Wildberries - Не признают товар ненадлежащего качества браком
Мною была приобретена куртка зимняя Арт. 42182861 в конце ноября, спустя некоторое время носки наполнитель внутри стал отрываться от швов, подкладка вообще вся разъезжается, ткань хлипкая, после стирки наполнитель комкуется. Ранее приобретала куртки с наполнителем пух и думала что только таковы проблемные в носке, а получилось что те даже служили дольше, чем эта куртка. Обратилась с заявкой по браку - отклонили. Сейчас оформила повторно заявку 684039550, прошу её рассмотреть. Это сезонный товар, соответственно до 1 марта хотя бы он должен прослужить. Помимо этой куртки есть ещё 2, то есть я не носила эту куртку ежедневно. Считаю, что данная куртка ненадлежащего качества. Чтобы доносить ее сезон, мне нужно будет перешить всю подкладку и что то думать с наполнителем, т.к он от швов отрывается и болтается внутри. Это лишние расходы, которые я считаю неприемлемыми, при покупке сезонной вещи за 5.5 т.р. У куртки не прописан срок годности, а значит я имею право в течение 2 лет предъявить продавцу претензии по качеству товара. В случае неодобрения заявки я обращусь в органы Роспотребнадзора и в суд с исковым заявлением за защитой прав потребителя. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.01.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Nastya19 28.01.2022
Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований. Куртку я эксплуатировала в течение 2 месяцев, продавцом не указан срок эксплуатации, а значит я имею право обратиться с правом возврата денежных средств в течение 2 лет. Экспертизу я проводить не буду, это должен сделать продавец. Вообще непонятно, разве нормально, что подкладка так разъезжается? У меня есть куртка которой пятый год и она ни в чем, причём покупала я ее намного дешевле. Я уверена, что куртка купленная мною у данного продавца ненадлежащего качества.
