Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

09.02.2022 Anastasiya
Оплаченный товар не доставляется

Оплаченный товар не доставляется Заказ оформила 06.02.22. Артикул: 2243842 Подскажите, почему статус заказа "Отправлен на сборку, склад Электросталь" повторяется уже 19-ый раз за 2 дня и дальше товар не двигается? Что можно столько времени собирать? Если товара нет в наличии, будьте любезны вернуть предоплату!

Дважды списали деньги с карты

Дважды списали деньги с карты Сегодня сделал заказ, это было ещё вечером, деньги за него списались, спустя несколько часов снова сняли деньги, это первая проблема, во-вторых, заказал пульт для телевизора 25-го января, он до сих пор не пришёл, заказ задерживается и никаких движений не наблюдается.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 24 января в пвз примерила товар и сразу же его вернула. Сумму 7440 руб артикул товара 39383834. Сегодня 6 февраля - денег нет, в личном кабинете только отписки. Попросили привязать почту к аккаунту - якобы они вышлют мне подтверждение транзакции. Какое подтверждение если в личном кабинете нет возврата денежных средств, нет транзакции. Просто валберис зажмотил деньги себе вот и все. Им видимо не знаком зозпп где возврат должен осуществиться в 10 дней.

Не принимают брак

Не принимают брак Вайлдберриз просто вытирает ноги об своих клиентов! Сервис все хуже и хуже. У меня через пару месяцев после покупки перестала вырабатывать пар паровая швабра. Оформила уже три(!) заявки на возврат. Каждый раз отказ и совет обращаться в сервис. Центр. Однако это обязанность продавца! К тому же, у меня нет такой возможности - сижу с малышом.

Товар доставлен не по адресу

Товар доставлен не по адресу Здравствуйте! Что делать в случае, если товар доставлен не по адресу? Адрес указанный клиентом не совпадает с конечным адресом доставки курьером. С самого начала адрес не изменялся. Есть ли возможность получить товар по нужному адресу? Спасибо!

Нет возврата дважды списанных средств

Нет возврата дважды списанных средств 03 февраля дважды было списано за одни и те же товары. Я забрала 8 товаров, а заплатила за 16. Почти 8000 вписалось два раза (15476 руб.). Я звонила на горячую линию, где оператор подтвердила факт списания денежных средств дважды. Сказала, что мне всё вернут. Писала обращения в личном кабинете, писала в другие мессенджеры. 04 февраля в уведомлениях отобразилось, что деньги якобы отправлены, при этом нет чека на возврат прихода, нет информации об операции в разделе Финансы, денег на карте тоже...

Вернуть товар

Вернуть товар Я купил несколько товаров, при проверке дома обнаружил, что товар арт. 38071130 не соответствует описанию - нигде не сказано, что российские приборы не зарядить в нем, вилка там не рф образца, а китай, и он не годится для использования в россии. А товар арт.37503888 просто не пошел крепеж к авто. Я попробовал вернуть их в пункте выдачи. Но там не приняли, сказали оформить через проверку качества. Оформил/написали отказ. Написал обращение - отписались ерундой какой-то не имеющ, мол, ответ у вас...

Игнорирование заявок на рассмотрение претензии

Игнорирование заявок на рассмотрение претензии 25.01.2022 на электронной площадке wildberries мною был заказан товар с артикулом 36700164 в размерах l и xl. После примерки было принято решение выкупить один из товаров, однако, сразу же после проведения сотрудником операции по продаже товара, было принято решение о его возврате. В результате чего сотрудником пункта выдачи был оформлен возврат товара спустя минуту после его выдачи. Товар был возвращен, а заказ отображался как неоплаченный. По совету сотрудника пункта выдачи с целью дальнейшей...

Двойное списание средств

Двойное списание средств Дважды списали средства, служба поддержки молчит, по телефону только автоответчик, на карте осталось 0₽ как жить дальше? В банке сказали что эту ситуацию будут решать в течение двух недель, и то не факт что решится. Как дальше покупать что-то зная, что тебя могут наглым образом обокрасть? Репутация Wildberries испорчена навсегда. Ну ничего, через суд будем решать вопрос

Wildberries

04.02.2022 YuliyaDd
Не одобряют возврат бракованного товара, и возврат денежных средств

Не одобряют возврат бракованного товара, и возврат денежных средств 03.01.22 купила музыкальную колонку Supra за 7590 рублей. Дома обнаружили дефект, не работает регулятор громкости. Создала 3 заявки по браку для одобрения возврата. Все были отклонены по разным причинам. Я живу в г.Курганинск, ближайший сервисный центр в г.Армавир, это туда-сюда 80 км, 2 раза пришлось ездить чтобы оформили акт, что товар неремонтопригоден. Дорогу мне никто не возместит по деньгам. Я взрослая женщина, у меня больше нет сил и возможности кататься. Целый месяц я не могу добиться...

Партнер Вайлдник Store поставляет некачественный товар

Партнер Вайлдник Store поставляет некачественный товар Заказал через Wildberries мох для растений. Компанию поставщика выбрал Вайлдник Store. Вместо нормального продукта в упаковке оказалась труха мха. Вся смесь сопревшая, со стойким запахом гнили. Тот же мох можно было заказать у ряда других поставщиков, но меня привлекло количество покупок. Не повторяйте мою ошибку.

Пропал заказ из лк, возврата денежных средств нет

Пропал заказ из лк, возврата денежных средств нет Сделала с утра заказ 03.02.2022 оплата с карты прошла никакой инфы по доставке как это было обычно не отображалось, я написала, а поддержку в поддержки мне ответили все ок заказ приедет с 6-8 февраля. Ну ок. Проходит пару часов захожу в лк заказа нет, информации нет, денег возврата нет, никто не отвечает в обращениях. Как мне быть?

Wildberries

03.02.2022 Elena R
Не возвращают деньги за экспертизу!

Не возвращают деньги за экспертизу! Добрый день. Я купила некачественную обувь. Это выявилось в процессе носки. Я обратилась в службу поддержки Wildberries, с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. В первый раз мне отказали, и сказали сделать экспертизу обуви за свой счет. И если подтвердится, что товар пришел в непригодность по вине производителя, экспертизу мне тоже оплатят. Что я и сделала. Экспертиза все это подтвердила. В итоге обувь забрали, за нее деньги вернули, а за экспертизу 140 белорусских рублей - нет!...

Отказ в возврате явно бракованного товара

Отказ в возврате явно бракованного товара Приобрел товар (артикул 53677726) . Целостность проверил только по приходу домой. Это альбом для фотографий. Дефекты: - порыв картонной коробки, ровно по середины, похоже как будто ее ломали руками вследствие этого - погнута основная картонная обложка товар абсолютно потерял товарный вид. А он приобретался как подарок. Была написана заявка на возврат с прикрепленными фото, но валдбериз ее отклонил. Сейчас, 02.02.2022, сделана еще одна заявка с видео и фото, указывающими на недостаток. Однако...

Не осуществляют возврат товара надлежащего качества

Не осуществляют возврат товара надлежащего качества Купил в wildberries наушники Redmi Airdots 3, которые мне не подошли, к качеству претензий нет. В возврате отказывают. Писал дважды заявки через возврат по браку (по другому недоступно), дважды отклонили с комментарием, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки. Но т.к. торговля осуществляется дистанционным образом, то на неё действует статья 26.1 ЗоЗПП, в котором нет такого перечня, так что отказ противоречит данному закону. Оформил ещё одну заявку 597623192, но вероятно тоже откажут.

Возврат

Возврат Пункт выдачи. Не принимается товар (одобренной заявкой) на возврат. Пишет о том, что невозможно принять товар, тк истёк срок возврата 21 день. У клиента, есть одобренная заявка на возврат. Как и что сделать? Клиент уже больше недели ждёт. Мне не отвечают! Есть кто занимается разборкой ситуации?

Wildberries

02.02.2022 kotlarova
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги 01.02.22 я сделала заказ на 334₽, но из-за того что произошёл сбой интернета я заказала повторно с общей суммой на 668₽. После я отменила заказ. В личном кабинете показывает что заказ отменён, но не показывает что есть возврат средств. Скрины прилагаю

Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество

Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество 30.12.2021 при получении товара на данном пункте, меня не устроило качество выбранной модели арт 17144472 комплект мужского термобелья, стоимость данного товара составила 1478 рублей, я его вернула, его приняли обратно, но спустя день, уже вечером списали деньги за комплект и он стоит как купленный, в пункте подтвердили, что приняли его, но почему списали деньги объяснить не смогли, прошло уже достаточно времени, чтобы разобраться, но мне так и не вернули деньги за товар которого у меня нет, я писала обращения, но все в пустую.

Wildberries

31.01.2022 Igor7
Незаконные списания средств

Незаконные списания средств Личным кабинетом пользуется бывшая супруга, 27.01.2022 я привязал свою карту для нескольких покупок, после оплаты удалил свою карту. Теперь с моей карты списывают деньги если нет денег на карты жены, звонил в поддержку, они заявляют, что как списали ранее так и будут продолжать списывать, т.к. удаление карты не даёт отказ от согласия списания средств. В других торговых площадках, сайтах такого беспредела нет, если удалил карту с личного кабинета - это и есть согласие на отказ от списания с...

Возврат товара по браку [Решена]

Возврат товара по браку Заявка №1028537339, отклонили. При чем такую же заявку в том году, по браку приняли. Прошу принять меры. Угги бракованные. Ответ wb: здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, компания wildberries. Мой запрос: добрый день. Вторые такие угги и опять дырка по шву. Прошу согласовать возврат товара по браку. Первую заявку согласовывались положительно. Номер: 809046624.