Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ в возврате товара без причин

Отказ в возврате товара без причин Доброго времени суток. Являюсь постоянным клиентом Велдберис, но столкнулась впервые с отклонением возврата без всяких на то причин. Заказала платье для мамы, оно ей не подошло, в пункте выдачи отказались принять товар, сказали оформить в личном кабинете заявку на возврат, я оформила, но заявку отклонили. Возврат принесли в пункт в течение 3 дней со дня выдачи. Брака нет, бирки на месте. Номер претензии 767717085 от 30.12.2021 По закону о защите прав потребителя я настаиваю на возврате товара, поскольку с моей стороны все правила были соблюдены.

Дважды списали деньги

Дважды списали деньги Верните мои деньги вайлдберис! Я, Фёдорова Ирина, позавчера 28 декабря была дважды списана денежная сумма! Списание происходило с привязанной к моему аккаунту карты 4817. .3241. Сначала в 11.20 списали 2432р за приобретённые товары. Приемщица сказала, что какие-то сбои в программе. Спросила списались ли деньги? Я показала транзакцию и уехала. В 11.29 списали ещё 1993р, и в 11.30 списали 439р, что в сумме получается 2432р. В общей сложности у меня списали 4864. Уже прошло 3 дня! Оставила 5...

Списали два раза денежные средства за один и тот же заказ

Списали два раза денежные средства за один и тот же заказ 28.12.2021 был выкуплен заказ на сумму 1277 руб. С моей карты денежные средства были списаны два раза. ПВЗ ответственность на себя не берет, сказали,что зависла программа при списании денег, сделать они ничего не могут. Как вернуть деньги, списанные повторно? Электронный чек в личном кабинете от 28.12.20201 на сумму 2544руб ( двойное списание).

Дважды списана сумма заказа

Дважды списана сумма заказа Вчера забрала заказ. Товаров в нем было на сумму 6731 руб. , а вот списали за него 13462 руб. , т. Е. Стоимость заказа списали дважды. В электронном чеке видно, что каждый купленный товар был оплачен два раза. В обращениях через личный кабинет ответа нет. Я вижу, что это далеко не единичный случай. Как решаются данные обращения? Что необходимо для возвращения денежных средств?

Отказ в возврате по браку

Отказ в возврате по браку 29.12.21 курьер доставил телевизор Prestigio, который был оплачен ещё 26.12.21. При внешнем осмотре дефектов не было, телевизор в отличном состоянии все наклейки на месте. Спустя минут 5 после получения подключили телевизор в сеть и обнаружили, что половина экрана не работает, просто белые полосы. Сразу же составили заявку на возврат. И уж точно не ожидали получить отказ, но он пришёл. В нем нам написали, чтобы мы обратились в сервисный центр за диагностикой и ремонтом. Я в шоке. Мало того что...

Списали деньги два раза

Списали деньги два раза 29.12.2021 г. Забрав товар с пвз, деньги списались дважды, с разницей в минуту. Документы прикладываю во вложении. В разделе обращения дают ответы не по теме, отвечает бот.

Требуют оплатить товар, который я не заказывала

Требуют оплатить товар, который я не заказывала Здравствуйте. В моем личном кабинете приложения Вайлдберриз, в разделе доставка, 6 декабря 2021г появился товар арт 10197311 стоимостью 1308р с пометкой Выдан, но не оплачен. Я данный товар не заказывала, не получала, но должна за него заплатить. Написала 6 обращений, отправила электронные письма с выписками Сбербанка. 16 декабря 2021г дозвонилась в контактный центр. Было составлено обращение 480585062. С сотрудником выяснили, что 29.04.2020 был сделан заказ и отменен товара арт 10197311, сумма...

Дважды списали деньги

Дважды списали деньги 7.12.201 с меня дважды списали сумму за полученный заказ. И я до сих пор не могу получить ответ на своё обращение 480566147. В ответ только отписки, что обращение зарегистрировано и рассматривается в порядке очереди. Какой очереди, какая я в очереди? Какие регламентные скоро рассмотрения претензии? Прошло уже 20 дней ни ответа, ни денег. Выписку из банка я вам отправляла.

Деньги списались два раза!

Деньги списались два раза! Здравствуйте, сумма за полученный товар списалась два раза, с разных карт, хотя в приложении «финансы» только один раз. Я получила заказ 29.12.2021, теперь нужно оплачивать в личном кабине. Я провела оплату, но деньги списали 2 раза! То есть я отдала не 4000, а 8000)

Инцидент с сотрудником

Инцидент с сотрудником Добрый день! Вчера произошёл инцидент с участием Ваших сотрудников в одном из пунктов выдачи по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Культуры, д.29 корп.1. В 10:19 утра раздался телефонный звонок, нерусский голос стал требовать, что бы я убрала машину, что моя машина мешает разгрузки товара. Когда я ответила, что придётся немного подождать, что мне необходимо время, что бы собраться, тот же нерусский голос сообщил, что «Мы и колёса спускаем и камни на крышу кладём! Имейте ввиду». Я уточнила не ужает...

Wildberries

29.12.2021 Irina_
Дважды списали деньги за товар

Дважды списали деньги за товар При получении заказа часть денег были сразу списаны с карты, часть товаров в личном кабинете были указаны, как "выданы, но не оплачены". Консультант в пункте выдачи сказал, что необходимо оплатить товар в приложении, что я и сделала. С привязанный карты деньги списали 2 раза. Прилагаю скрин платежей, один в 14.51, другой в 14.52. На вопрос консультанту, как возвращать деньги, было отвечено "ну, напишите в личном кабинете в обращения, через пару дней деньги вернут". Написала в обращения, но в...

Дважды списали средства за один товар [Решена]

Дважды списали средства за один товар Вчера получила товар на пункте выдачи. Забрала товар, продавец сказал, что средства списаны. Когда пришла домой, обнаружилось, что средства не списаны. В личном кабинете в приложении в разделе "доставки" было написано "товар выдан, но не оплачен". Предложено оплатить картой, что я и сделала. В итоге средства списались трижды: один раз за весь заказ, и дважды за два товара из этого же заказа по отдельности. В приложении сбер. Онлайн это видно. Однако в приложении wb видно только списание за весь...

Возврат

Возврат Заказывал обувь, не подошел размер, сразу на пункте выдачи отказался. Обычно возвращали сразу в течение дня деньги, в этот раз оповещение не пришло с номером транзакции и в личном кабинете в разделе финансы - возврат нет данной операции. Связаться с вами не возможно, по телефону при связи с оператором играет музыка 20 минут и отключается, пробовал раза 3 дозвониться все бес толку, в чате на сайте оператор тоже не отвечает, продавец на пункте выдачи сказал, что возврат сделал, а на вопрос...

Хамское отношение сотрудника в пункте выдачи заказов

Хамское отношение сотрудника в пункте выдачи заказов Сотрудница Ольга по данному адресу, уже не первый раз сталкиваюсь с её хамским поведением и безразличием! Всегда у неё одна фраза - это не входит в мои обязанности! Вся информация на сайте... И тому подобное. Сама решает кому выдать заказ первым! На замечания не реагирует и смеётся в прямом смысле этого слова! Бессмысленно описывать все ситуации, которые происходили именно в её смену. Прошу разъяснить работнику, даже если она не знает информацию, не хамить и не грубить, а спокойно и...

Невозвратный брак!

Невозвратный брак! Не могу вернуть деньги за бракованный товар! Качество электротоваров не проверяют и не предлагают проверить при выдаче товара. Подстава и на Новый Год. Закупила продуктов, пригласила друзей на днюху - прибор не работает. Подарила 3 тысячи wildberries), лучше бы отдала нищим.

Брак!

Брак! Обязательно проверяйте электротовары в пункте выдачи! Мой оказался браком - не включается, включить пробовали три человека, в том числе и сотрудник вайлдберриз Степанов Николай, но Николай пытался включить прибор уже после того как я пыталась вернуть товар и деньги, проверив его работоспособность дома (через 10 минут! После выдачи) . При выдаче товара менеджер Николай не предложил проверить товар. При выборе товара информации о том, что товар невозвратный не было, потом вдруг оказался - без...

Не отдают товар

Не отдают товар Я заказала подарки для своих друзей, что делаю постоянно, причем заказываю их в разные точки России. Люди приходят, называют необходимую информацию или предъявляют код, который я пересылаю им. Подарки выдаются, деньги с моей карты снимаются. В Звенигороде же, на ул Пролетарской 40 А, у моих друзей стали требовать оплату, просили открыть приложение, которого у них нет, в результате чего друзья ушли ни с чем, а товар так и лежит в этом пункте выдачи. Кому от этого лучше? Ни мне, ни друзьям, ни магазину. Деньги на карте лежат. Первый раз такое недоразумение.

Wildberries

28.12.2021 olgadama
Недобросовестный поставщик ИП Смулько

Недобросовестный поставщик ИП Смулько Обманщик ип Смулько! Торгует парфюмерией контрфактной подделкой. Почему вы не прислушиваетесь к жалобам покупателей и продолжаете сотрудничать с этим мерзавцев ип смульков. Обман ложь ни единого верного слова в его описании товара. За цену оригинала он продает товар который на рынке садовод стоит 100 руб. Все сертификаты они покупают, скидываются несколько поставщиков чтобы накладно не было одному. Вы же должны отреагировать и перестать с ним сотрудничать, почему народ из-за таких мерзавцев...

Wildberries

28.12.2021 Анна
Возврат денег за доставку товара, который был сразу отменен

Возврат денег за доставку товара, который был сразу отменен 18.26 27 декабря 2021 года мной был оплачен заказ с доставкой курьером на сумму 422 рубля, однако в течение 2х минут я отменила эту доставку, т. к. удобнее и дешевле забрать самовывозом из пункта выдачи. После моего обращения в 18-32, в 21-17 был оформлен возврат денежных средств в размере 222 рублей, за вычетом стоимости доставки, которой не было! Никаких финансовых затрат Вайлдберриз не понес в связи с отменой моего заказа, в соответствии с ГК РФ Статья 1102. Это неосновательное обогащение...

Мошенничество

Мошенничество Сделала заказ с доставкой по адресу с предоплатой, за доставку тоже взяли 199 р. В назначенные даты доставки никакое оповещение не пришло, звонков не было, товар не привезли. Зайдя в личный кабинет с удивлением обнаружила, что заказ я свой уже получила! На все обращения присылают отписки ни о чем, дозвониться нельзя. В итоге товар не привезли, деньги не вернули. Мошенники! Остерегайтесь делать заказы в этом магазине!