Wildberries - Списание денег [Решена]
0
17.04.2022
НатальяКOR
12.04.2022 г. В 00.44 с карты *7723, было списание в размере 916 р.. Прозвонив в банк держателя карты, сказали что списание произвёл вайлдберриз. Пришлось заблокировать карту чтобы такого не повторилось и сказали, позванивайте и разбирайтесь с интернет-магазином. Было создано обращение (32102051, 32131115, 32137757, 32353153) ещё 12.04.2022 г. Но так ответ и не поступил. Так как быть, я понимаю, что сумма не большая, но она же честно заработанная, почему производят списания непонятные. Кол центр не работает, просто сбрасывают, на обращения не отвечают! Лохотрон какой-то.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2022
Здравствуйте. Для оплаты заказа на нашей площадке необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку и не имеем отношения к мошенничеству. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы, для оформления заявления по факту мошенничества. Далее в магазин, где была совершена оплата. Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от НатальяКOR 17.04.2022
Списание было произведенно Вайлдберриз, именно они списали и это плдтвердили в банке. а если не привязывать карту в вашем интернет магазине, то и заказать ничего нельзя.Если бы в минус ушёл бы магазин, то быстро бы всё решили, а когда страдает покупатель, то можно и подольше рассматривать обращения. Ни чё простят люди. Может и забудут, так наверное у вас принятно. На сайте написано, что обращение рассматривается в течении 24 часов, так уже намного больше прошло.