Wildberries - Списывают деньги за товар, который клиент не получил
Являюсь постоянным клиентом данного маркетплейса с 2018 года (сумма выкупа более 274 тыс), всегда заказываю не для того, чтобы повеселиться с примеркой и сдать назад, а конкретно, чтобы купить нужные вещи. 11 февраля в моем заказе были кроссовки, которые пришли не 38 размера, как требовалось, а 40. Оператор ошибочно провел их как покупку и теперь работники вайлдбериз упорно не понимают меня, ведь такие же кроссовки я купила маме 13 января. И то, что вторая пара есть в новом чеке, их абсолютно не интересует. Меня бесконечно заставляют писать обращения, на замечания не реагируют. Видимо в вайлдбериз стало слишком много клиентов и пора передавать их Озону. Предостерегаю всех покупателей : строго проверяйте электронный чек тут же, не отходя от кассы. Я доверяла сотрудникам данного магазина. Страшно подумать, что может быть, ведь им доступны наши карты
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.02.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.