Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

01.04.2022 Noco
Не возвращают деньги за сданный бракованный товар

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар Заявка на возврат товара 142100756 валенки детские 1612 руб. Валенки, м. Мичи размер: 26, артикул: 15231129 куплено 21.09.2021 был произведен возврат по браку на основе раннее одобренной заявки №142100756 от 28.03.2022г. В личном кабинете так и не отобразился возврат, хотя товар сдан на пункт самовывоза г. Рязань Проспект Завражного 12 29.03.2022г.

Wildberries

01.04.2022 Trever
Оплаченного товара нет в доставке и в возвратах денег

Оплаченного товара нет в доставке и в возвратах денег Здравствуйте! До сих пор я не получил заказ и уже потерял надежду. Я обращался в службу поддержки через личный кабинет. Ответа нет, несмотря на истечение срока обработки обращения. Страница поставщика вскоре после обработки моего заказа полностью очистилась от всего товара, что очень подозрительно. Деньги за покупку списались с заблокированной опцией интернет - покупки. Требуется срочный возврат потраченных денег на платежную карту. Буду Вам признателен за ответ. С уважением, Павел Копылов.

Часы

Часы Я заказала часы их забрала моя сестра, но придя домой отдав мне их я открыла их там нет. Не думаю, что кто то открывает свои посылки на пункте выдачи, кому то это удобно сделать дома! Я подала заявку на проверку товара и мне прислали отклонение в виде того что нужно открывать свои посылки на почте, мне лично не комфортно! Прошу вернуть деньги

Нет функции "отмена заказа и возврат денежных средств" при задержке доставки

Нет функции 'отмена заказа и возврат денежных средств' при задержке доставки 16.03 был сделан и оплачен заказ арт.65269725 эл. Бритва philips s3232/52, стоимостью на тот момент 5243₽. Изначально крайний срок доставки стоял 20.03. На сегодняшний день заказ до сих пор числится на складе. В чем причина такой задержки доставки? Я хотела бы отменить свой заказ и вернуть денежные средства, но ваш бот отвечает: ждите, мол, заказ доставят, функционал отмены и возврата денежных средств, связанный с задержкой товара пока не восстановлен (что очень странно, так как вы же пишите...

Возврат денег

Возврат денег 17.03.22 оформила заказ в моб. приложении и оплатила его через сбп. 21.03.22 не все вещи подошли, часть тут же вернули в пункт выдачи, в лк по товарам отображается статус "возврат", но нет уведомления об отправке излишне уплаченных денег... (сумма 10 270 к возврату) на карту деньги соответственно так и не поступили. На обращения wb не отвечает... Да ещё и телефон недоступен. У вас там если проблемы, вы хоть клиентам рассылку какую сделайте! А то это полный ппц извините. Деньги списываете, и ни...

Не разрешают вернуть товар [Решена]

Не разрешают вернуть товар Здравствуйте. Операторы необоснованно отклоняют заявки в лк на возврат товара, от незнания законов или не хотения их соблюдать. По закону ст.26.1 закона 2300-1 и п. 21правил 612 "об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" я могу вернуть ювелирное изделие, если меня что-то в нём не устраивает, в течение 7 дней после покупки, а если сроки письменно при покупке не были оговорены, то в течении 3 мес. С сохранением товарного вида. Я создала новую заявку и жду одобрения, претензия почтой выслана на имя директора компании, так как мои права нарушены. Завтра пишу в роспотребнадзор.

Доставка

Доставка Здравствуйте, у меня нет сил и желания больше что-то выяснять, искать свой товар, который с 27 февраля никак не найдется и не придет ко мне. Мне не отвечает ни продавец, ни вайлдберриз. На вайлдберриз в обращениях мало того, что жду по неделе, чтоб ответили, так ещё просто боты отвечают, ничего конкретного. Просто верните мне деньги, почему-то нет в кабинете в товаре этой функции сейчас.

Wildberries

31.03.2022 Oxana007
Не отдают товар в пункте выдачи

Не отдают товар в пункте выдачи Добрый день. У меня проблема с получением моего заказа уже 5 дней, товар лежит в пункте выдачи, Оплачен полностью, но пункт выдачи мне его не выдает ссылаясь, что на одном товаре нет цены. Зачем им цена если оплата за товар 100%. Говорят если вернётся вам вернут деньги. Мне нужен именно этот товар. Как мне его забрать?

Не доставили товар и не возвращают деньги

Не доставили товар и не возвращают деньги 12 марта заказала и оплатила товар на сумму 134.85 byn, артикул 47933744. Товар не доставлен, не отслеживается, а теперь если зайти в каталог вообще указано, что не доставляется в мой регион. Это как понимать? Верните деньги! Иначе я их верну через суд. Вообще обнаглели. И в обращениях этих ваших отвечает бот без всякой конкретики по вопросу, не надо только сейчас мне отвечать, чтобы я писала в обращения, уже 13 раз написала. Разочарована, больше ничего не буду там покупать, а то еще снова...

Возврат брака

Возврат брака Уже почти неделю не могу вернуть деньги за бракованные bluetooth наушники от Sony. Пишу заявки как положено(по правилам wb), через проверку. Сам дефект в том, что наушники шумят. Белым шумом. В пвз не заметил, т.к. сразу включил музыку и она его перебила, но дома все было слышно. Заявки постоянно отклоняют, ссылаясь на отсутствие видео. Хотя я писал, что нет смысла записывать, пусть сотрудник просто наденет их и все услышит. Я даже вторые свои старые могу принести, которые китайские и дешевле в...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 23.03 по причине плохой работы сайта мой заказ был отменён (мужские шортыарт 32039575) , деньги не вернули, ответ на неоднократные обращение через личный кабинет выглядит как отписка, сейчас вообще никто не отвечает,29.03 произведён возврат детских сандалей арт 20863494, в личном кабинете висит как покупка по-прежнему. Виден только в разделе финансы деньги также не отправлены на карту. На сайте полный игнор, обращения без ответа!

Деньги!

Деньги! Ок, валберис я напишу ещё раз. И надеюсь с 20 раза вы поймёте! Я сделала заказ из 3-х позиций. После чего в течении 3х минут отменила одну. Эта позиция пропала из доставок. Но не появилась в возврате! Есть только чек. Служба поддержки ваша, куда вы всех отправляете не отвечает! В возврате денежных средств ничего не отображается. В покупках тоже. А деньги мои где? Да я на вас в роспотребнадзор напишу!

Списание денег за невыкупленный товар

Списание денег за невыкупленный товар 25 февраля 2022 года я подала заявку на возврат незаконно списанных денег с моей карты за товар, который не был выкуплен и оставлен в пункте выдачи. Арт: 43769317 - товар возвращён 22.02.22, вначале всё было хорошо, в моём лк появился статус возврат, а 25.02 с моей карты сняли 4733 рубля (это стоимость сапог, которые не подошли мне и были оставлены в пункте выдачи ещё 22.02) и изменили статус этих самых пресловутых сапог в лк на доставлен! Заявка от 25.02 480803299. Что только я не делала...

Ни заказа ни денег так и нет

Ни заказа ни денег так и нет Сегодня 31.03.2022г. была в пункте выдачей заказов на wildberries, так там мне сказали что не могут отменить доставку, доставку жду с 4.03.2022г. Как и куда жаловаться по этому поводу уже не знаю, столько я ещё свой заказ ни когда не ждала, я с китая бы уже давно всё получила

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Я являюсь вашим постоянным покупателем! Пытаюсь сделать возврат товара ненадлежащего качества (срок гарантии не истёк) Обращалась через личный кабинет 2 раза: 1. Заявка №684691044 2. Заявка №465734019 Все заявки по непонятным причинам были отклонены. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества, заказанного на подарок Массажная подушка KING Массажер для спины и шеи, электрический, для массажа плеч, головы, тела, шеи, ног, массажная подушка 202357717930 и не можем вернуть...

Исчезла поставка, нет изменений в статусе!

Исчезла поставка, нет изменений в статусе! 29 марта отгрузила товар через ПВЗ (ювелирные товары, 2 посылки - два короба) - о чем есть штрихкодирование со временем и отметкой. Машина идет сначала в Ярославль в СЦ, потом на Москву и уже оттуда к покупателям. Вчера машина в Ярославль ушла - с тех пор ни одной отметки и изменения статуса! А когда нажимаешь идентификатор поставки в пути - то сатл выскакивать статус "нет активной поставки"! В чем дело? Как нет поставки?! Куда она делась и где теперь искать твоар на 100000р?! Какие сроки...

Не вернули деньги!

Не вернули деньги! Здравствуйте, сделала заказ на три позиции, но через несколько минут сразу же в личном кабинете отменила одну позицию. Деньги списали, из доставок позиция пропала, но мне деньги не вернули! Я написала 9! Обращений, но в ответ тишина. Написала на почту. Тишина. Написала вконтакте. Тишина. В разделе покупок и возврата ничего нет! Решите мою проблему! Заказ от 30.03.2022 личный кабинет на имя милана ларионова. Заказ артикул 11626676.

Wildberries

31.03.2022 ilzira82
Товар отображается как доставлен, но не получен

Товар отображается как доставлен, но не получен 17 марта был оплачен товар артикул 14954193. Курьерская доставка. Казахстан акмолинская область г. Кокшетау. В связи со сбоем доставка задерживалась, периодически пропадал в разлеле доставка. Сейчас же отобрадается как получен, хотя курьер не доставлял товар. Также курьер тоже говорит, что товар этот к ним не поступал. Прошу предоставить мне ответ где мною оплаченный товар, почему числится как доставлен, и когда я его получу наконец то...

Wildberries

30.03.2022 Elena an
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 43316, такую сумму мне не вернул магазин за товар, от которого я отказалась в пункте самовывоза 02.03.2022. На все обращения на горячую линию, в чате идут издевательские ответы, что всё вернули, номера транзакций не сообщают, чеки не высылают. Уже месяц прошёл от возврата, денег нет и не предвидится. Пишут, как честно они работают, что все проблемы решили. Хочу, чтоб эту шарашкину контору закрыли совсем! Для меня 43000 это большие деньги, которые к тому же списаны с кредитной карты, и которые...

Задерживается доставка

Задерживается доставка День добрый. Заказали ходунки дочке. Артикул 66516841. Заказ был оформлен и оплачен 16.03.2022г. Предполагаемая даты доставки 20.03.2022г. В город Лиски Воронежской области. Изначально товар отслуживался, 18.03.2022г. Прибыл на другой пункт выдачи. После чего отправился в сортировочный центр, и больше не отслеживается. Как вернуть деньги? Везде указанны только мессенджеры, а там отвечают только боты. И кнопки "вернуть деньги" в личном кабинете нет! Хотя должна была уже появится. Я искренне надеюсь, что ваш wildberries, не пытается нас обманывать как какой-то лохотрон.