Wildberries - Двойное списание
11 апреля 2022 года при получении заказа на пвз на сумму 726 рублей с моей карты списали эту сумму два раза, повторно через 4 минуты после первой оплаты. Все это подтверждается выпиской по Карточного счету, скриншотом из личного кабинета и смс подтверждением. Сотрудник пункта выдачи меня заверила, что деньги обязательно вернутся сегодня завтра, но зная эту контору, конечно, я ей не поверила. Написала обращение с просьбой разобраться в ситуации, но в ответ тишина. Написала еще одно, то же самое. На своих клиентов они плевали с высокой колокольни. Ошибка их, а разбираться и выбивать деньги должна я. Видимо, от жадности они экономят на специалистах и не могут как следует настроить все системы. Это реальный позор обворовывать своих клиентов. Почитала в интернете сколько таких случаев, это ужас. В общем я собрала все подтверждения двойного списания и направила им на электронную почту претензию. Хотя слабо верится, что будет результат.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (в чат поддержки, на полной версии сайта). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
