Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
Пользуюсь интернет магазином и сейчас и мне в общем то нравится. Но! Заказала в подарок телефон nokia 1.4 2/32 гб цвет синий, оплатила на сайте 07.02.2022, товар доставили быстро, без заводской плёнки, в коробке опломбированной самим вайлдберриз. Телефон при включении показал 33% и запросил обновление на 1.25 гб, при скачивании выдал ошибку, запустили программу без обновлений. Работал ровно 1: 30, после чего сел и выключился, оставили на зарядку, за два часа заряда батареи показал 4%. Решила включить и тут что-то пошло не так, экран темный, телефон явно нагретый, никаких больше признаков жизни аппарат не подавал. Сразу же спустя 5 часов с момента получения, пишу заявку на возврат по браку. И тут сюрприз, ждать 7 дней решения проблемы. В итоге стандартная отписка обратиться в авторизированный сервисный центр, внешне брака они не видят. На видео явно видно, что телефон не включается. Отказывают в возврате денежных средств. Сервисного центра в нашем городе нет. Обращаться туда должны вы, я не должна нести затраты связанные с доставкой товара в сц. Уважаемые господа в вайлдберриз, я пойду до конца, об этом я уже писала в сообщении неоднократно. Написано в Роспотребнадзор, далее прокуратура, если вам и это не поможет, то пойду в суд и денег вы мне заплатите не только за смартфон, но и неустойку за все дни не возврата. А пользователям хочу сказать, не покупайте в этой площадке технику, раз они так позорят репутацию компании нарушая закон о защите прав потребителей 26.1.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.02.2022
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от BMD 14.02.2022
Значит вы мне советуете, купив телефон отнести его по гарантии в АСЦ? То есть вы только приняли деньги за него, а остальная ответственность по вашему ложится на покупателя. Стандартные отписки во всех комментариях, попытка ввести в заблуждение клиента и нарушить закон о защите прав потребителей п. 26.1.Через 5 часов сразу же составлена заявка на возврат по браку, но мне вы предлагаете из Нижнего съездить в Казань или Москву , так как АСЦ Nokia нет в Нижнем Новгороде. Я уже написала заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если вы не отреагируете , то далее будет судебный иск. И да, для всех у Вас стандартные отписки, вы даже имена то не смотрите и что люди пишут. Всех кто читает прошу, покупайте технику только в строго в спец магазинах.Вайлдберриз по возвратам брака, очень не добросовестный продавец.