Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

23.03.2022 Nadezhda S
Не выдали электронный чек об оплате товара

Не выдали электронный чек об оплате товара 18.03.2022 мною была совершена покупка товара в магазине wb. В последствии один из товаров я сдала, но в личном кабинете ни товара, ни чека, ни возврата не числится. Дозвониться на горячую линию невозможно, на обращения-не отвечают. Куда обратиться с жалобой? В 2021г так же произошло с товаром и 700р магазин не вернул, обещанную проверку не провёл.

Wildberries

23.03.2022 Nadyn
Хамское поведение сотрудницы

Хамское поведение сотрудницы 23.03.2022 года я пришла на пункт выдачи вайлдбериз и он был закрыт. Написано что якобы на обед 5 мин. В итоге простояли 30 мин. Пока она курила. Потом сотрудница демонстративно растолкала нас всех и пропустила вне очереди своих друзей мотивируя что это ее друзья и им можно проходить вне очереди. Типо крутая. После этого дождавшись своей очереди она мне кинула коробку не распаковка ее коробка вся перемотанная скотчем и не дав мне ножика распаковать. Далее я взяла ножик самостоятельно ; на что она сказала не имеете право брать ножи. Это просто кошмар какая хамка. Москва литвина седого д 13 с 2

Возврат товара

Возврат товара Заказывали комплект из трех рабочих тетрадей, пришла одна только. Товар сразу не проверили, так как был плотно упакован и его забирал ребенок. То что нет 2 тетрадей увидели только дома. При оформлении возврата на сайте выдаетcritical error.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 9 марта сделала заказ. Артикул: 53810432. Долгое время товар не приходил, писали в уведомлении: «доставка задерживается». Позже пришло уведомление: «товар был отменён из-за отсутствия на складе». Все, конечно, круто, но деньги возвращать думаете или нет? Прошло 2 дня. Вы думаете, они мне лишние или что? На запросы в поддержку никто не отвечает, на почту тоже. Прилагаю скриншоты.

Не вернули деньги

Не вернули деньги 09.03.22г. заказала мышку компьютерную арт. 49302038 по цене 80 руб. 68 коп. Деньги с карты списали, но 10.03.22 г. покупку отменил магазин, а деньги на карту не вернули. 15.03.22г. пришло сообщение о возврате средств 11 kzt и на карту вернули 7 копеек. Я платила белорусскими деньгами, а не казахскими и не 7 копеек, а 80 р. 68 коп. Верните деньги, иначе буду подавать в суд. Все скриншоты заказа имеются.

Wildberries

23.03.2022 Vaycheslav
Мошенничество

Мошенничество Уважаемая Татьяна Владимировна, прошу вас разобраться и принять меры к продавцу пвз г. Наро-Фоминска кубинское шоссе 2, которая своими не профессиональными действиями справоцировала меня на интригу, от которой у меня чуть не получился инсульт и до сих пор не понятно, кто вернёт мне деньги ( мою пенсию). На 13 обращений не последовало адекватных ответов. Я так ничего и не понял.При получении оплаченного товара через сайт продавец пвз без предъявления штрих кода решила выдать по фамилии. При...

Возврат денег

Возврат денег Оформила заказ на 592р, с карты деньги списали, а в приложении пишет что заказ не оформлен и надо повторить ещё раз, а деньги уже списаны! Что делать? До службы поддержки не дозвониться, в чате пишут что перезвонят, никто не звонит! Как вернуть деньги! Пишу жалобу повторно, т. К. Вы уже мне ответили с просьбой указать данные о заказе, вот они: последние 4 цифры карты: 7176 дата заказа: 23 марта 2022г время заказа: 10: 53 сумма заказа: 592р.

Возврат денег

Возврат денег Оформила заказ на 592р, деньги с карты списали, а в приложении пишет что заказ не оформлен и надо попробовать ещё раз, а деньги уже списаны с карты и их не возвращают! На номер тех поддержки не дозвониться вообще! В чат писала, обещали перезвонить, никто не звонит! Безобразие! Верните деньги!

Wildberries

23.03.2022 Marina Var
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Добрый день! 13.03.2022 оформил заказ на сумму 43 893, арт. 37225313, данный заказ не отгружался у продавца, деньги так же продавец за него не получал. Обращения в приложении ни дают ни какого результата. Просьба вернуть денежные средства, в противном случае будет написано заявление в полицию о незаконном удержании денежных средств. Чек прилагаю

Товар потерян

Товар потерян Здравствуйте! Пишу в третий раз товар потерян, кнопки отменить нет. Сказали что пока не найдут так и не получится ни средства вернуть, ни отказаться! Как блин можно потерять товар? Видно же где он был в последний раз! Как связаться с этим местом?

Претензия.Возврат средств

Претензия.Возврат средств Здравствуйте. Пишу в очередной раз. Ответьте, пожалуйста, без шаблонов, которые вы просто копируете, и вставляете во все сообщения. Хотелось бы получить адекватное разъяснение проблемы. Почему вместо возврата в электронных чеках написано покупка товара? Я его не забирала. 10.03 был возврат. Денег нет. Деньги не перечислились автоматически на мой счёт, как вы отвечали до этого. Посмотрите фото, которые прикреплены. Почему числиться как покупка? В банке делали выписку, зачислений так же нет...

Невозможно связаться с тех поддержкой

Невозможно связаться с тех поддержкой Уже более 3-х дней, не могу получить ответ от тех поддержки Вайлберрис, горячая линия не работает, на почту ответ не приходит, никакой обратной связи. Отвратительная поддержка клиентов, необходимо сменить номер в личном кабинете ,уже давно к нему нет доступа, полное отсутствие заинтересованности со стороны интернет магазина, жалко личный кабинет, оплаченных и полученных заказов на сумму более 250 000,обидно...

Ошибка возврата

Ошибка возврата Я работник пвз. Ко мне уже неделю приходит клиентка, в надежде сдать неподходящий пылесос. Ей должны были прислать беспроводной, а отправили проводной. Она хочет вернуть. Но при сканировании штрих кода, не могу сделать возврат. Выдаёт ошибку. Примерно такую: Ошибка проверки товара на брак. Что это может быть? Как ей помочь в этом случаи. Как ей вернуть товар?

Wildberries

22.03.2022 Zpivsova
Списание суммы превышающую стоимость товара

Списание суммы превышающую стоимость товара Здравствуйте, разберитесь, пожалуйста! Совершенно нестандартная ситуация. Крем за 200 с небольшим рублей, обошёлся мне в 8459 руб. Заказ сделала за пару часов до начала сбоя в системе wb. Произошел сбой, и заказ исчез из покупок и доставок. Не был заранее оплачен и я не расстроилась, нет так нет. Была уверена, что заказанный крем просто аннулирован. Пришла на пункт за другим товаром, который был заказан до сбоя, а оказалось пришёл и крем. Я сказала беру товар, обувь и 2 крема, оператор...

Не пришёл заказ

Не пришёл заказ Заказала 16 числа кувшин на подарок. Артикул 6898150. Пишет, что заказ собран на сборке и все. Больше ничего не происходит с товаром. Думала не обновляется информация. Даже на пункте выдачи была, но товара так и нет. Должно было прийти край 20 числа. Поддержка деликатно сливается. Что делать то? Ни товара, ни денег.

Взяли деньги, но в доставках не отражается

Взяли деньги, но в доставках не отражается 20.03.2022 мною был оплачен заказ на сумму 292,70 р.(1430тенге) о чем есть подтверждение в Каспи банке, в заказе книга Мятная сказка 62604412 . Сразу после оплаты заказа в разделе"Доставка" появилась дата доставки и код для получения. Вчера 22.03.22 в личном кабинете я не обнаружила никакой истории об этом заказе(товаре) в разделе доставки. В финансах есть что списали у меня 1430тенге. Писала вам емайл на возврат средств, но обратной связи никакой нет. Прошу вернуть денежные средства в размере 1430 Тенге!

Списали два раза денежные средства

Списали два раза денежные средства Купила 1 товар, через 7 минут без моего участия произошло списание второго за этот же товар. Артикул 19220767 Сумма возврата 2383 Необходимо один товар отменить! Номер 9525607217 На ссылку в телеграмм не отправляйте, там не отвечают! Так же приложение работает отвратительно! Задать вопрос нельзя! Оставить обращение также! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами! Клиентоориентированность ноль

Оплаченный товар исчез из раздела доставка

Оплаченный товар исчез из раздела доставка 19.03.2022 мною был оплачен заказ на сумму 2286 р. , о чем есть подтверждение в сб, в заказе свитшот 26869491 и толстовка 21134623 фирмы stellio. Сразу после оплаты заказа в разделе"доставка" появилась дата доставки и код для получения. Сегодня 22.03.22 в личном кабинете я не обнаружила никакой истории об этом заказе (товаре) ни в разделе доставка ни в разделе финансы. Прошу вернуть денежные средства в размере 2286 руб. !

Товар не пришёл, деньги не возвращают

Товар не пришёл, деньги не возвращают Сколько можно жаловаться, невозможно получить ответ. Как так получается, что оплаченный товар не ведут уже вторую неделю и нет даже никаких сроков, а точно такой же не оплаченный товар привезли за 1 день. Что за издевательство, что за беспредел. Ни отменить невозможно доставку, ни вернуть деньги. Я просто буду ставить плохие оценки другим поставщикам, в отместку за такое халатное отношение к своим клиентам. Это был подарок, в итоге я даже купить новый не могу. Просто подставили меня. Я раньше никогда не оставляла негативные отзывы, но тут меня просто вывели

Wildberries

22.03.2022 Елена
Проверка товаров не доступна!

Проверка товаров не доступна! Начиная с 20 марта, каждый день пытаюсь оформить проверку товара по браку. Невозможно отправить заявку на проверку товара, в конце при загрузке выдаёт «сервис не доступен, пробуйте позже», уже третий день пытаюсь оформить и не получается, ни через приложение, ни через сайт.