Wildberries - Возврат товара по браку
0
19.01.2022
Валентинаkr
Второй раз отправляю заявку. На видео я говорю о всех дефектах часов, так же они очень быстро разряжаются, буквально за час, настройки сбивают я после подключения зарядки к часам, продавец в вацап и почте добавил меня в ЧС, сначала пытались настроить часы с ним, потом написали, что они не могут помочь, это брак производителя. Но я то тут причём, я считаю эти часы браком и хочу вернуть их, потому что они не работают корректно, продавец ответственность не хочет нести за свой товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2022
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.