Wildberries - Дважды списали деньги за товар
0
14.04.2022
Татьяна Бондарь
11.04.2022 мною был получен заказ в пункте выдачи, после чего с моей карты, привязанной в личном кабинете были списаны средства дважды в 15.31 и в 15.34, на обращение в личном кабинете реакции нет, прошло 5 дней, а заявка так и не обработана, средства списаны с карты и не возвращены, прилагаю выписки со счета карты
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Бондарь 14.04.2022
В личном кабинете на мои обращения никто не реагирует,выписки я приложила в данном обращении,укажите куда именно присылать данные,тк в личном кабинете прикрепить ничего нельзя и две мои заявки до сих пор висят в обработке
