Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Дважды списали деньги

Дважды списали деньги 7.12.201 с меня дважды списали сумму за полученный заказ. И я до сих пор не могу получить ответ на своё обращение 480566147. В ответ только отписки, что обращение зарегистрировано и рассматривается в порядке очереди. Какой очереди, какая я в очереди? Какие регламентные скоро рассмотрения претензии? Прошло уже 20 дней ни ответа, ни денег. Выписку из банка я вам отправляла.

Деньги списались два раза!

Деньги списались два раза! Здравствуйте, сумма за полученный товар списалась два раза, с разных карт, хотя в приложении «финансы» только один раз. Я получила заказ 29.12.2021, теперь нужно оплачивать в личном кабине. Я провела оплату, но деньги списали 2 раза! То есть я отдала не 4000, а 8000)

Инцидент с сотрудником

Инцидент с сотрудником Добрый день! Вчера произошёл инцидент с участием Ваших сотрудников в одном из пунктов выдачи по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Культуры, д.29 корп.1. В 10:19 утра раздался телефонный звонок, нерусский голос стал требовать, что бы я убрала машину, что моя машина мешает разгрузки товара. Когда я ответила, что придётся немного подождать, что мне необходимо время, что бы собраться, тот же нерусский голос сообщил, что «Мы и колёса спускаем и камни на крышу кладём! Имейте ввиду». Я уточнила не ужает...

Wildberries

29.12.2021 Irina_
Дважды списали деньги за товар

Дважды списали деньги за товар При получении заказа часть денег были сразу списаны с карты, часть товаров в личном кабинете были указаны, как "выданы, но не оплачены". Консультант в пункте выдачи сказал, что необходимо оплатить товар в приложении, что я и сделала. С привязанный карты деньги списали 2 раза. Прилагаю скрин платежей, один в 14.51, другой в 14.52. На вопрос консультанту, как возвращать деньги, было отвечено "ну, напишите в личном кабинете в обращения, через пару дней деньги вернут". Написала в обращения, но в...

Дважды списали средства за один товар [Решена]

Дважды списали средства за один товар Вчера получила товар на пункте выдачи. Забрала товар, продавец сказал, что средства списаны. Когда пришла домой, обнаружилось, что средства не списаны. В личном кабинете в приложении в разделе "доставки" было написано "товар выдан, но не оплачен". Предложено оплатить картой, что я и сделала. В итоге средства списались трижды: один раз за весь заказ, и дважды за два товара из этого же заказа по отдельности. В приложении сбер. Онлайн это видно. Однако в приложении wb видно только списание за весь...

Возврат

Возврат Заказывал обувь, не подошел размер, сразу на пункте выдачи отказался. Обычно возвращали сразу в течение дня деньги, в этот раз оповещение не пришло с номером транзакции и в личном кабинете в разделе финансы - возврат нет данной операции. Связаться с вами не возможно, по телефону при связи с оператором играет музыка 20 минут и отключается, пробовал раза 3 дозвониться все бес толку, в чате на сайте оператор тоже не отвечает, продавец на пункте выдачи сказал, что возврат сделал, а на вопрос...

Хамское отношение сотрудника в пункте выдачи заказов

Хамское отношение сотрудника в пункте выдачи заказов Сотрудница Ольга по данному адресу, уже не первый раз сталкиваюсь с её хамским поведением и безразличием! Всегда у неё одна фраза - это не входит в мои обязанности! Вся информация на сайте... И тому подобное. Сама решает кому выдать заказ первым! На замечания не реагирует и смеётся в прямом смысле этого слова! Бессмысленно описывать все ситуации, которые происходили именно в её смену. Прошу разъяснить работнику, даже если она не знает информацию, не хамить и не грубить, а спокойно и...

Невозвратный брак!

Невозвратный брак! Не могу вернуть деньги за бракованный товар! Качество электротоваров не проверяют и не предлагают проверить при выдаче товара. Подстава и на Новый Год. Закупила продуктов, пригласила друзей на днюху - прибор не работает. Подарила 3 тысячи wildberries), лучше бы отдала нищим.

Брак!

Брак! Обязательно проверяйте электротовары в пункте выдачи! Мой оказался браком - не включается, включить пробовали три человека, в том числе и сотрудник вайлдберриз Степанов Николай, но Николай пытался включить прибор уже после того как я пыталась вернуть товар и деньги, проверив его работоспособность дома (через 10 минут! После выдачи) . При выдаче товара менеджер Николай не предложил проверить товар. При выборе товара информации о том, что товар невозвратный не было, потом вдруг оказался - без...

Не отдают товар

Не отдают товар Я заказала подарки для своих друзей, что делаю постоянно, причем заказываю их в разные точки России. Люди приходят, называют необходимую информацию или предъявляют код, который я пересылаю им. Подарки выдаются, деньги с моей карты снимаются. В Звенигороде же, на ул Пролетарской 40 А, у моих друзей стали требовать оплату, просили открыть приложение, которого у них нет, в результате чего друзья ушли ни с чем, а товар так и лежит в этом пункте выдачи. Кому от этого лучше? Ни мне, ни друзьям, ни магазину. Деньги на карте лежат. Первый раз такое недоразумение.

Wildberries

28.12.2021 olgadama
Недобросовестный поставщик ИП Смулько

Недобросовестный поставщик ИП Смулько Обманщик ип Смулько! Торгует парфюмерией контрфактной подделкой. Почему вы не прислушиваетесь к жалобам покупателей и продолжаете сотрудничать с этим мерзавцев ип смульков. Обман ложь ни единого верного слова в его описании товара. За цену оригинала он продает товар который на рынке садовод стоит 100 руб. Все сертификаты они покупают, скидываются несколько поставщиков чтобы накладно не было одному. Вы же должны отреагировать и перестать с ним сотрудничать, почему народ из-за таких мерзавцев...

Wildberries

28.12.2021 Анна
Возврат денег за доставку товара, который был сразу отменен

Возврат денег за доставку товара, который был сразу отменен 18.26 27 декабря 2021 года мной был оплачен заказ с доставкой курьером на сумму 422 рубля, однако в течение 2х минут я отменила эту доставку, т. к. удобнее и дешевле забрать самовывозом из пункта выдачи. После моего обращения в 18-32, в 21-17 был оформлен возврат денежных средств в размере 222 рублей, за вычетом стоимости доставки, которой не было! Никаких финансовых затрат Вайлдберриз не понес в связи с отменой моего заказа, в соответствии с ГК РФ Статья 1102. Это неосновательное обогащение...

Мошенничество

Мошенничество Сделала заказ с доставкой по адресу с предоплатой, за доставку тоже взяли 199 р. В назначенные даты доставки никакое оповещение не пришло, звонков не было, товар не привезли. Зайдя в личный кабинет с удивлением обнаружила, что заказ я свой уже получила! На все обращения присылают отписки ни о чем, дозвониться нельзя. В итоге товар не привезли, деньги не вернули. Мошенники! Остерегайтесь делать заказы в этом магазине!

Некачественный товар

Некачественный товар 23.12.21 курьер доставил телевизор Самсунг (Артикул: 32175790) . Курьер приехал вечером, мне надо было уезжать на работу, поэтому сразу проверил только визуально целостность телевизора, не стал поверять его работу. Свободное время появилось только вчера, 26.12.21, я решил включить телевизор. Каково же было моё разочарование, когда он даже не включился, ничего, кроме темного экрана я так и не увидел. Переписка с Wildberries приводит только к тому, что я должен сам нести телевизор в сервисный...

Шум

Шум Отделение находится на 1 этаже. Мы живем прямо над этим магазином. Работа магазина заканчивается в 9 вечера. После закрытия работники (продавцы) приводят компании и их посиделки заканчиваются порой около часа ночи. Сейчас зима и у них еще пол часа стука - это они убирают помещение. После ухода продавцов в 3 ночи приезжает машина с товаром и начинают разгружать в сам магазин. Стоит стук и грохот от коробок, которые они кидают. Таких разгрузок может быть за ночь порядка 2-х или 3-х. Ребенок постоянно не высыпанный, я с женой раздраженные. Ни просьбы, ни вызов милиции не помогает.

Возврат средств

Возврат средств 26.12.21 оформила доставку и оплатила заказ (арт: 38520198). Увидела, что заказала не на тот пункт выдачи, сразу же отменила доставку, но деньги списали. В разделе «Финансы» отмечена только оплата онлайн, ни о каком возрасте речи не идёт. Реквизиты для возврата я заполнила. Обращение написала, но в истории возвратов нет того, что мне нужно. Деньги вернут?!

Товар не получен, но числится, что доставлен

Товар не получен, но числится, что доставлен 29.11.2021 были заказаны и оплачены с доставкой на дом товары, артикулов: 43375710, 17597854, 18466801, 4419070, 29337173, 46346229. Не было ни звонка курьера, ничего. С 05.12.2021 на сайте указано, якобы заказы доставлены. Через личный кабинет невозможно решить проблему, связаться с курьером тоже никак, поэтому пишу на данном сайте. Прошу решить проблему.

Wildberries

26.12.2021 voyager
Отклоняют заявки на возврат товара с браком

Отклоняют заявки на возврат товара с браком Пытаюсь вернуть товар ненадлежащего качества (гарантия ещё есть). Суть проблемы: на второй день эксплуатации купленного электрического чайника Bosch (артикул 2569843) в области примыкания прокладки к нагревательному элементу (диску) в двух местах образовалась ржавчина. Да-да, не накипь, а именно ржавчина! Воду заливали чистую водопроводную фильтрованную. Мы используем в быту чайник той же серии уже третий год: дно чистое, никаких пятен. Так что это никак не связано с водой, и уж точно не...

Wildberries

26.12.2021 Ef.natalka
Возврат товара по причине производственного брака

Возврат товара по причине производственного брака Приобрела ботинки арт. 42938970. Носила около 2-х недель, провалилась подошва в носовой части и под подушечкой стопы. Продавец ООО "ДЖАД" наличие брака в данной модели признает (многие уже обратились), но служба поддержки Wildberries упорно отклоняет заявки на возврат! В чем проблема? Заявка 1661409333 (третья уже!)

Wildberries

26.12.2021 Nifrid
Нарушение прав покупателя

Нарушение прав покупателя Магазин отказывается принимать вышедший из строя товар. Отправляют в сц но у меня в городе их нет о чем получен официальный ответ от honor. Ехать в ближайший сц в другой город это ценник от 10к. Магазину предоставлена вся информация о проблеме, фото - видео, письмо от производителя фитнес браслета но магазину все равно. Не покупайте здесь технику, ее потом просто не вернуть. Сделано 6 обращений все просто закрывают и говорят идите в сц. Издевательство над покупателем!