽, а надо за джемпер артикул товара 39307650,1697₽, звонила и бокальчукт. В. Директору злощасному валбериса не отвечает.

Заказ потерялся

Заказ потерялся Заказала костюм, артикул 48969437. Согласно отслеживанию костюм поступил в распределительный центр г. Нур-Султан 27 ноября и сразу же был отправлен на пункт выдачи и уже больше недели он едет внутри города. Обращение на сайте оформляла уже 2 раза. Всё время отвечает бот стандартными отписками. Отменять заказ не хочу, т. к. костюм нужен сейчас, а необходимого размера на сайте больше нет. Прошу найти мой заказ!

Потеряли товар в пункте распределения

Потеряли товар в пункте распределения Уже более трех недель творится бардак в пункте выдаче курьерам Байтурсынова 20. И ходила туда, и писала десятки жалоб! Товары начали доставляться (при этом получаемые товары статус с «готова к выдаче» на «доставлен» какие то даже не меняют. В итоге 3 позиции потеряли. В личном кабинете товары числятся как «готовы к выдаче» а в системе Байтурсынова, 20 они не числятся. Найти их просто нереально! Что делать непонятно. При обращениях обещают доставить. А в самом офисе говорят что нет. И деньги не вернуть. Бардак!

Украли товар

Украли товар Курьер доставил заказ наполовину, а в приложении отмечено, что все привёз. В службе поддержки отвечают боты или не отвечают совсем! Ужасная компания! Покупала у них постоянно, доставки каждый день. Теперь что? Куда обратиться? В суд? Им даже позвонить некуда! Это шарашкина контора! Очень спорный успех этой платформы. Очень!

Невыплата денег за проданный товар

Невыплата  денег  за проданный  товар Беда как и у многих, кто работает с валдберис — товар продали, а деньги решили не выплачивать. Мой инн422100046670. Написано и отправлено мной множество писем в wb на сервис деск, но они упорно не отвечают на письма. И деньги не выплачивают уже 4 мес с 23.08-по сегодня 5.12.21г. Все банковские реквизиты верны и проверены. Сотрудники wb, пожалуйста откликнитесь, решите этот простой вопрос. Хочу забрать остаток товара, деньги и прекратить сотрудничество. Не люблю судиться, потому прошу давайте не будем доводить до суда.

Wildberries

05.12.2021 Nata1987
Задержка товаров

Задержка товаров Здравствуйте, хочу написать про свою ситуацию, в последнее время часто сталкиваюсь с задержкой товаров в вайлдберрис, в основном на пару дней, в принципе, не приятно, но не критично. Но последний заказ это что-то.. Задержка уже неделю, причём оба товара болтаются черт знает где, то на сортировке висят по несколько дней, потом оба отправились в ошибочный пвз, далее опять сортировка и тишина.. Я понять не могу, нафига они указывают сроки доставки, а в них не укладываются? ! Я писала обращение в...

Возврат

Возврат Отправила жалобу в магазин ссылаясь на Закон 2300-1 от 07.02.1992г." О защите прав потребителей" Мне пришёл отказ. С их слов, этот товар не подлежит возврату т.к он входит в группу товаров не подлежащих возврату. Просмотрела все группы, ни в одну не входит этот вид товара. Исходя из чего они выносят свои решения? Необоснованные.

Возврат по браку

Возврат по браку Приобрел высокие кроссовки pepe jeans арт 14930190. Начали заливать воду. При осмотре обнаружил, что подошвы отклеилась на обоих ботинках, сквозные дыры внутрь. Почитав отзывы, понял, что я не единственный с такой проблемой, хоть отзыв ещё не писал. Написал заявление на возврат по браку, - отказали. Предлагают сделать экспертизу за свой счёт и приложить результаты. Экспертиза в 1,5-2 раза дороже стоимости кроссовок. Кто делал, - вернули деньги и стоимость экспертизы в добровольном порядке?

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте, я просто не знаю уже куда писать. Писала уже раз пять в обращениях с личного кабинета. Все время какие-то отписки. Деньги за товар не возвращены, из нет в выписке из банка по карте. Не было уведомления в личном кабинете о возврате на карту с какой была произведена оплата. Даже с выписки транзакций самих же вайлдберис, возврата нет! Возврат был 24,11,2021г. (ниже все скрины, и с транзакциями) . Прошло уже 19 дней, это уже превышение всех сроков почти в 2 р. Нарушение прав...

Отклоняют заявки на возврат товара с браком [Решена]

Отклоняют заявки на возврат товара с браком Первый раз столкнулась с таким отношением магазина к его постоянному клиенту. Было отправлено 2 заявки на проверку товара: 1) 1195643608 2) 1916077032 заявки непонятно почему были отклонены. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества - ssd диск amd 240gb, и не могу вернуть его обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и отправляют в сервисный центр. Якобы на фото-видео отсутствует подтверждение производственного брака. Вопрос: как вообще...