Wildberries - Оплаченный товар не доставлен
0
22.01.2022
SvetlanaP
7 января 2022 мною был заказан и оплачен товар арт. 51367338 стоимостью 8600руб. 10.01.2022 в личном кабинете появился статус "доставлен". Я товар не получала, звонка о доставке не было, информации о назначении курьера тоже. Я неоднократно обращалась в службу поддержки (обращение 480658944) , но прошло уже 11 дней, а ответа нет. Требую возврата денег за товар, которого мне не доставляли.
Варшавское Шоссе
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.01.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от SvetlanaP 29.01.2022
Вы опять пишите отписки, как и в ващей службе "обращений", прошло 19 дней ни денег, ни ответа.Ваши сосрудники отвечают, что у вас нет регламентированного срока в который вы отвечаете на обращения, а это значит, что вы незаконнно удерживаете мои деньги.
Вы вообще в курсе про закон о защите прав потребителей?
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок , то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).
Срок возврата денежных средств в течении 3 дней со дня обращения! Прошло уже 20 дней!
