Wildberries - Списали деньги за возврат 3 товаров дублей
Здравствуйте! Уже писала жалобу, кое-что решили, но остались вопросы. Делала свой первый заказ, 02.01.22. Оплата была задвоена. Списали 2 раза деньги, с разницей в минуту. Я конечно испытала чувство шока, так как не рассчитывала платить за зубные щетки и пасту 8 тыс. Рублей. Писала на эл почту, ответ поступил через 17 дней, что денег мы не получили. А кто тогда получил, если в истории списания 2 снятия и выписки с подписью из банка, я предоставила через 10 минут после списания. Писала обращения, признали дубли, сказали что все окей, просто откажитесь от товара в пункте выдачи и деньги вернутся. Я так и поступила. Деньги вернули за товар, но сняли за возврат 400 рублей, за каждый возвращённый, их было 4 дубля. Я в шоке. Писала и обращения уже 3 раза. Отвечают текстом шаблоном для каждого случая. Спустя время оформила жалобу и мне вернули 100 рублей снятые за возврат. Прошу вернуть 100+100+100 итого 300 рублей за возврат, так как изначально заказывала только 4 единицы товара (все 4 я забрала) , а не 8. Обращение последнее 27181655, самое первое 26572431.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
