Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не могу зарегистрироваться как продавец

Не могу зарегистрироваться как продавец Не могу зарегистрироваться как продавец с 10.01.2022 года. При регистрации выдает ошибку: не удалось произвести поиск по инн, инн не найден. Об этой проблеме было написано, неоднократно в чат телеграмм, на что отвечают стандартными отписками, но никакого решения этой проблемы нет уже 14 дней. О сроках проблемы не сообщают. Только пишут что в работе. Во втором чате был ответ что ошибка фнс и до конца недели должны решить, но так и не решили, и с фнс мы связывались, они ответили что у них все...

Возврат денег за покупку

Возврат денег за покупку 16.01.22 заказала покупку в интернет магазине валберис. Покупка не прошла из за блокировки банка. Но банк удержал денежные средства. 17.01.22 подала обращение о возврате средств в сумме 3617 рублей. Сегодня 24 января ответа нет на обращение. Денег нет и товар не оформлен. Предоставьте квитанцию что деньги прошли в вашем банке?

Хамство сотрудника!

Хамство сотрудника! 16.01.2022 примерно в 15:30 в пункте выдачи по адресу г. Москва, ул. Симферопольский проезд, д.18, сотрудница отказала мне в оформлении возврата товара надлежащего качества (платье для девочки). Общалась грубо и хамила, пыталась доказать мне, что есть брак и платье испачкано, хотя на самом деле оно находится в идеальном состоянии и примерялось дома единожды! Свидетели есть и рядом стоящая женщина подтвердила, что никакого брака и грязи на платье нет! На просьбу назвать свои фамилию и имя...

Wildberries

23.01.2022 Эллия
Некомпетентность персонала

Некомпетентность персонала 21.01 из пункта выдачи забраны мужские ботинки по полной предоплате стоимостью 8600 рублей, взяты на примерку домой, так как нет возможности ездить в пункт самовывоза, в принципе этим и удобен вайлдбериз, что можно померить дома. Сегодня 23.01 приношу эти ботинки на возврат, так как они были взяты на выбор из нескольких, на что сотрудник пункта заявляет, что не будет принимать возврат товара, говорит, делайте заявку через личный кабинет, так как там брак! На вопрос где брак, она показывает на...

Отдали заказ неизвестному человеку

Отдали заказ неизвестному человеку 17 января 2022 года мной был оплачен корм для собаки артикул 18799136, 21 января 2022 года зашла в личный кабинет отследить дату доставки, но в личном кабинете написано, что заказ был выдан 21 января, никому свои данные не оставляла, код для получения заказа ещё даже сама не видела, 21 января в 18:23 известная женщина с ребёнком забрали заказ. Как решить эту ситуацию ? Фото прилагаются.

Wildberries

22.01.2022 SvetlanaP
Оплаченный товар не доставлен

Оплаченный товар не доставлен 7 января 2022 мною был заказан и оплачен товар арт. 51367338 стоимостью 8600руб. 10.01.2022 в личном кабинете появился статус "доставлен". Я товар не получала, звонка о доставке не было, информации о назначении курьера тоже. Я неоднократно обращалась в службу поддержки (обращение 480658944) , но прошло уже 11 дней, а ответа нет. Требую возврата денег за товар, которого мне не доставляли.

Невыдача оплаченного заказа

Невыдача оплаченного заказа Здравствуйте, просьба решить проблему о невыдаче оплаченного заказа. Сотрудник отказался выдавать оплаченный мною срочные заказы, ссылаясь на то, что он не имеет права отдать его мне, т. К я нахожусь без маски. На что я должна теперь из за сотрудника, платить за возврат крупную сумму денег за каждую единицу товара! Что за беспредельное отношение к людям?

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Второй раз отправляю заявку. На видео я говорю о всех дефектах часов, так же они очень быстро разряжаются, буквально за час, настройки сбивают я после подключения зарядки к часам, продавец в вацап и почте добавил меня в ЧС, сначала пытались настроить часы с ним, потом написали, что они не могут помочь, это брак производителя. Но я то тут причём, я считаю эти часы браком и хочу вернуть их, потому что они не работают корректно, продавец ответственность не хочет нести за свой товар.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте, такая ситуация заказала эпилятор на вайлдберриз. Забирал заказ муж, сразу не проверил, так как торопился. Дома открыли коробку, а эпилятора внутри не оказалось, только зарядное устройство и инструкция. 2 заявки на возврат отклонили, писала на почту вайлдберриз претензию, ответили, что нужно сдать товар в пункт выдачи, но его там не принимают без одобренной заявки, либо предлагают обратиться в сервисный центр филипс, для подтверждения брака, а я туда с чем должна идти, если эпилятора нет, с пустой коробкой что ли? Как теперь быть?

Списали деньги за возврат 3 товаров дублей

Списали деньги за возврат 3 товаров дублей Здравствуйте! Уже писала жалобу, кое-что решили, но остались вопросы. Делала свой первый заказ, 02.01.22. Оплата была задвоена. Списали 2 раза деньги, с разницей в минуту. Я конечно испытала чувство шока, так как не рассчитывала платить за зубные щетки и пасту 8 тыс. Рублей. Писала на эл почту, ответ поступил через 17 дней, что денег мы не получили. А кто тогда получил, если в истории списания 2 снятия и выписки с подписью из банка, я предоставила через 10 минут после списания. Писала...

Не получается оформить заказы

Не получается оформить заказы Здравствуйте, у меня уже больше 15 дней зависли оплаченные товары как долг. Я не могу делать новые заказы, пишу каждый день обращения, но там отписки - ждите, все будет... И так 15 дней. Как решить вопрос?

Не рассматривают обращения по браку товара

Не рассматривают обращения по браку товара Купила дочке сапоги. Обули один раз и оказались бракованными - замша рвётся как бумага. Сапоги новые, а замша вся разорвалась. Магазин по фото определил, что брака нет. Это ненормально! Который раз одна и та же ситуация - брак по фото не подтверждается. Такое ощущение, что продают заведомо бракованный товар, который в обычных магазинах снят с продажи, а в этом магазине продают и товар, а потом по браку не собираются даже рассматривать. Отвечают по одной схеме - комплектацию товара нужно...

Задержка денег

Задержка денег Случайно заказала доставку курьером. Отменить заказ через приложение не получилось. Оператор сказала, что когда позвонит курьер назвать ему код, чтобы он отменил заказ. Но деньги за курьера мне не возвращают, говорят что я отказалась от заказа при получении, но я его не получала

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16 декабря 2021 года я вернула детскую коляску, непригодную в связи с браком. Денежные средства по регламенту должны были мне отправить в течение 10 дней, ещё 3 дня на банковский перевод. На сегодняшний момент (16.01.2022г) ни денег, ни коляски. Создаю обращения в личном кабинете (уже порядка 15 ) - стандартные отписки с нормами возврата по дням, либо просят создать обращение с текстом «возврат средств на сумму» и обещание перевести в таком случае на другого специалиста. Несколько раз создавала...

Более полутора месяцев товар лежит в пункте выдачи и дожидается курьерской доставки

Более полутора месяцев товар лежит в пункте выдачи и дожидается курьерской доставки С 26 ноября 2021 года заказ находится в пункте выдачи на Байтурсынова 20 и дожидается курьерской доставки. Неоднократные обращения в центр поддержки толку не дали. Идет стандартная отписка, что делается все возможное. Если меня что-то не устраивает, то я могу отказаться от заказа. Давно бы забрала заказ сама, но я инвалид первой группы без возможности передвижения. Когда наконец закончится это издевательство? ! Причем, другие более поздние заказы я уже получила. Прошу решить этот вопрос! Артикул товара 31375445 14402605

Wildberries

15.01.2022 Noco
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Товар был сдан на пункт самовывоз 30.12.2021г. железная дорога за товар были списаны деньги дважды, задвоение оплаты вернули 01.01.2022, а по возврату оформляла заявку на запрос транзакции от 01.01.2022 и от 07.01.2022 и на имя директора претензию. Обещал вернуть деньги в течение 10 дней прошло 16 дней и один ответ ваша заявка обрабатывается, возврат видим от 30.12.2021, а деньги никто не возвращает. Лучше ничего там не покупать, не возвращают деньги

Wildberries

15.01.2022 Nati467
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Здравствуйте! Сделала заказ 15.01.2022 полоски для волос Arkatique и не увидела, что доставка и тут же в течение трех минут сделала отмену заказа. За полоски деньги вернули, а 200 рублей за доставку не вернули! Составила обращение 27194450.

Дважды списали оплату!

Дважды списали оплату! По моему заказу дважды списали 6389 руб! Нет никаких контактов! Одни боты! Написала в обращения и там тишина! При том что при покупке мне в отделении сказали что заказ оплачен! Позвонили через неделю сказали не оплатили, пошла закинула деньги на карту, 13 января сразу деньги списали, сегодня 15 января ложила деньги на карту и вайлб опять снял деньги за этот же заказ!

Списали деньги 2 раза, уже месяц не возвращают

Списали деньги 2 раза, уже месяц не возвращают Выписка из банка предоставлена! В личном кабинете составлено 10 обращений! 15.12.21г. я купила детские чешки. артикулы: 11802987, 38549504, 49627840, на общую сумму 1261 руб. (общий чек покупок на сумму 2936 руб.) На следующий день, 16.12.21г. я их вернула (не подошли по размеру), но деньги за них списались ещё раз, повторно, на общую сумму 1261 руб. (общий чек покупок на сумму 4412 руб.) При этом, 16.12.21г. пришло уведомление на возврат средств на сумму 1261 руб. (эту сумму перечислили...

Замена продукта в посылке, отказ в принятии возврата не качественного не подходящего товара

Замена продукта в посылке, отказ в принятии возврата не качественного не подходящего товара Заказали духи Ив сен лоран М7 80 мл. арт 51415741, 06.01.202. продавец Филинова К.В. - цена 4875 оплата по безналу (предоплата), в итоге привезли Саваж Диор. на сайте оставила заявку на возврат товара № 1100030181 - отклонили по причине брак не подтвержден! фото приложила - вы там вообще слепые - не видите отличий!?