Wildberries - Загнали карту в минус



11.02.2022 Ксенияks.

Заказала телефон 10.02.2022 на валберис. Но потом почитала отзывы и передумала, отменила заказ 10.02.2022. Деньги на счёт вернулись спустя час, и уже 11.02.2022 я зашла в сбербанк и с ужасом обнаружила, что с меня опять списали эту сумму 5619 рублей, и ещё в добавок и карту вогнали в минус, артикул товара 48825183, я создавала кучу обращений, но кругом стандартные отмазки. Если вопрос не решится, буду писать жалобу в прокуратуру и в суд, просто ужасное отношение...

Россия, Костромская обл., Нея

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.02.2022

Здравствуйте. Наша площадка действует в рамках закона и совершаем списание с карты покупателя, только за заказанные товары и/или услуги доставки.
Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Проверить необходимо именно выписку, а не операции по карте. Если списание было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" личного кабинета, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.