Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат

Возврат Пункт выдачи. Не принимается товар (одобренной заявкой) на возврат. Пишет о том, что невозможно принять товар, тк истёк срок возврата 21 день. У клиента, есть одобренная заявка на возврат. Как и что сделать? Клиент уже больше недели ждёт. Мне не отвечают! Есть кто занимается разборкой ситуации?

Wildberries

02.02.2022 kotlarova
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги 01.02.22 я сделала заказ на 334₽, но из-за того что произошёл сбой интернета я заказала повторно с общей суммой на 668₽. После я отменила заказ. В личном кабинете показывает что заказ отменён, но не показывает что есть возврат средств. Скрины прилагаю

Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество

Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество 30.12.2021 при получении товара на данном пункте, меня не устроило качество выбранной модели арт 17144472 комплект мужского термобелья, стоимость данного товара составила 1478 рублей, я его вернула, его приняли обратно, но спустя день, уже вечером списали деньги за комплект и он стоит как купленный, в пункте подтвердили, что приняли его, но почему списали деньги объяснить не смогли, прошло уже достаточно времени, чтобы разобраться, но мне так и не вернули деньги за товар которого у меня нет, я писала обращения, но все в пустую.

Wildberries

31.01.2022 Igor7
Незаконные списания средств

Незаконные списания средств Личным кабинетом пользуется бывшая супруга, 27.01.2022 я привязал свою карту для нескольких покупок, после оплаты удалил свою карту. Теперь с моей карты списывают деньги если нет денег на карты жены, звонил в поддержку, они заявляют, что как списали ранее так и будут продолжать списывать, т.к. удаление карты не даёт отказ от согласия списания средств. В других торговых площадках, сайтах такого беспредела нет, если удалил карту с личного кабинета - это и есть согласие на отказ от списания с...

Возврат товара по браку [Решена]

Возврат товара по браку Заявка №1028537339, отклонили. При чем такую же заявку в том году, по браку приняли. Прошу принять меры. Угги бракованные. Ответ wb: здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, компания wildberries. Мой запрос: добрый день. Вторые такие угги и опять дырка по шву. Прошу согласовать возврат товара по браку. Первую заявку согласовывались положительно. Номер: 809046624.

Отклонение возврата по браку без объяснения причин [Решена]

Отклонение возврата по браку без объяснения причин Добрый день. Что происходит сейчас с возвратами по браку на данном маркет плейсе. отклоняют обращения без объяснений причин.( Заявка №1021768615_ Ответ _ Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше...

Wildberries

31.01.2022 2347710
Продали брак и не принимают обратно

Продали брак и не принимают обратно 22.12.2021 мной в WB был приобретен Свитер XIDLAN артикул 42180955, о чем свидетельствует кассовый чек 89 от 22.12 2021 в​ 20.47 (приложен) после 1 дня носки и стирки на щадящем режиме, при глажке был обнаружен разошедшийся шов в районе левой подмышки. При детальном осмотре было выявлено, что строчка шва уходит (приложено сравнение правой и левой подмышки), в конце шов заело, и он разошёлся (см фото шва близи и видео). на основании 18 ст закона потребителей, прошу произвести замену. Моя первая...

Списали деньги за товар который не забирали! [Решена]

Списали деньги за товар который не забирали! 26.01.2022г В 14.00 В г. Санкт-петербург, м. Парнас. Ул Заречная 45 к 1. Придя в пункт выдачи было забрано одно количество товаров, а списано с карты сумма больше на 1890 а именно за товар который мы не забирали. Сумму списания увидели только вечером, и возможности вернуться и разобраться уже не было. В этот же вечер было отправлено обращение с чётко изложенной проблемой, на что каждый раз приходит штампованная отписка о неком запросе товара с последующим ответом на электронный адрес, без...

Wildberries

30.01.2022 Alex4115
Товар не был доставлен, но статус доставлен

Товар не был доставлен, но статус доставлен Курьер должен был привезти товар 17.01.2022, однако он привез не весь заказ, о чем предупредил, сказал, привезет позже, но заказ до сих пор не был доставлен, курьер заблокировал номер и сбрасывает трубку, в обращениях до сих пор нет ответа с 17.01.22

Wildberries

28.01.2022 bnv610
Отклонили жалобу на возврат некачественного товара

Отклонили жалобу на возврат некачественного товара Добрый день, вместе с другими товарами мною были приобретены брюки Bershka арт. 42609886 (был последний экземпляр). Очень часто пользуюсь услугами Варберриз, качество товара всегда устраивало, продавцы в пунктах выдачи никогда не предупреждал о строгой необходимости осмотреть товар перед тем как забрать и невозможности в дальнейшем сдать некачественные вещи. Уже дом, при рассмотрении вещей, на вышеуказанных брюках был обнаружен брак. Змейка частично не пришита!, и дыра в районе ширинки. Даже...

Wildberries

28.01.2022 Nastya19
Не признают товар ненадлежащего качества браком

Не признают товар ненадлежащего качества браком Мною была приобретена куртка зимняя Арт. 42182861 в конце ноября, спустя некоторое время носки наполнитель внутри стал отрываться от швов, подкладка вообще вся разъезжается, ткань хлипкая, после стирки наполнитель комкуется. Ранее приобретала куртки с наполнителем пух и думала что только таковы проблемные в носке, а получилось что те даже служили дольше, чем эта куртка. Обратилась с заявкой по браку - отклонили. Сейчас оформила повторно заявку 684039550, прошу её рассмотреть. Это сезонный...

Wildberries

26.01.2022 Maripsi
Пришли нерабочие часы, в возврате отказывают [Решена]

Пришли нерабочие часы, в возврате отказывают 21.01.2022 в магазине валдберис г. Дубна я приобрела smart часы, по приходу домой обнаружила, что часы не включаются, индикатор зарядки на экране не работает, написала в службу поддержки продавца smartwatch по номеру 8 915 206-32-49, где менеджеры мне сказали ещё подзаряжать телефон, в итоге телефон не включился, мне предложили оформить заявку на возврат, с обязательным условием: напишите положительный отзыв о нашем товаре, по итогу заявку на возврат не одобрили, ссылаясь на то, что я сама...

Оплаченный заказ выдали другому человеку

Оплаченный заказ выдали другому человеку Здравствуйте. 29.12.2021 года в мой личный кабинет магазина Wildberries пришло уведомление, что товары: 1) ручка - артикул 12100426, 2) ледянка - артикул 53814165, 3) фонарь спортивный с магнитом/кемпинговый - артикул 20890727, готовы к получению в пункте самовывоза расположенного по адресу г.Москва, м Каховская, Симферопольский бульвар, д.17к1. 31.12.2021 прийдя в пункт выдачи, для того, чтобы забрать свой заказ, товаров для выдачи не оказалось. Товары по моей просьбе никто не забирал, код...

Не могу зарегистрироваться как продавец

Не могу зарегистрироваться как продавец Не могу зарегистрироваться как продавец с 10.01.2022 года. При регистрации выдает ошибку: не удалось произвести поиск по инн, инн не найден. Об этой проблеме было написано, неоднократно в чат телеграмм, на что отвечают стандартными отписками, но никакого решения этой проблемы нет уже 14 дней. О сроках проблемы не сообщают. Только пишут что в работе. Во втором чате был ответ что ошибка фнс и до конца недели должны решить, но так и не решили, и с фнс мы связывались, они ответили что у них все...

Возврат денег за покупку

Возврат денег за покупку 16.01.22 заказала покупку в интернет магазине валберис. Покупка не прошла из за блокировки банка. Но банк удержал денежные средства. 17.01.22 подала обращение о возврате средств в сумме 3617 рублей. Сегодня 24 января ответа нет на обращение. Денег нет и товар не оформлен. Предоставьте квитанцию что деньги прошли в вашем банке?

Хамство сотрудника!

Хамство сотрудника! 16.01.2022 примерно в 15:30 в пункте выдачи по адресу г. Москва, ул. Симферопольский проезд, д.18, сотрудница отказала мне в оформлении возврата товара надлежащего качества (платье для девочки). Общалась грубо и хамила, пыталась доказать мне, что есть брак и платье испачкано, хотя на самом деле оно находится в идеальном состоянии и примерялось дома единожды! Свидетели есть и рядом стоящая женщина подтвердила, что никакого брака и грязи на платье нет! На просьбу назвать свои фамилию и имя...

Wildberries

23.01.2022 Эллия
Некомпетентность персонала

Некомпетентность персонала 21.01 из пункта выдачи забраны мужские ботинки по полной предоплате стоимостью 8600 рублей, взяты на примерку домой, так как нет возможности ездить в пункт самовывоза, в принципе этим и удобен вайлдбериз, что можно померить дома. Сегодня 23.01 приношу эти ботинки на возврат, так как они были взяты на выбор из нескольких, на что сотрудник пункта заявляет, что не будет принимать возврат товара, говорит, делайте заявку через личный кабинет, так как там брак! На вопрос где брак, она показывает на...

Отдали заказ неизвестному человеку

Отдали заказ неизвестному человеку 17 января 2022 года мной был оплачен корм для собаки артикул 18799136, 21 января 2022 года зашла в личный кабинет отследить дату доставки, но в личном кабинете написано, что заказ был выдан 21 января, никому свои данные не оставляла, код для получения заказа ещё даже сама не видела, 21 января в 18:23 известная женщина с ребёнком забрали заказ. Как решить эту ситуацию ? Фото прилагаются.

Wildberries

22.01.2022 SvetlanaP
Оплаченный товар не доставлен

Оплаченный товар не доставлен 7 января 2022 мною был заказан и оплачен товар арт. 51367338 стоимостью 8600руб. 10.01.2022 в личном кабинете появился статус "доставлен". Я товар не получала, звонка о доставке не было, информации о назначении курьера тоже. Я неоднократно обращалась в службу поддержки (обращение 480658944) , но прошло уже 11 дней, а ответа нет. Требую возврата денег за товар, которого мне не доставляли.

Невыдача оплаченного заказа

Невыдача оплаченного заказа Здравствуйте, просьба решить проблему о невыдаче оплаченного заказа. Сотрудник отказался выдавать оплаченный мною срочные заказы, ссылаясь на то, что он не имеет права отдать его мне, т. К я нахожусь без маски. На что я должна теперь из за сотрудника, платить за возврат крупную сумму денег за каждую единицу товара! Что за беспредельное отношение к людям?