Wildberries - Оплаченный заказ выдали другому человеку
Здравствуйте. 29.12.2021 года в мой личный кабинет магазина Wildberries пришло уведомление, что товары:
1) ручка - артикул 12100426,
2) ледянка - артикул 53814165,
3) фонарь спортивный с магнитом/кемпинговый - артикул 20890727,
готовы к получению в пункте самовывоза расположенного по адресу г.Москва, м Каховская, Симферопольский бульвар, д.17к1.
31.12.2021 прийдя в пункт выдачи, для того, чтобы забрать свой заказ, товаров для выдачи не оказалось. Товары по моей просьбе никто не забирал, код никому не сообщала.
Мой заказ был оплачен 100%, теперь это значит, что его можно отдать любому человеку не вводя код? Что за сервис? Товар были куплены в качестве подарка на новый год! Как можно доверять магазину? Требую проверить камеры пункта выдачи: как сотрудник выдал мой заказ? Кому он выдал мой заказ? А может сам сотрудник пункта выдачи его себе забрал? Еще обманывают, якобы ничего им не поступало, что товары даже не дошли до Москвы! Посмотрите на скрин, всё видно, что заказ был в вашем пункте выдачи! Вы стали брать 100% предоплату, то потрудитесь вручать заказы согласно своим правилам, а не как вам удобно! Требую прислать мне фото и видео как и кому сотрудник произвёл выдачу моего заказа! Прошло достаточно времени, а вопрос этот до сих пор не решён, на обращения ответы не поступают!
01.01.2022, 12.01.2022 и 24.01.2022 направлены обращения по электронной почте. 9 обращений в в разделе обращения интернет магазина, куча звонков на горячую линию, на всё это один ответ: ждите ответ, создана заявка.
Какая заявка? Кому её направляете?
Требую вернуть деньги за заказ который я не получила!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ольга Цветкова 26.01.2022
Существует Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 27.12.2018).В данном законе чётко прописаны сроки, согласно которым обращения должны быть рассмотрены. Сроки эти вы нарушаете. Ваши 11 отписок, что вами создана какая то непонятная заявка, кому она адресована тоже непонятно, рассмотрением моих обращений не считаются! Вы даже не потрудились разобраться в сложившейся ситуации! Деньги верните мои! С какой стати я должна дарить свои заказы? Разбирайтесь с сотрудниками, которых вы берёте на работу, а мне деньги возвращайте!
