Wildberries - Бракованный телефон Nokia 1.4 не берут на возврат
07.02.2022 был заключён договор купли продажи между мной и вайлдберриз на покупку смартфона nokia 1.4 2/32гб цвет синий арт. 29023770. Телефон включился, проработал ровно 1: 30 и на этом всё, за 2 часа заряда 4%, при включении тёмный экран. Смартфон был доставлен 09.02.2022, заявка на возврат по написана 09.02.2022,13.02.2022 заявка была отклонена (нарушение прав потребителей полное) 13.02. 2022 составлена новая заявка, которая по сей день на рассмотрении. Пишу везде продавцу, в чатах, в контакте, на электронную почту. Везде одно и то же: обратитесь в авторизированный сервисный центр. Ребят, это не случай гарантийного ремонта, это явный не рабочий смартфон, за который мне должны вернуть деньги. Обращение с возвратом в день получения. Я считаю, что у вайлдберриз можно заказывать только мелкие предметы, с деньгами не жаль будет расстаться. Даже тут представители не читая вставляют шаблонный текст. В Роспотребнадзор я написала, в прокуратуру тоже, но сроки рассмотрения у них до месяца, поэтому готовлю досудебную претензию и исковое заявление в суд. Все скриншоты переписок, отправленных писем, ответы представителей, чек есть на руках.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от BMD 16.02.2022
Чтож, как мы видим не компетентные сотрудники предлагают нам покупать у них кирпичи. Позор товарищам такое писать. Хоть бы в закон о защите прав потребителей заглянулиСтатья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается
Этот комментарий меня ещё больше что не стоит ждать. Вы мне еще за неустойку заплатите
