Wildberries - Пришли нерабочие часы, в возврате отказывают [Решена]
21.01.2022 в магазине валдберис г. Дубна я приобрела smart часы, по приходу домой обнаружила, что часы не включаются, индикатор зарядки на экране не работает, написала в службу поддержки продавца smartwatch по номеру 8 915 206-32-49, где менеджеры мне сказали ещё подзаряжать телефон, в итоге телефон не включился, мне предложили оформить заявку на возврат, с обязательным условием: напишите положительный отзыв о нашем товаре, по итогу заявку на возврат не одобрили, ссылаясь на то, что я сама сломала часы в период эксплуатации, но я ими даже не пользовалась, в службе поддержки они заблокировали меня в вотсап. Заявка на проверку товара в личном кабинете валдберис на возврат товара мне также не подтвердили, ссылаясь, что я должна провести независимую экспертизу, но! Гарантийного талона в упаковке к часам не было, адресов, где я могу сделать экспертизу - нет. Я возмущена этим беспределом. Хочу вернуть свои деньги! Помимо всего вышеперечисленного, мне прислали модель часов м7 pro, а я заказывала х 22 pro, но в возврате товара мне отказано
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2022
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Maripsi 26.01.2022
После подачи жалобы на данном сайте ,в этот же день в личном кабинете Валдберис мне одобрили заявку на возврат бракованного товара !
