Wildberries - Некомпетентность персонала
21.01 из пункта выдачи забраны мужские ботинки по полной предоплате стоимостью 8600 рублей, взяты на примерку домой, так как нет возможности ездить в пункт самовывоза, в принципе этим и удобен вайлдбериз, что можно померить дома. Сегодня 23.01 приношу эти ботинки на возврат, так как они были взяты на выбор из нескольких, на что сотрудник пункта заявляет, что не будет принимать возврат товара, говорит, делайте заявку через личный кабинет, так как там брак! На вопрос где брак, она показывает на какое-то пятнышко на стельке внутри ботинка диаметром 2 мм. Коробка в наличии, ботинки в идеальном состоянии и по ним видно, что их никто не носил даже по квартире, так как даже нога в них не вошла полностью при примерке. Так вот вопрос - на каком основании сотрудник принимает решение об отказе в возврате средств и товара на месте? На основании правил электронной торговли я имею право вернуть товар надлежащего качества в пункте самовывоза в день обращения. По какой причине нарушены мои права потребителя?
Мне обращаться в суд по данному вопросу или вы со своими сотрудниками все же проведете обучение, беседу по законам РФ?
Каким образом предлагаете решить данный вопрос?
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.01.2022
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 21 дня с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Эллия 23.01.2022
Согласно правилам электронной торговли стандартный срок обмена и возврата товара надлежащего качества, который не был в эксплуатации, составляет 14 календарных дней.Товары, которые относятся к категориям: гигиена, средства индивидуальной защиты, косметика, бытовая химия, и другие товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., а также товары, у которых до окончания срока годности осталось менее 6 месяцев. Ботинки не относятся к этим категориям. дайте ссылка на нормативный документ, где указано, что решают судьбы ваши сотрудники в пункте выдачи, что принять, а что нет? Они провели экспертизу на месте? Какие основания для отказа мне как клиенту? Причём тут я и материальная ответственность ваших работников? Я как клиент имею свои права, то что у вас организовано как удобно вам в нарушение прав потребителей в данной ситуации, никак не должно отразится на мне. Я бы все поняла, если бы реально был какой то дефект. Но его просто нет! И почему я должна куда то писать, отправлять фото,ждать и нервничать вернут ли мне деньги, если с моей стороны выполнены все условия для возврата сразу? Я ещё раз прошу решить данный вопрос, иначе придётся обратиться в суд в том числе за компенсацией морального вреда. Считаю данную ситуацию просто некомпетентность работника на месте, а также затягиваем времени с возвратом.