Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка

Задержка Заказал товар 18 декабря должен был прийти 22-24 декабря, он отсортирован в сортировочном центре там и застрял, жду уже 15 дней, хотя заказал другой товар он пришёл быстрее этого, который в сортировочном центре отсортирован, можно узнать когда он примерно придёт и не забыли ли о нем?

Отказ в возврате

Отказ в возврате Здравствуйте! 26.12.2021 мною был приобретен коврик арт. 35957856. Придя домой обнаружила, что он не подходит по размеру. Коврик из пакета не доставала даже. Пыталась вернуть покупку в пункте выдачи, но сотрудник в возврате отказал по причине каких-то пятен, которые я лично не вижу, это просто такой рисунок. Попросил оформить возврат по браку в личном кабинете, сказав, что там точно одобрят. В итоге в возврате по браку мне отказали. Никогда не сталкивалась с такой ситуацией, сколько всего было куплено. Прошу решить эту проблему.

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Вот какой костюм прислал wildberries под новый год. Красные пятна по всему белому меху. Мало того, что новый год испорчен, так теперь отклоняют заявку на возврат денежных средств. Видимо статья 18 закона о защите прав потребителей им не знакома. Товар уже сдан, костюм, тем более бракованный, уже не нужен.

Исчезли деньги на личном счету

Исчезли деньги на личном счету 28.12.2021 получила два товара и на след день 29.12.2021 вернула их обратно. 29.12.2021 пришло уведомление, что деньги отправлены. 31.12.2021 деньги пришли на карту, но на следующий день они исчезли. Просто испарились, при том что я не тратила их и ничего не заказывала. Артикулы товаров: 9690493 и 16583499. Фото прилагаю

Мошенничество!

Мошенничество! 28.12.21 мною было заказано несколько позиций и оплачено в личном кабинете! Из-за сбоя в приложении, повторно зайти в него не смогла, нет доступа к указанному в личном кабинете номеру! Оператор предложил вспомнить номер, что физически я сделать не могу и (внимание!) просто не забирать товар, но при этом с меня спишется по 60 ₽ за каждую позицию! Я хочу забрать этот товар и от него не отказываюсь. Почему я плачу вперед и не могу его получить даже по паспорту! Считаю действия мошенническими и буду подавать в суд!

Не делают возврат товара с повреждением

Не делают возврат товара с повреждением Заказал на Wildberries утюг, хотел сделать сюрприз на новый год супруге. В итоге принёс домой она начала распаковывать и тут сюрпризу пришёл конец, одно только расстройство, нос утюга был сломан (фото прилагаю), естественно его даже включать нельзя при таком физическом повреждении! Отнесли утюг обратно в Wildberries отказались принимать, сказали писать на сайте в раздел "Проверка товара". Написали, Wildberries недолго думая начал сразу футболить идите несите в сервисный центр (незнаем в какой...

Дважды списаны деньги за заказ

Дважды списаны деньги за заказ Добрый день! Вчера получила товар на пункте выдачи. Оплатила и забрала товар. Когда пришла домой, обнаружилось, что средства не списаны. В личном кабинете в приложении в разделе "доставки" было написано "товар выдан, но не оплачен". Предложено оплатить картой, что я и сделала. В итоге средства списались дважды. В приложении сбер.онлайн это видно, чеки прилагаю. В приложении WB видно, что сумма списана два раза. Скриншоты прилагаю. Прошу вернуть повторно списанные средства!

Не могу попасть в личный кабинет

Не могу попасть в личный кабинет После обновления приложения не могу попасть в личный кабинет! Сегодня ожидается доставка. Как мне ее получить? Номер в личном кабинете не помню, он утерян!

Необоснованный отказ в возврате товара

Необоснованный отказ в возврате товара Здравствуйте, являюсь постоянным покупателем интернет - магазина, но впервые столкнулась с нарушением закона о правах потребителей. Заказала платье для мамы, платье не подошло по модели и размеру, к тому же оно явно отличалось цветом от представленного продавцом в каталоге. Через два дня после получения принесли товар в пункт выдачи в надлежащем виде, без повреждений, в упаковке продавца, все бирки на месте, но по какой-то неизвестной причине нам было отказано в возврате... Без видимых и...

Wildberries

30.12.2021 Инна
Не осуществили возврат денежных средств за оплаченный онлайн заказ

Не осуществили возврат денежных средств за оплаченный онлайн заказ Сегодня совершила покупку товара (артикул 32289175) , оплатила онлайн. Через несколько минут обнаружила, что ошиблась в выборе размера. Вследствие чего, сразу же отменила доставку покупки. Выходит следующая картина: доставка товара отменена, деньги за него списаны, но так и не отправлены обратно на карту, с которой была оплата. В разделе «электронные чеки» указан лишь чек с приходом с моей карты. Но там не указан чек на возврат этого прихода. Я требую номер транзакции перечисления денег в...

Оплата заказа

Оплата заказа Почему wildberries лишает покупателей права выбора товара. Я хочу заказать несколько разных товаров, чтобы выбрать один, который подошёл, либо больше понравился. Почему я должна оплачивать за все, допустим 4 куртки, когда мне нужна только одна. И таких клиентов у вас много, которые заказывают, чтобы выбрать что-то одно, оплачивать, а потом 10 дней ждать деньги. Поэтому лучше убрать данную функцию, уже много кто отказывается от вашего сайта из-за того, что нельзя заказать товар без оплаты.

Не вернули деньги

Не вернули деньги 2 декабря, заказала и тут же отменила. Сказали в ближайшие три дня вернут деньги на карту. Через три дня звоню, говорят - уже не через три дня, а через 30 дней придут деньги). Деньги до сих пор не пришли, сколько ещё ждать то можно? Или они что в срок придут через 30 дней?) 28 дней и так прошло, примите меры какие-нибудь, и верните наконец-то деньги

Несвоевременно доставленный товар

Несвоевременно доставленный товар Организуйте работу в предпраздничные дни и обеспечьте своевременную выдачу товара - добавьте персонал в пункты выдачи. Это очевидно, и мировая компания должна предусмотреть данную ситуацию. Испортили предпраздничное настроение. Требую компенсацию морального ущерба - оставила жалобу в книге жалоб и планирую обращаться в суд!

Отказ в возврате товара без причин

Отказ в возврате товара без причин Доброго времени суток. Являюсь постоянным клиентом Велдберис, но столкнулась впервые с отклонением возврата без всяких на то причин. Заказала платье для мамы, оно ей не подошло, в пункте выдачи отказались принять товар, сказали оформить в личном кабинете заявку на возврат, я оформила, но заявку отклонили. Возврат принесли в пункт в течение 3 дней со дня выдачи. Брака нет, бирки на месте. Номер претензии 767717085 от 30.12.2021 По закону о защите прав потребителя я настаиваю на возврате товара, поскольку с моей стороны все правила были соблюдены.

Дважды списали деньги

Дважды списали деньги Верните мои деньги вайлдберис! Я, Фёдорова Ирина, позавчера 28 декабря была дважды списана денежная сумма! Списание происходило с привязанной к моему аккаунту карты 4817. .3241. Сначала в 11.20 списали 2432р за приобретённые товары. Приемщица сказала, что какие-то сбои в программе. Спросила списались ли деньги? Я показала транзакцию и уехала. В 11.29 списали ещё 1993р, и в 11.30 списали 439р, что в сумме получается 2432р. В общей сложности у меня списали 4864. Уже прошло 3 дня! Оставила 5...

Списали два раза денежные средства за один и тот же заказ

Списали два раза денежные средства за один и тот же заказ 28.12.2021 был выкуплен заказ на сумму 1277 руб. С моей карты денежные средства были списаны два раза. ПВЗ ответственность на себя не берет, сказали,что зависла программа при списании денег, сделать они ничего не могут. Как вернуть деньги, списанные повторно? Электронный чек в личном кабинете от 28.12.20201 на сумму 2544руб ( двойное списание).

Дважды списана сумма заказа

Дважды списана сумма заказа Вчера забрала заказ. Товаров в нем было на сумму 6731 руб. , а вот списали за него 13462 руб. , т. Е. Стоимость заказа списали дважды. В электронном чеке видно, что каждый купленный товар был оплачен два раза. В обращениях через личный кабинет ответа нет. Я вижу, что это далеко не единичный случай. Как решаются данные обращения? Что необходимо для возвращения денежных средств?

Отказ в возврате по браку

Отказ в возврате по браку 29.12.21 курьер доставил телевизор Prestigio, который был оплачен ещё 26.12.21. При внешнем осмотре дефектов не было, телевизор в отличном состоянии все наклейки на месте. Спустя минут 5 после получения подключили телевизор в сеть и обнаружили, что половина экрана не работает, просто белые полосы. Сразу же составили заявку на возврат. И уж точно не ожидали получить отказ, но он пришёл. В нем нам написали, чтобы мы обратились в сервисный центр за диагностикой и ремонтом. Я в шоке. Мало того что...

Списали деньги два раза

Списали деньги два раза 29.12.2021 г. Забрав товар с пвз, деньги списались дважды, с разницей в минуту. Документы прикладываю во вложении. В разделе обращения дают ответы не по теме, отвечает бот.

Требуют оплатить товар, который я не заказывала

Требуют оплатить товар, который я не заказывала Здравствуйте. В моем личном кабинете приложения Вайлдберриз, в разделе доставка, 6 декабря 2021г появился товар арт 10197311 стоимостью 1308р с пометкой Выдан, но не оплачен. Я данный товар не заказывала, не получала, но должна за него заплатить. Написала 6 обращений, отправила электронные письма с выписками Сбербанка. 16 декабря 2021г дозвонилась в контактный центр. Было составлено обращение 480585062. С сотрудником выяснили, что 29.04.2020 был сделан заказ и отменен товара арт 10197311, сумма...