Вайлдберриз - Не берут возврат, оформленный на сайте в день получения.
Купила через компанию вайлдберриз смартфон nokia 1.4 2/32. Проверив дома оказалось что он не рабочий. Составила заявку на возврат в личном кабинете в день получения, а именно 09.02.22, 13.02. 22 пришёл отказ так как по фото видео и комментариям они не видят брака, и предлагают мне обратиться в специализированный сервисный центр. В защите прав потребителей, четко прописано возврат товара по браку в течение 14 дней, не считая день покупки. Но в компании мне отвечают, что вынеся товар с пункта выдачи они больше не имеют к этому товару никакого отношения. Пишу им везде в соц сетях в личном кабинете на электронную почту. Ответ один! Посылают сервисный центр.. Арт. Товара 29022770 сумма покупки 6494. Нарушают все законы о защите прав потребителей. Всем кто читает данный пост, предупреждаю, чтобы вернуть у них деньги, придётся обратиться в суд. Благо в интернете всё подробно описано, что чего и как делать. Составила досудебную претензию. Не рекомендую данную площадку к покупке дорогого товара, покупайте только то, с коеми деньгами вам не жалко расставаться. И ещё, это ж полный капец оставлять такие комментарии. Мошенники.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от BMD 17.02.2022
Посмотрим что суд скажет на это.Почитайте законы о защите прав потребителей. Технически сложные товар возврату подлежат возврату на общих основаниях защите прав потребителей.