Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Вообще ничего не возвращают

Вообще ничего не возвращают Был сделан заказ детских кроссовок. Сегодня получила в пункте выдачи, цвет не тот и на фото другие кроссовки. Решила отказаться от товара. Так как ранее мне отказывали в возврате телефона, с которым я до сих пор борюсь за возврат. Так ещё теперь и кроссовки. Не покупайте в вайлдберриз ничего, назад не примут, будете доказывать в суде. Смотрите что прислал мне их специалист. Ну уже не смешно. Телефон бракованный, кроссовки не те. Для возврата телефона предлагают мне отремонтировать его, хотя я...

Двойное списание суммы

Двойное списание суммы 14.02 в пвз компании вайлдберис по адресу пгт советский, улица матросова 46, была произведена покупка на сумму 3322,00. В итоге, при оплате девушка на пункте выдачи заявила, что произошла ошибка, оплата не проходит, я сначала не поняла в чем дело, ведь деньги на карте были, в итоге она сделала опять запрос на оплату и в результате прошло успешно. Выйдя из пункта, я обнаружила в мобильном приложении банка, факт о двойном списании, вернулась на пункт, девушка заявила, это не моя ошибка пишите в...

Wildberries

21.02.2022 RD72
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. Номер транзакции 407699914144 случайно выбрал платную доставку в пункт выдачи. Деньги списали с карты моментально. Через минуту заказ был отменён. Сумму отправили, но за доставку, которой естественно не было, деньги, в размере 200 рублей, не вернули. Верните деньги.

Wildberries

20.02.2022 Ytkanos
Не присылают номер транзакции

Не присылают номер транзакции Сделала возврат бракованных серёжек сразу в пункте выдачи на сумму 1736 рублей, сегодня 19.02. Электронного чека до сих пор нет. Потребовали номер счета, хотя ранее деньги автоматически возвращались на карту, с которой была оплата. 22.02 будет 10 дней. Если не предоставят номер транзакции буду обращаться в суд и роспотребнадзор. Являюсь покупателем данного магазина много, но такое впервые.

Поощрение воровства!

Поощрение воровства! Здравствуйте, 14 февраля 2022 года я пришла забрать заказ в пункт выдачи. Товар сразу не проверила, в связи с плохим самочувствием. Дома обнаружила что не хватает 2 колец, на коробочках нет штрих-кода. Претензию на проверку товара отклонили. Буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд.

Wildberries

19.02.2022 BMD
Нарушают закон прав потребителя и не берут на возврат бракованный товар.

Нарушают закон прав потребителя и не берут на возврат бракованный товар. Смартфон nokia 1.4 2/32 включили дома, проработал 1: 30, разрядился, поставили на зарядку, за 2 часа 4% заряда, и он не включается. Смартфон не соответствует заявленным характеристикам. Заказала 7.02.22, на пункт пвз поступил 09.02.22. Забрала 09.02.22 в 11: 00 проверка заняла ровно 5 часов, в 16: 00 была составлена заявка на возврат товара по браку. 13.02.22 заявка была отклонена. Я составила новую.13.02.22 и 18.02.2022 она снова была отклонена. У вас куча претензий к данному смартфону арт...

Не вернули деньги за доставку, которой не было.

Не вернули деньги за доставку, которой не было. Случайно заказала не тот товар и оплатила с доставкой курьером. Заказ отменила, но деньги вернули только за товар, а вот за доставку удержали. Я написала обращение, ответили что передадут информацию специалистам и ничего. Отменила заказ сразу же и 30 минут не прошло. Обращение номер 28512459 и номер 28543037

Не могу вернуть ботинки, не подошедшие по размеру

Не могу вернуть ботинки, не подошедшие по размеру Я хочу сдать ботинки, потому что мне не подошёл размер. Но на пункте у меня их не приняли, увидев погрешности в окраске. Менеджер пвз посоветовал создать заявку на проверку с фото этих мест. После того как заявку на проверку отклонили, я ещё раз обратилась на пункт выдачи, и у меня снова не приняли ботинки к возврату, потому что я жаловалась на брак. Как мне сдать товар и вернуть деньги? Меня обманули по всей видимости, да? Обращалась на сайте, похоже общалась с автоматом. Повторяет как...

Wildberries

18.02.2022 Life_1993
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар 23.01.2022 в пункте выдачи товара отказалась от товара артикул 13891839. В разделе покупки висит возврат. С тех пор деньги так и не вернули. В разделе обращения оставила 26! Обращений, служба поддержки присылает однотипные ответы. На почту отчет не приходит. Скоро будет месяц как я жду свои деньги.

Wildberries

18.02.2022 Marharita
Не возвращают деньги за пустую посылку

Не возвращают деньги за пустую посылку Заказала товар арт.24864553. Пришла в пункт выдачи пустая коробка, вскрывала сама работница. Обещали сразу оформить возврат денег. День обещали, два, три... Я писала в службу поддержки. Мне все обещали что вот сегодня оформят возврат. И так до сих пор. Почитав отзывы я смотрю что попахивает мошенничеством. Ни денег ни товара.

Wildberries

17.02.2022 1334556
Бракованный товар, не принимают к возврату.

Бракованный товар, не принимают к возврату. 28 января купила смеситель. 15 февраля его установили. Включала кран нет напора холодной воды. Вызвала сантехника (вызов 1500) , так как сказали - снимайте бракованный кран из него в любой момент может вода политься. Написала отзыв производитель под отзывом написал, это брак делайте возврат. Делаю заявку на возврат. Валберис отклонил, он не видит дефекта крана. Что вода не течет - это не дефект. Им нужно видео дефекта (мне что разобрать кран?). Кран снят, чтобы снять видео, что из крана не...

Не берут возврат, оформленный на сайте в день получения.

Не берут возврат, оформленный на сайте в день получения. Купила через компанию вайлдберриз смартфон nokia 1.4 2/32. Проверив дома оказалось что он не рабочий. Составила заявку на возврат в личном кабинете в день получения, а именно 09.02.22, 13.02. 22 пришёл отказ так как по фото видео и комментариям они не видят брака, и предлагают мне обратиться в специализированный сервисный центр. В защите прав потребителей, четко прописано возврат товара по браку в течение 14 дней, не считая день покупки. Но в компании мне отвечают, что вынеся товар с пункта...

Списывают деньги за товар, который клиент не получил

Списывают деньги за товар, который клиент не получил Являюсь постоянным клиентом данного маркетплейса с 2018 года (сумма выкупа более 274 тыс), всегда заказываю не для того, чтобы повеселиться с примеркой и сдать назад, а конкретно, чтобы купить нужные вещи. 11 февраля в моем заказе были кроссовки, которые пришли не 38 размера, как требовалось, а 40. Оператор ошибочно провел их как покупку и теперь работники вайлдбериз упорно не понимают меня, ведь такие же кроссовки я купила маме 13 января. И то, что вторая пара есть в новом чеке, их абсолютно...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день! 03.02.2022 мною был сделан возврат товара Ботинки ECCO, арт.39347990, синий, р.34 сразу после примерки. Продавец зачем-то списала деньги сразу, а не после примерки! Продавец не предоставил чек на возврат и не произвел возврат денег до сих пор (более 10 дней). На обращение на сайте №480726829 не отвечают более 10 дней!

Wildberries

16.02.2022 BMD
Бракованный телефон Nokia 1.4 не берут на возврат

Бракованный телефон Nokia 1.4 не берут на возврат 07.02.2022 был заключён договор купли продажи между мной и вайлдберриз на покупку смартфона nokia 1.4 2/32гб цвет синий арт. 29023770. Телефон включился, проработал ровно 1: 30 и на этом всё, за 2 часа заряда 4%, при включении тёмный экран. Смартфон был доставлен 09.02.2022, заявка на возврат по написана 09.02.2022,13.02.2022 заявка была отклонена (нарушение прав потребителей полное) 13.02. 2022 составлена новая заявка, которая по сей день на рассмотрении. Пишу везде продавцу, в чатах, в...

Wildberries

15.02.2022 Va Leri
Потеряли товар. Никто ничего не решает [Решена]

Потеряли товар. Никто ничего не решает 7 февраля сделала заказ. Оплатила. Доставка была намечена на 8-е февраля. 8-го пришло уведомление, что товар готов к получению. Код тоже пришёл. Но … в пункте моего заказа не оказалось. Писала, звонила, оставляла сообщения - всё бесполезно! Ответ один: ждите! Трубки бросают в службе поддержки. Сегодня 15 февраля. О том, чтобы вернуть мне деньги или получить товар, мне отвечают очень размыто, что сроки рассмотрения нигде не лимитированы… и что мне делать? Такого безобразия я нигде не встречала

Не возвращены денежные средства с 22 декабря 2021 [Решена]

Не возвращены денежные средства с 22 декабря 2021 22 декабря 2021 г. пришёл товар на пункт выдачи г Люберцы, Октябрьский Проспект 375в, не оплаченный: Блузка (Арт.30126763) , 50 р - 1326 руб, Блузка (Арт.30126763) , 52 р - 1326 руб, Брюки (Арт. 14797556) , S p - 1395 руб, Жилет (Арт. 37027751) , 52 р - 2249 руб. Блузка 50 размера и Брюки S pазмера, мне подошли, оператор произвёл возврат товара, который мне не подошёл, с моей карты Мир, привязанной к приложению Wildberries, списали средства в сумме 2721 рубль (см. Прикреплённые Файлы) , но у...

Wildberries

14.02.2022 BMD
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Пользуюсь интернет магазином и сейчас и мне в общем то нравится. Но! Заказала в подарок телефон nokia 1.4 2/32 гб цвет синий, оплатила на сайте 07.02.2022, товар доставили быстро, без заводской плёнки, в коробке опломбированной самим вайлдберриз. Телефон при включении показал 33% и запросил обновление на 1.25 гб, при скачивании выдал ошибку, запустили программу без обновлений. Работал ровно 1: 30, после чего сел и выключился, оставили на зарядку, за два часа заряда батареи показал 4%. Решила...

Отказ от возврата и замены неверного, ещё и бракованного товара

Отказ от возврата и замены неверного, ещё и бракованного товара Впервые сталкиваюсь с таким явным неуважением. Курьер позвонил за час до приезда, я сказала, что мне неудобно, можете привезти как-нибудь потом, если будете ещё в моем районе, не к спеху. Курьер предложил оставить заказ под дверью. Спустя считанные часы забрала заказ под дверью. Итог: сковорода пришла не той фирмы, не упакованная, со сломанной ручкой и поцарапанным покрытием сзади. Отправляла заявку на возврат на сайте, прислали отказ. Писала менеджерам вайлдбериз вконтакте и тоже не получила...

Поношенная вещь

Поношенная вещь Добрый день, вчера получила заказ на сайте вайлдбериз, водолазку zola, особо не проверяла, заметила только, что есть запах парфюма, но списала на возможное​ соседство с бытовой химией, написала хороший отзыв... , а на​ следующий день после покупки присмотрелась, увы - вещь поношенная: катышки, пятна (видимо, от того самого парфюма) .. Шок.. Возмутительно, просьба провести беседу и донести до таких нечистоплотных сотрудников, что такие вещи недопустимы! Решила написать об этом на сайт, но свой...